Fungsi dan Peranan Penting Chatbot Facebook untuk Bisnis

Memiliki Facebook Fanpage adalah langkah yang tepat untuk memulai bisnis. Fanpage menjadikan bisnis online tampak profesional dan terpercaya. Kini, untuk memastikan bisnis dapat melayani pelanggan 24 jam setiap hari, Anda memerlukan Facebook chatbot.

Facebook chatbot memiliki peranan penting dalam strategi meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Lantas apa pengertian, peranan, dan manfaat Facebook chatbot dalam perkembangan bisnis online? Simak ulasan berikut ini.

Pengertian Facebook Chatbot

Aplikasi Facebook memanjakan pengguna laman bisnisnya dengan memberikan lebih banyak alat yang membantu perkembangan bisnis online. Platform ini menambahkan fungsi baru, yaitu Facebook chatbot (chatbot tools) untuk menjawab pertanyaan dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk tetap terhubung dengan pelanggan (connect with customers).  

Chatbot facebook messenger dapat membantu agar bisnis tetap terhubung dengan pelanggan. Chatbot merupakan perangkat lunak berbasis AI (Artificial Intelligence) untuk merespon input dari pelanggan secara interaktif dilengkapi dengan teknologi NLP (Natural Language Processing) sebagai chatbot builder.

Saat pelanggan mengetik pertanyaan ke dalam jendela obrolan (chat widget), Facebook chatbot akan merespon pertanyaan tersebut dengan cepat dan tepat. Jawaban dari Facebook chatbot dapat berupa teks, gambar, tautan, atau video sehingga user experience dari komunikasi bot dan pelanggan berjalan dengan mulus.

Baca Juga: Apa Itu Customer Churn dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis

Cara Kerja Facebook Chatbot

Agar dapat menjalankan fungsinya, chatbot harus terhubung dengan aplikasi Messenger. Melalui aplikasi ini chatbot dapat melakukan interaksi dengan pelanggan berupa teks, gambar, video, dan tombol “call to action”. Berikut adalah cara untuk melakukan interaksi dengan chatbot.

1. Klik tombol Facebook Messenger yang tersedia di akun Facebook Fanpage.
2. Jendela obrolan akan muncul, dengan sapaan chatbout yang biasanya diikuti pilihan pelayanan.
3. Pilih jawaban sesuai dengan kebutuhan lalu lakukan dialog interaktif. Agar dapat melakukan ini, isi kata kunci di baris obrolan lalu klik tombol “Mulai".
4. Chatbot akan menggunakan kata kunci tersebut untuk memberikan beberapa jawaban relevan yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan. 

Manfaat Menggunakan Facebook Chatbot 

Facebook chatbot live stream memiliki banyak manfaat bagi perkembangan bisnis online sebagai customer support and sales. Aplikasi ini mampu menghubungkan bisnis dengan pelanggan setiap hari selama 24 jam tanpa henti. Selain itu, masih banyak manfaat lain saat menggunakan chatbot bagi bisnis, seperti:

1. Langsung Dapat Menjangkau pelanggan (Virtual Assistant)

Saat seorang customer ingin mendapatkan informasi tentang sebuah bisnis, maka chatbot akan menjawab pertanyaan yang diajukan dengan cepat. Jika customer puas, maka akan mudah bagi mereka untuk merespon dengan menekan tombol “Call To Action”.

2. Menghemat Waktu dan Biaya untuk Layanan Pelanggan 

Sebagai customer, mereka senang dengan pelayanan yang cepat dan responsif. Terlebih jika terjadi masalah, mereka ingin segera mendapat jawaban dan solusi atas masalah tersebut. Layanan pelanggan 24 jam dibutuhkan dalam kondisi ini sehingga dapat memenuhi customer expectations. Bayangkan berapa banyak waktu yang harus Anda habiskan jika melayani semua permintaan para pelanggan? 

