Lebih Dekat Dengan Teknologi Chabot Untuk Tingkatkan Customer Loyalty

Memenangkan hati pelanggan merupakan salah satu hal penting agar bisnis online terus berkembang pesat. Tanpa kita sadari memenangkan hati pelanggan tidak hanya tentang produk yang ditawarkan saja, pelanggan tidak hanya membeli produk, tapi juga tentang bagaimana memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan. Dewasa ini bermunculan teknologi yang makin mendukung operasional sebuah bisnis salah satunya lewat peran teknologi chatbot. Chatbot digadang tidak hanya mepermudah layanan pelanggan tapi dapat menjadi salah satu indikator dalam meningkatkan customer loyalty.

Bisnis saat ini menyadari bahwa kesetiaan pelanggan atau customer loyalty merupakan hal yang sangat penting dalam keberhasilan sebuah bisnis. Pasalnya loyalitas pelanggan mendatang beberapa keuntungan buat bisnis seperti meningkatkan pendapatan. Oleh karena itu, banyak bisnis berupaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Lantas, bagaimana cara meningkatkan customer loyalty di tengah bisnis yang serba digital ini?

Mengenal Lebih Dekat Teknologi Chatbot

Chatbot merupakan sebuah layanan obrolan dalam bentuk teks atau perintah suara dengan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang dapat mensimulasikan percakapan virtual namun berbeda dengan peran asisten virtual. Chatbotter adalah salah satu hal yang sangat penting bagi bisnis karena bisa menggantikan peran customer service dengan menyelesaikan permintaan sederhana pelanggan. Sementara menurut Forbes, chatbot adalah aplikasi interaktif yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui beberapa platform. Umumnya layanan virtual chatbot ini ditemukan dalam berbagai media sosial terkini seperti WhatsApp, Facebook, Telegram, Twitter maupun dapat diaplikasikan pada situs web bisnis Anda.

Dilengkapi dengan kecerdasan buatan yang bisa menirukan percakapan manusia, chatbot dapat memahami bahasa manusia, memproses permintaan, hingga memberikan jawaban yang sesuai. Itulah mengapa chatbot disebut dengan ‘bot’ yang merujuk pada robot online. Dengan cara kerja chatbot yang lebih cepat bisa meningkatkan customer experience, customer retention, kepuasan pelanggan, serta menghemat waktu pelanggan. Walaupun belum mampu sepenuhnya mengganti peran manusia. Tapi ketika Anda berada pada kondisi di mana banyak pelanggan mengirim pesan pelanggan yang sangat banyak, maka chatbot adalah hal yang sangat tepat untuk membantu Anda.

Tak hanya menggunakan teknologi AI, chatbot berbasis AI juga menggunakan teknologi salah satunya seperti Machine Learning, Natural Language Processing (NLP), dan juga Deep Learning. Dengan adanya Machine Learning dan Natural Language Processing (NLP), chatbot dapat menganalisis, mempelajari, serta memahami bahasa manusia. dan Itulah mengapa chatbot dapat digunakan untuk berbagai tugas seperti memesan makanan, memprediksi cuaca, hingga teman untuk bercakap-cakap.

Lantas, Apa Pengertian Customer Loyalty?

Customer loyalty bisa kita sebut dengan kesetiaan pelanggan atau konsumen yang loyal dalam menggunakan produk atau layanan yang dugunakan, dalam arti customer yang loyal akan setia kepada brand yang digunakan. Dengan hal ini, kesetiaan pelanggan akan memberikan dampak peningkatan profit kepada sebuah perusahaan. Jika pelanggan sudah nyaman, mereka akan terus membeli dan melakukan transaksi secara berkala, bahkan tidak ragu untuk merekomendasikan suatu brand atau produk ke orang lain secara sukarela. Bisa dibayangkan jika sebuah brand sudah memiliki banyak pelanggan loyal, tentu dalam kondisi apapun bisnis akan tetap bertahan dan mampu berkembang dengan pesat.

Sedangkan definisi menurut para ahli, Pelanggan yang loyal (customer loyalty) merupakan orang-orang yang melakukan pembelian secara teratur, membeli antar lini produk atau jasa yang sama, mereferensikan keapda orang lain, dan menunjukan kekebalan terhadap tarikan pesaing. Jadi, Loyalitas bukan tentang presentase dari pelanggan yang sebelumnya membeli, tetapi tentang pembelian ulang. Loyaitas adalah tentang presentase dari orang yang pernah membeli dalam kerangka waktu tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya yang pertama (Griffin, 2003).

Mengapa Customer Loyalty Penting?

Salah satu cara untuk meningkatkan penjualan adalah dengan memiliki hubungan yang erat kepada pelanggan. Jika pelanggan memiliki hubungan yang erat dengan sebuah produk atau bisnis, maka manajemen bisa memanfaatkan ini sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan penjualan. Customer loyalty merupakan bagian penting dalam menjaga eksistensi bisnis. Untuk menjaga kesetiaan para konsumen, butuh berbagai upaya. Upaya yang dilakukan bertujuan untuk menumbuhkan rasa bangga terhadap konsumen. Customer loyalty juga dapat muncul karena berbagai faktor.

