Meski telah menjadi aplikasi chatting nomor satu dan digunakan oleh hampir semua orang, nyatanya masih ada saja pengguna yang belum tahu apa perbedaan antara WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Messenger Biasa. Lantas, apakah WhatsApp Business lebih baik dari WhatsApp biasa? Di dalam artikel ini, Anda dapat mempelajari lebih mendalam tentang perbedaan kedua layanan ini.
Perbedaan Logo
Perbedaan pertama yang sangat mencolok antara WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Messenger Biasa adalah logo yang digunakan. Meskipun masih menggunakan logo yang hampir mirip, namun secara visual perbedaan logo kedua versi ini terletak pada penggunan huruf kapital 'B' untuk WhatsApp Bisnis dan penggunaan icon telepon pada WhatsApp Messenger biasa.
Profil Bisnis
Fitur profil bisnis pada WhatsApp hanya dapat Anda temukan pada versi WhatsApp Bisnis. Sementara pada WhatsApp Messenger biasa, Anda hanya dapat menampilkan profil pribadi. Adapun maksud dan tujuan fitur ini sebagai tempat untuk memuat informasi perusahaan mulai dari deskripsi, nama perusahaan, kontak, alamat, email, hingga situs web perusahaan. Adanya fitur Profil Bisnis sekaligus bisa berfungsi untuk memberitahukan konsumen bahwa akun tersebut merupakan akun WhatsApp resmi dari bisnis Anda.
Auto Reply
Sama halnya dengan fitur profil bisnis, fitur tidak berbayar ini juga hanya bisa Anda temukan di WhatsApp Bisnis. Sesuai namanya, fitur auto reply secara khusus ditujukan bagi para pelaku usaha.
Dengan memanfaatkan fitur ini, pengguna akan lebih mudah dalam membalas pesan yang dikirim konsumen secara otomatis. Fitur auto-reply atau membalas pesan otomatis ini akan mengirimkan pesan dengan format yang sama dengan chat pada WA biasa, hanya saja fitur auto reply dapat disetting sesuai kebutuhan.
Jika Anda bukan pengguna WhatsApp Bisnis, Anda juga bisa membalas pesan WhatsApp secara otomatis dengan mengubah WA Biasa ke WA Bisnis. Sebagai alternatif, Anda bisa juga menggunakan bantuan pihak ketiga yang tersedia di Google Play Store.
Tidak Harus Pakai Nomor Ponsel
Daya tarik lain WhatsApp Bisnis yang tak dimiliki WhatsApp Biasa adalah Anda dapat membuat akun WhatsApp tanpa harus menggunakan nomor telepon pribadi, melainkan bisa menggunakan telepon rumah atau kantor.
Namun, karena tidak menggunakan nomor ponsel, maka saat melakukan verifikasi Anda tidak akan mendapat SMS atau pesan apapun. Untuk proses verifikasi, Anda dapat memilih opsi “Panggil Saya” dengan cara menekan opsi tersebut. Selanjutnya Anda akan menerima kode verifikasi yang di eja melalui panggilan telepon rumah atau kantor.
Verified Badge (Lencana Verifikasi)
Jika Verified Badge (lencana verifikasi) pada sosial media lain seperti Twitter dan Instagram diberikan berdasarkan banyaknya jumlah pengikut atau khusus untuk tokoh tertentu, tidak demikian dengan Verified Badge pada WhatsApp Bisnis. Verified Badge atau Centang hijau pada WhatsApp Bisnis diberikan kepada pengguna yang berhasil melakukan verifikasi nomor kontak dengan benar.
Verified Badge sekaligus menjadi tanda bahwa Anda telah menggunakan akun resmi WhatsApp Bisnis. Adapun Verified Badge bisa juga Anda gunakan untuk membangun Brand Awareness dan menunjukkan kredibilitas bisnis Anda.
Nama Tidak Bisa Berubah
"Nobody is Perfect" merupakan kata kiasan yang sering digunakan untuk menggambarkan kewajaran dari ketidaksempurnaan, begitu juga WhatsApp Business yang juga tidak lepas dari kelebihan dan kekurangan. Di balik kelebihannya yang sudah disebutkan di atas, WhatsApp Bisnis memiliki beberapa kekurangan.
Kelemahan ini berhubungan dengan Verified Badge atau Centang hijau, dimana setelah Anda mendaftarkan akun Anda hingga secara resmi mendapatkan Verified Badge, maka Anda sudah tidak bisa merubah nama akun Anda lagi. Oleh karena itu, sebelum Anda mendaftarkan akun untuk mendapatkan Verified Badge atau centang hijau, pastikan semua informasi yang Anda berikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Bebas Pilih Kategori Bisnis
Pada WhatsApp Bisnis, penggunaan kategori bisnis akan memudahkan konsumen mengetahui bisnis apa yang sedang Anda jalankan dan industri terkaitnya. Menu kategori bisnis dapat Anda temukan pada kolom profil. Sebagai pelaku bisnis Anda bebas memilih kategori bisnis yang tersedia melalui dropdown list. Namun, jika kategori yang Anda inginkan tidak muncul atau tersedia, maka Anda bisa memilih opsi kategori “Other”.
Organisir Pesan
Banyaknya konsumen terkadang menyulitkan pengguna WhatsApp Business dalam mengatur komunikasi. Namun, hal tersebut dapat Anda atasi dengan fitur organisasi pesan. Fitur ini memungkinkan Anda untuk dapat menyortir setiap pesan yang masuk melalui opsi, seperti “paid”, “unpaid”, “new customer”, “new order”, dan “order complete”. Pada akun WhatsApp biasa, fitur ini tentu tidak dapat Anda temukan.
Statistik Pesan
Jika pada WhatsApp biasa Anda bisa melihat jumlah pesan yang masuk melalui fitur notifikasi, pada akun WhatsApp Bisnis, Anda dapat mengetahui trafik pesan yang keluar dan masuk dengan fitur statistik. Meski terlihat biasa saja, statistik pesan ini sangat membantu dalam menganalisis pertumbuhan bisnis Anda, terutama dengan melihat jumlah pesan dari pelanggan.
Itulah sejumlah perbedaan antara WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa. Kami juga memiliki solusi WhatsApp Business API yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan performa bisnis Anda. Silakan kunjungi halaman berikut atau hubungi tim kami di business@kata.ai.
