.jpeg)
Pandemi Covid 19 telah mengubah banyak hal, tak terkecuali di sektor bisnis. Cara sebuah perusahan beroperasi pun berbeda. Kehadiran tools seperti API WhatsApp Business di masa pandemi pun memberi keuntungan tersendiri, salah satunya untuk tingkatkan layanan pelanggan di era yang serba digital ini.
Kondisi dunia termasuk tanah air beralih ke masa endemi dimana segala sesuatunya dilakukan dengan cara berbeda, dan masyarakat dituntut untuk beradaptasi. Habit masyarakat dalam berbelanja dan memesan jasa pun mengalami perubahan secara signifikan. Sebagai konsumen mereka lebih sering menggunakan fasilitas online karena keterbatasan untuk berpergian. Penggunaan WhatsApp bot API di masa pandemi pun menjadi satu bentuk adaptasi pada perubahan besar yang terjadi. Lalu sebenarnya bagaimana cara WhatsApp tingkatkan layanan pelanggan untuk kepentingan bisnis? Yuk, simak ulasan berikut!
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API — juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform atau WhatsApp API adalah alat untuk membantu bisnis menengah dan besar berkomunikasi dengan pengguna WhatsApp. Dengan alat ini, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia dengan aman dan andal. Dengan WhatsApp API, bisnis dapat mendaftarkan nomor baru atau menggunakan nomor yang sudah ada (asalkan belum pernah digunakan untuk klien WhatsApp API lain sebelumnya) dan menggunakan nomor tersebut untuk membuat akun bisnis di WhatsApp.
Akun ini kemudian dapat digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp. Selain itu, bisnis juga dapat mengelola akun dengan beberapa perangkat dan beberapa admin, yang dapat sangat menyederhanakan alur kerja dukungan pelanggan. Fitur lainnya adalah Anda dapat dengan mudah mengetahui performa komunikasi dengan pelanggan dengan mengetahui data berapa pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan Anda. Selain itu dengan menggunakan WhatsApp Business API, akun bisnis Anda mendapatkan centang hijau sehingga makin menumbuhkan rasa kepercayaan pelanggan terhadap suatu brand.
Bagaimana Cara WhatsApp Chatbot Tingkatkan Layanan?
WhatsApp chatbot adalah alat bantu berupa robot berbasis AI yang dapat digunakan oleh suatu bisnis untuk membantu Anda dalam melayani pelanggan melalui WhatsApp. Dengan fitur ini bisnis dapat melakukan komunikasi dengan pelanggan secara otomatis tanpa mengharuskan Anda turut serta dalam membalas chat.
Whatsapp bot API sangat memudahkan, karena juga bisa diintegrasikan dengan alur kerja pada sistem lain yang sudah berjalan, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan customer service sehingga dapat meningkatkan layanan pelanggan walau saat ini serba digital.
Whatsapp bot API berbeda dengan akun bisnis WhatsApp biasa. Jika WhatsApp Business biasa tidak dapat secara fleksibel diintegrasikan atau dimodifikasi dengan fitur-fitur canggih lainnya, WhatsApp API yang memang didesain untuk digunakan para developer cukup fleksibel untuk hal tersebut. Hal lainnya jika bisnis sudah mengadopsi WhatsApp Business API, maka Anda bisa mengimplementasikan chatbot pada WhatsApp bisnis Anda. Namun sebelum itu, Anda harus memastikan bahwa Anda sudah memiliki akun Facebook Business Manager dan sudah verifikasi akun Facebook Business Manager.
Banyak hal yang dapat menjadi alasan menggunakan WhatsApp Business API, diantaranya hubungan yang jadi lebih responsif dengan pelanggan dan juga kemungkinan untuk membubuhkan tanda centang hijau yang akan meningkatkan kredibilitas perusahaan dan kepercayaan pelanggan.
Selain itu, WhatsApp bot API juga memberikan keuntungan yang dibutuhkan bisnis, terutama ketika perusahaan menerapkan sistem work from home dalam menjalankan bisnis. Karena kerja customer service atau pelayanan pelanggan lainnya dapat digantikan dengan cara membuat bot di wa bisnis lewat fitur ini.
Di samping itu dengan menerapkan chatbot WhatsApp Anda akan lebih mudah membalas seluruh pesan pelanggan dengan cepat dan mudah. Pelanggan pun tidak akan memakan waktu yang lama untuk menunggu jawaban Anda sehingga hal ini bisa tingkatkan layanan pelanggan.
Baca Juga: Ketahui 6 Cara Mudah Membuat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Keuntungan WhatsApp Business Chatbot Tingkatkan Layanan Pelanggan
Untuk Anda yang ingin bisnis lebih produktif dan efisien, maka Anda wajib mengetahui apa saja manfaat chatbot WhatsApp untuk bisnis. Chatbot ini memberikan beberapa manfaat bagi pebisnis, apa saja itu?
