Hampir semua pemilik bisnis mengenal apa itu WhatsApp Business. Sebenarnya WhatsApp Business (WA) sama seperti aplikasi chatting pada umumnya, hanya saja WhatsApp Business dikhususkan bagi para pelaku usaha. Karena alasan inilah WhatsApp Business dibekali dengan banyak fungsi yang dapat membantu para pemilik bisnis mengembangkan usaha mereka.
Dengan WhatsApp Business, pemilik usaha dapat berinteraksi secara profesional dengan pelanggan. Namun, fungsi WhatsApp Business bukan hanya itu saja. Masih ada banyak fungsi lain yang perlu Anda ketahui. Apa saja fungsi WhatsApp Business? Berikut ulasan lengkapnya.
Bisnis Terlihat Lebih Professional
Salah satu fungsi dari penggunaan WhatsApp Business bagi pelaku usaha adalah supaya bisnis Anda terlihat lebih profesional. Tampilannya yang eksklusif akan membuat usaha Anda terlihat profesional di mata konsumen. Meski bisnis Anda masih kecil, dengan fitur yang ditawarkan Anda bisa merubah bisnis Anda agar terlihat lebih meyakinkan.
Seperti adanya fitur profil yang dapat Anda fungsikan untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada banyak pihak. Di mana pada fitur profil Anda dapat mencantumkan informasi, seperti deskripsi bisnis, alamat, nomor telepon, peta lokasi, jam operasional, hingga tautan yang dapat langsung terhubung ke website perusahaan.
WhatsApp Business tentu berbeda dengan WhatsApp biasa atau personal yang digunakan kebanyakan orang. Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp biasa untuk kepentingan usaha. Mengapa? Pasalnya, bila Anda menggunakan WA biasa untuk berkomunikasi dengan konsumen, tentu bisnis Anda akan terkesan tidak profesional di mata pelanggan.
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Fungsi WhatsApp Business untuk usaha lainnya yaitu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Anda pasti setuju jika keberhasilan sebuah usaha bergantung kepada tingkat kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Tapi bagaimana mungkin Anda mendapatkan kepercayaan dari konsumen sementara Anda tidak tampil secara profesional.
Demi kemajuan bisnis Anda, loyalitas pelanggan adalah aset berharga yang harus Anda ciptakan. Dengan mengubah WA biasa ke WA bisnis, Anda akan lebih mudah mendapatkan konsumen loyalis. Jika sudah begini, Anda juga akan lebih mudah menjual produk kepada mereka.
Jika Anda memiliki bisnis dengan skala besar atau menengah, Kami sarankan Anda untuk beralih menggunakan WhatsApp Official Business Edition (WhatsApp API). Mengapa? dibanding WhatsApp Business biasa, WhatsApp API jauh lebih efektif meningkatkan customer trust.
Diantaranya, fitur enkripsi end-to-end dan two-factor authentication (2FA), terintegrasi dengan Aplikasi CRM atau aplikasi customer service, dapat digunakan oleh banyak agen, laporan penjualan. Dan yang tidak kalah penting, adanya Badge Verified atau centang hijau.
Selain akan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda, lambang tersebut juga sekaligus menjadi tanda bahwa Anda telah terverifikasi secara resmi sebagai bisnis. Biaya yang dibebankan bagi pengguna WhatsApp API juga cukup terjangkau. Anda dapat menentukan sendiri besaran biaya tersebut sesuai dengan paket yang Anda ambil.
Meningkatkan Kualitas Pelayanan
WhatsApp Business sebagai media yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan harus mewakili usaha Anda. Pelanggan yang membeli produk Anda pasti mengharapkan pelayanan yang maksimal. Kualitas pelayanan ini bisa Anda dapatkan dengan cara memberikan respon yang cepat dan tepat.
Respon yang cepat merupakan salah satu poin utama dalam bisnis. Respon yang lambat dan bertele-tele hanya akan membuat konsumen frustasi dan berpikir ulang untuk menggunakan kembali produk Anda.
Sederhananya, jika Anda berhasil membuat pelanggan senang dengan respon yang cepat dan pelayanan yang baik, maka besar peluang mereka akan kembali membeli dan menggunakan produk Anda secara berkelanjutan.
Tidak perlu khawatir karena fitur ini telah tersedia pada WhatsApp Business. Di mana Anda dapat menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan tanpa perlu mengetik satu per satu.
Selain secara mobile, WA bisnis juga dapat Anda akses dari desktop yang dikenal dengan “WhatsApp Business Web”. Namun, jika Anda belum memiliki akun WA bisnis dan masih menggunakan WA biasa untuk aktivitas bisnis, Anda dapat mengubah akun WA biasa Anda ke WA Bisnis. Menariknya lagi, Anda bahkan dapat menggunakan WA Bisnis dan WA biasa dalam satu HP.
Menganalisis Performa Bisnis
Apa jadinya jika Anda tidak pernah mengetahui bagaimana performa bisnis Anda selama ini? Untuk mengetahui perkembangan bisnis yang sedang Anda jalankan, Ada bisa memanfaatkan fitur Statistik yang ada pada WhatsApp Business.
Secara umum, tujuan mengetahui performa bisnis adalah untuk memberikan gambaran (konversi, keterlibatan, dan akuisisi) kepada Anda seperti apa progress bisnis yang sedang Anda jalankan. Dengan begitu, Anda dan tim dapat melakukan evaluasi sekaligus perbaikan untuk kemajuan usaha Anda.
Untuk membantu Anda mengetahui performa bisnis yang sedang Anda jalankan, Anda dapat melihatnya pada menu Setelan > Setelan Bisnis > Statistik yang tersedia pada aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda.
Selain fitur diatas, masih ada banyak lagi kelebihan yang akan Anda dapatkan jika Anda menggunakan WhatsApp API. Berbeda dengan WhatsApp biasa yang dapat Anda gunakan secara gratis, saat Anda menggunakan WhatsApp API maka Anda akan dikenakan biaya sesuai dengan paket yang Anda pilih. Apabila bisnis Anda membutuhkan layanan chatbot WhatsApp dan WhatsApp API segera hubungi kami melalui halaman berikut.