Bagi setiap bisnis mendirikannya itu mudah, yang sulit adalah bagaiamana cara mempertahakan bisnis hingga terus berkembang pesat. Kunci untuk mempertahankan bisnis ini terletak pada kepuasan konsumen. Customer loyalty dapat muncul dari pengalaman konsumen (customer experience). Kepuasan dan perasaan positif konsumen terhadap produk atau jasa itulah yang membuat mereka tak lagu untuk melakukan pembelian untuk yang kedua atau lebih. Bagi pengusaha, penting untuk memahami karakter dan kebiasaan konsumen agar tidak mengecewakan.

Tips Tingkatkan Customer Loyalty (Loyalty Strategy)

Berikut adalah hal-hal yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan customer loyalty untuk mengembangkan bisnis dan mempertahankan pelanggan:

1. Gunakan Teknologi Chatbot

Teknologi ini dapat membantu dapat memberikan layanan yang cepat dan akurat kepada pelanggan, sehingga pelanggan pun akan nyaman dan tidak perlu menunggu lama menunggu balasan dari tiap pertanyaannya. Dengan chatbot Anda juga bisa 24 jam non stop memberikan pelayanan yang optimal bagi pelanggan. Anda juga dapat dengan mudah mengenal data pelanggan Anda lewat analisa yang diberikan oleh chatbot pintar Anda, sehingga Anda dapat memberikan program loyalty yang sesuai. Kata.ai sebagai layanan chatbot terbaik di Indonesia dapat mewujudkan layanan chatbot terbaik dan optimal untuk tingkatkan customer loyalty bisnis Anda serta dapat menghemat biaya dan sedikit mengeluarkan biaya operasional bisnis Anda.

2. Berinteraksi dengan pelanggan

Tidak hanya membalas dengan cepat, pastikan Anda memberikan ruang berinteraksi dengan pelanggan yang baik. Anda dapat menyiapkan strategi komunikasi dengan pelanggan terlebih dahulu sehingga pelayanan yang Anda berikan juga terlihat profesional kepada pelanggan. Berikan kesan positif dalam menanggapi pelanggan sehingga dapat membangun interaksi antar pelanggan dan brand yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

3. Mendengarkan Pelanggan

Bisnis yang baik merupakan bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Agar produk dan layanan mudah diterima pasar, maka manajemen harus mendengar kebutuhan pelanggan. Mulai dari siapa mereka, apa kebutuhan mereka, masalah apa yang sering mereka hadapi dan bagaimana cara paling efektif untuk menyelesaikannya. Biasakan untuk mengetahui feedback dari pelanggan untuk kemajuan bisnis kedepannya.

4. Kembangkan Loyalty Program (Customer Loyalty Program)

Cara meningkatkan customer loyalty yaitu dengan mengadakan loyalty program. Ini merupakan program untuk menjaga pelanggan yang sudah loyal dan membangun basis pelanggan loyal baru. Program ini fokus terhadap kepuasan pelanggan sehingga mereka semakin cinta dengan produk atau brand yang Anda miliki. Anda bis membuat semacam program loyalitas seperti diskon khusus untuk pelanggan setia bisnis Anda, program membership, atau memberikan promo saat mereka berulang tahun.

5. Siapkan strategi bisnis dengan maksimal

Memiliki strategi bisnis yang sudah dipersiapkan dengan maksimal dapat menjadi penentu keberhasilan suatu bisnis. Perencanaan strategi dalam sebuah bisnis haruslah memiliki koneksi antar pelanggan dan bisnis dalam artian sebuah bisnis juga harus mengetahui persona pembeli tentang apa yang menjadi kebutuhan pelanggannya sehingga pelanggan meninggalkan kesan yang mudah diingat terhadap sebuah bisnis. Jika strategi tersebut berjalan dengan lancar, ini akan meningkatkan interaksi bisnis dengan pelanggan dan dapat meningkatkan customer loyalty dalam sebuah bisnis.

Itulah beberapa pejelasan mengenai customer loyalty dan tips bagaimana cara membangun customer loyalty agar konsumen setia dan mempertahankan konsumen terhadap sebuah bisnis. Jika Anda memiliki kinerja layanan yang baik, hal tersebut juga akan berdampak pada customer loyalty dalam sebuah bisnis. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memiliki customer service seperti teknologi chatbot yang baik untuk meningkatkan customer experience sehingga berdapak pada pertumbuhan customer loyalty bisnis. Kata.ai dapat menjadi solusi yang efektif bagi bisnis untuk meningkatkan layanan bisnis dan sudah dipercaya lebih dari 150 perusahaan besar di Indonesia dalam melayani pelanggan. Tertarik mencobanya?