1. Pelayanan Bisnis 24 Jam
Berbeda dengan pelayanan customer service yang memiliki waktu kerja, kelebihan chatbot adalah bisa memberikan pelayanan konsumen 24 jam penuh dan dapat mengirimkan pesan sesuai template pesan. Hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan kepada konsumen dan konsumen akan puas dengan layanan yang Anda berikan (customer satisfaction). Di mana hal tersebut membuat chatbot menjadi sebuah fitur utama yang dicari oleh para pemilik bisnis. Meskipun tidak ada agen manusia sekalipun, chatbot tetap bisa memberikan kebebasan bagi pesan pelanggan yang ingin mengakses informasi sesuai dengan waktu yang mereka miliki.
Selain itu, chatbot akan membangun percakapan yang baik dengan pelanggan dengan alur percakapan layaknya berbicara dengan manusia (pattern matching). Chatbot ini nantinya akan memberikan berbagai macam bantuan dan solusi sehingga pelanggan akan merasa terbantu dengan semua balasan. Chatbot dapat menjangkau pelanggan Anda yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan penawaran tepat waktu.
2. Manajemen sales dan pesanan
Mobilitas yang terbatas karena adanya ancaman pandemi membuat masyarakat mulai lebih nyaman mencari kebutuhan mereka dengan membeli secara online. Hal ini tentu saja tidak boleh luput dari perhatian para pelaku bisnis, baik itu bisnis kecil, menengah, hingga perusahaan besar jika ingin bertahan di era pandemi. Mereka harus beradaptasi untuk memenuhi permintaan pasar.
Alhasil peningkatan pelayanan di sektor sales dan pesanan secara online, terutama melalui chat adalah satu langkah yang sangat direkomendasikan. Manusia memerlukan jeda untuk mencerna informasi dan memberikan feedback cepat, namun jika perusahaan menggunakan bantuan bot chat tentu akan lebih mudah dan efisien.
Jika dilihat bagaimana demografi penggunaan aplikasi chat begitu didominasi oleh aplikasi WhatsApp, maka bot WhatsApp lebih direkomendasikan untuk segera diterapkan di perusahaan. Komunikasi pelanggan yang lebih sering menggunakan fitur chat dari aplikasi milik Facebook ini untuk berinteraksi dengan penjual atau pebisnis secara online adalah pertimbangan utama kenapa sektor WhatsApp harus dimaksimalkan dan harus dibuat sangat responsif juga informatif dalam pengiriman pesan.
Namun, tak cukup hanya menggunakan akun WhatsApp business biasa yang memang menawarkan fitur bot chat juga. Perusahaan harus mulai mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp bot API di masa pandemi seperti ini.
Hal tersebut karena WhatsApp bot API tak hanya cepat dalam memberikan balasan chat namun juga dapat diprogram untuk memberikan jawaban yang lebih sesuai dengan konteks pertanyaan atau pembicaraan pelanggan. Tentu saja faktor ini membuat penggunaan API WhatsApp lebih berpotensi meningkatkan penjualan dibanding akun WhatsApp business biasa.
Selain itu, hanya dengan satu nomor bot untuk whatsapp, perusahaan bisa menugaskan agen customer service secara tak terbatas. Hal ini tentu saja memudahkan tim customer service dalam menangani permintaan pelanggan, mereka tidak akan kewalahan dan customer experience akan meningkatkan menjadi lebih baik. Pengelolaan dalam hal penjualan dan pesan WhatsApp pun dapat lebih termonitor secara efisien.
3. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
WhatsApp API dibuat untuk berorientasi kepada pelanggan. Artinya, WhatsApp mampu meningkatkan layanan bisnis untuk para pelanggan. Jika diintegrasikan dengan sistem chatbot, bisnis semakin mudah untuk mengelola pengiriman notifikasi dan menghadapi keluhan pelanggan.
WhatsApp bot API didesain dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Tentu saja dengan penggunaannya membuat pelayanan pada pelanggan menjadi cepat dan tepat sehingga meningkatkan customer experience.
Lalu kehadiran fitur Chatbot WA dapat berperan responder yang bekerja secara otomatis untuk menjawab FAQ atau memberitahukan informasi umum lainnya. Tentu saja hal ini akan memberikan kesan positif di sisi pelanggan yang merasakan pelayanan yang responsif dari bisnis yang Anda jalankan.
Anda dapat memperoleh semua manfaat dari chatbot yang disebutkan di atas dengan mudah melalui platform chatbot dan resmi WhatsApp dari Kata.ai (partner resmi). Sebagai penyedia platform chatbot kami menyediakan layanan chatbot yang dapat diintegrasikan di dalam media sosial bisnis Anda dengan lebih mudah. Adapun manfaat yang dapat Anda peroleh ketika menggunakan jasa pembuatan chatbot diantaranya efisiensi dan efektivitas kerja sehingga Anda bisa lebih fokus kepada pekerjaan lainnya. Selain itu, layanan ini memiliki harga yang terjangkau dengan fitur chatbot yang bisa dipersonalisasi. Kata.ai merupakan solusi terbaik dalam mengoptimalkan layanan chatbot dalam bisnis Anda, konsultasikan kendala yang Anda hadapi dengan konsultan ahli kami.
