.jpeg)
Kemajuan dunia teknologi saat ini sudah mempengaruhi banyak lini, tak terkecuali dunia bisnis yang juga ikut berkembang bersama tren teknologi yang semakin hari semakin meningkat. Hal ini tampak dari sistem bisnis, baik dari segi proses, kualitas penjualan, hingga pelayanan yang terus saja baru dengan menyematkan sentuhan-sentuhan teknologi terkini.
Sektor pelayanan dalam sebuah bisnis banyak memanfaatkan teknologi saat ini, diantaranya adalah penerapan Whatsapp chatbot API dalam meng-handle chat dan pertanyaan dari konsumen. Penggunaan fitur ini bertujuan untuk efektivitas dan efisiensi pelayanan agar meningkatkan omzet penjualan.
Penggunaan Whatsapp chatbot API untuk membantu penjualan di berbagai e-commerce dan website sudah tidak asing lagi ditemui. Hampir semua bisnis yang menggunakan platform online telah memakai tools chatbot online tersebut.
Lalu sebenarnya apa itu WhatsApp chatbot API dan apa saja manfaatnya untuk bisnis Anda? Mari simak ulasan berikut.
Apa Itu WhatsApp Chatbot API
WhatsApp yang merupakan platform media komunikasi paling populer saat ini tidak absen dalam menyediakan fitur bot dalam layanan mereka. Mereka memfasilitasi para pebisnis dan konsumen agar menggunakan aplikasi mereka sebagai media jual beli online.
WhatsApp API sendiri merupakan fitur official dari pihak WhatsApp yang didesain untuk para pelaku bisnis guna dalam memudahkan mereka berhubungan dengan pelanggan. Kata API atau Application Programming Interface merupakan sebutan bagi fitur khusus developer untuk membuat aplikasi yang berbeda terintegrasi secara bersamaan.
Whatsapp bot API juga dapat terintegrasi dengan sistem lain pada bisnis Anda yang sudah ada, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan customer service. Hal ini tentu berbeda dari WhatsApp Business biasa yang kurang fleksibel dalam melakukan integrasi atau memodifikasi dengan fitur-fitur canggih lain.
Salah satu contoh penggunaannya yang sudah sangat lumrah digunakan adalah chatbot otomatis. Jika Anda pernah menghubungi suatu layanan bisnis melalui WhatsApp dan Anda langsung mendapatkan balasan dengan cepat dan panjang terkait informasi bisnis tersebut, hal itu dapat terjadi karena pemanfaatan salah satu fitur dari WhatsApp API untuk pelayanan pelanggan atau sebagai whatsapp marketing.
Baca Juga: Penerapan Teknologi Kecerdasan Buatan dalam Bisnis
Namun fasilitas dari WhatsApp API tak hanya sebatas itu, berikut merupakan beberapa yang dapat dilakukan dengan menggunakan WhatsApp API Indonesia:
1. Asisten Virtual Chatbot
Asisten virtual dari WhatsApp API (conversational platform) ini sudah didukung oleh kecerdasan buatan alias AI (Artificial Intelligence) yang memungkinkan suatu bisnis untuk merespon setiap permintaan atau pertanyaan pelanggan yang masuk secara cepat dengan jumlah yang banyak sekaligus sehingga lebih mudah membalas pesan pelanggan dengan lebih cepat.
2. Integrasi WhatsApp Aplikasi CRM
Fitur ini membantu Anda dalam mengumpulkan informasi tentang pelanggan demi menjalin hubungan yang lebih baik dengan mereka. Pengetahuan tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan akan sangat berguna untuk membuat pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan dengan mereka.
3. Otomatisasi WhatsApp
Fitur ini memungkinkan suatu bisnis untuk menyimpan dan mengunduh semua interaksi dengan pelanggan secara otomatis. Riwayat interaksi tersebut akan ditambahkan ke database yang nanti dapat dimanfaatkan oleh tim support dalam melayani pelanggan.
4. WhatsApp Multi-User
Melalui WhatsApp API gateway, Anda juga dapat membuat satu akun WhatsApp Business yang dapat diakses oleh banyak admin sekaligus. Hal ini membuat bisnis dapat memberi respon lebih cepat pada pelanggan karena adanya banyak admin.
5. Rotator
Rotator adalah fitur yang berguna untuk meneruskan pesan pelanggan secara otomatis ke tim support sesuai dengan skema yang telah diatur. Dengan adanya fitur ini, tidak akan ada penumpukan pelanggan dan permasalahannya yang tidak ditanggapi.