Tak hanya menghemat waktu, menggunakan Facebook chatbot juga menghemat biaya pegawai. Anda tidak perlu menggaji pegawai atau admin untuk melayani pelanggan karena sudah di-handle otomatis oleh chatbot. Layanan ini tidak pernah tidur dan akan selalu melayani pelanggan kapan saja. 

3. Mampu Mengenali Prospek 

Saat pesan dari pelanggan masuk, Facebook dapat mengidentifikasi dan mengenali apa kebutuhan calon pelanggan. Nantinya jika terdapat customer yang ‘prospek’, Facebook messenger bot akan mengarahkan customer tersebut  ke tim penjualan.

4. Menangani Transaksi 

Tidak hanya berfungsi sebagai customer service, chatbot juga dapat melakukan penjualan. Cara transaksi yang dilakukan chatbot cukup menarik sehingga pelanggan dengan senang hati menekan tombol CTA dan melakukan transaksi.

5. Menghubungkan Kembali Antara Bisnis dengan Pelanggan

Facebook chatbot dapat menyimpan informasi tentang pelanggan yang telah ada. Anda dapat menggunakan detail itu mengenali pelanggan. Bahkan messenger Facebook dinilai lebih baik daripada memasang iklan karena dapat menjangkau pelanggan secara pribadi dan menawarkan produk yang relevan di waktu yang tepat. Chatbot dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan dengan sukarela akan mengulang pembelian kembali. 

6. Membantu Meningkatkan Penjualan

Facebook chatbot dapat membantu meningkatkan penjualan melalui saran yang diberikan. Misalnya, ketika pelanggan memutuskan untuk membeli sebuah celana, maka alat ini akan menyarankan baju yang cocok sebagai paduan celana tersebut. Chatbot juga akan mengingatkan pembeli jika masih ada item yang tertinggal di dalam keranjang. Peringatan ini sangat penting untuk keberhasilan transaksi, siapa tahu pelanggan tersebut benar-benar lupa klik beli pada item tersebut.

Tak hanya itu, Facebook chatbot juga pengingat yang handal. Alat ini dapat mengingat saat seorang pelanggan menelusuri katalog dan menunjukkan ketertarikan pada sebuah produk. Kelak, chatbot akan menawarkan kembali produk yang sama atau sejenis yang  mungkin disukai pelanggan.

7. Melacak Pengiriman Barang

Facebook chatbot dapat melacak pengiriman barang. Aplikasi ini akan memastikan pelanggan menerima barang dengan baik dengan kondisi yang sesuai dengan harapan. Selain melacak barang, chatbot juga dapat melakukan retur serta membuat pertemuan secara otomatis. Anda sebagai pemilik bisnis dapat fokus melakukan tugas lain yang tidak bisa dihandle oleh chatbot

Alat untuk Membangun Facebook Chatbot

Jika Anda berminat membuat Facebook messenger chatbot untuk bisnis, maka terdapat banyak aplikasi atau tools yang bisa membantu agar bisa menggunakan chatbot dengan mudah. Anda tidak perlu pusing membuat Facebook chatbot secara manual yang memerlukan bahasa pemrograman. 

Salah satu aplikasi yang dapat digunakan untuk membantu Anda membuat dan menggunakan Facebook chatbot adalah Kata.ai (tools for building chatbot). Kata.ai merupakan start up di bidang IT yang menyediakan AI conversation terintegrasi (facebook developer). Ada banyak platform dari Kata.ai yang fokus pada pengembangan chatbot, termasuk Facebook chatbot (live chat). 

Itulah beberapa hal mengenai Facebook chatbot yang perlu Anda tahu. Mengingat fungsi dan perannya yang penting terhadap perkembangan bisnis, tidak ada salahnya jika Anda menggunakan bot untuk memudahkan bisnis. Anda tidak lagi dipusingkan dengan layanan customer karena semua sudah terhandle dengan baik oleh Facebook chat. Selamat berkenalan dengan Facebook Chatbot! Tertarik untuk membangun chatbot pada social commerce bisnis Anda? Kata.ai dapat menjadi solusi terbaik untuk meningkatkan pelayanan bisnis Anda. Coba sekarang!