6. Centang Hijau
Centang hijau (green tick) adalah tanda bahwa suatu akun WhatsApp telah terverifikasi memiliki bisnis. Kehadiran penanda ini akan meningkatkan kredibilitas suatu akun WhatsApp chatbot API di mata pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan fitur ini pastikan Anda sudah melakukan verifikasi melalui facebook business manager dan mendaftarkannya melalui BSP seperti Kata.ai sebagai BSP resmi WhatsApp setelah itu menunggu proses verifikasi.
7. WhatsApp Blast atau Bluk
WhatsApp blast adalah fitur yang digunakan untuk mengirimkan pesan dalam jumlah banyak dalam satu waktu tanpa harus menyimpan nomor penerima pesan (pesan otomatis). Pesan yang dikirim ketika hendak mempromosikan produk, fitur ini dapat menambah jangkauan bisnis ke lebih banyak pelanggan sehingga dapat lebih menghemat biaya. Hal ini pastinya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam bertransaksi.
8. Laporan Analitik
Ketika berbicara bisnis maka kita berbicara tentang data. Menariknya, WhatsApp chatbot API juga dilengkapi fitur yang dapat merekam dan melaporkan data analitik dari semua interaksi pelanggan dalam satu dashboard. Beberapa hal yang dicantumkan antara lain kinerja tim, tren penjualan hingga data pelanggan yang digunakan tim CS. Tentu saja dengan semua fitur berguna di atas, Anda harus membayar untuk bisa memanfaatkan fasilitas WhatsApp chatbot API ini. .
Peran dan Manfaat Chatbot WhatsApp dalam Dunia Bisnis
WhatsApp chatbot API mempunyai beberapa peranan yang berguna untuk menunjang kegiatan bisnis. Berikut beberapa peran dan manfaat WhatsApp chatbot API dalam dunia bisnis.
1. Memberikan Jawaban yang Responsif
Kapasitas dan kualitas balasan terhadap pertanyaan pelanggan menjadi pembeda terbesar antara bot WhatsApp yang disediakan oleh developer WhatsApp dengan WhatsApp API Indonesia. Jika bot WhatsApp biasa hanya membalas satu kali dengan template yang sama, WhatsApp chatbot API dapat menyediakan balasan untuk tiap pertanyaan pelanggan yang masuk dengan jawaban yang responsif dengan alur percakapan yang jelas dan terstruktur sehingga dapat melayani pelanggan dengan cepat.
Program dari WhatsApp chatbot API Indonesia mampu memberikan informasi menyeluruh terkait produk dan lainnya secara otomatis tanpa harus dilakukan secara manual. Kecuali pada beberapa kondisi yang memang diperlukan pihak pemilik untuk turun tangan langsung dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan.
2. Deliver Informasi yang Akurat
WhatsApp chatbot API telah dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) sehingga mampu mengirim informasi terkait produk dari bisnis Anda dengan lebih detail dan terkonsep. Hal ini membuat pelanggan tak hanya mendapat respon cepat namun juga mendapatkan informasi yang akurat tanpa mengharuskan pemilik menjawab pertanyaan pelanggan satu per satu secara langsung.
3. Bekerja Selama 24 Jam Penuh
Kelebihan utama dari bot adalah tak kenal lelah seperti manusia. WhatsApp chatbot API juga demikian, fasilitas ini mampu membalas pesan kapanpun bahkan tanpa hari libur dan istirahat sekalipun.
Hal ini tentu saja sangat berguna untuk bisnis Anda, apalagi WhatsApp chatbot API dapat menjawab dengan balasan yang berbeda-beda sesuai dengan pertanyaan yang masuk dari pelanggan. Anda bisa menghemat uang yang dibutuhkan untuk menggaji customer service.
4. Mengarahkan Pelanggan untuk Membeli
Meski Anda sebagai pemilik bisnis tidak ikut membalas pesan dari pelanggan, WhatsApp API Indonesia dapat menggantikan Anda untuk mengarahkan pelanggan menuju proses pembelian. Jadi Anda tak perlu khawatir kehilangan peluang penjualan ketika mempercayakan balasan pesan pelanggan pada WhatsApp chatbot API.
Itulah ulasan lengkap mengenai peran dari WhatsApp chatbot API dalam dunia bisnis. Meski tidak gratis, fasilitas ini cukup mumpuni dengan segala fitur yang ditawarkannya. Yuk, kunjugi Kata.ai untuk mendapatkan informasi terkait layanan Whatsapp chatbot API dengan biaya yang terjangkau. Selain itu, Kata.ai merupakan partner resmi WhatsApp sehingga Anda tidak perlu khawatir untuk keamanannya. Dapatkan dan uji coba gratis sekarang!
