Cara Menggunakan WhatsApp Business Platform

Selama beberapa tahun terakhir, WhatsApp telah menjadi platform dominan dalam memungkinkan komunikasi berbasis obrolan di banyak negara. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia pada tahun 2020, WhatsApp mendominasi pasar pengiriman pesan instan, diikuti oleh pesaing seperti Telegram dan LINE. Inilah sebabnya mengapa bisnis telah menerapkan fitur tambahan seperti WhatsApp Business Platform.

Meski telah menjadi aplikasi chatting nomor satu dan digunakan oleh hampir semua orang, nyatanya masih ada saja pengguna yang belum tahu apa perbedaan antara WhatsApp Bisnis Platform dan WhatsApp Messenger Biasa. Secara profil bisnis padahal sudah jelas perbedaan kedua WhatsApp ini. Pada WhatsApp Business Platform akan terdapat tanda centang hijau atau verified account sedangkan di WhatsApp Business biasa tidak terdapat centang hujau. Lantas bagaimana cara mendapatkannya?

WhatsApp Business Platform atau WhatsApp Business API

API WhatsApp Bisnis adalah sebuah fitur resmi dari aplikasi WhatsApp yang didesain khusus untuk mempermudah komunikasi dengan pelanggan dalam bisnis. API sendiri merupakan singkatan dari Application Programming Interface, yaitu aplikasi yang memungkinkan developer mengintegrasikan aplikasi lain sekaligus.

Jadi, API WhatsApp Bisnis juga dapat mengintegrasikan antara fitur pada sistem yang telah ada dalam bisnis, seperti customer service, chatbot, omnichannel, dan CRM (Customer Relationship Management). Lain halnya dengan WhatsApp Business yang tidak memungkinkan modifikasi atau integrasi beberapa fitur canggih dalam waktu bersamaan. Sementara itu, WhatsApp Business API hanya dapat bisa Anda dapatkan melalui BSP WhatsApp resmi seperti Kata.ai. Business solution provider (BSP) adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu bisnis untuk mendapatkan WhatsApp Business API.

Perbedaan API WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Business

Keduanya memiliki banyak perbedaan, seperti:

1. WhatsApp Business

Hanya dapat digunakan oleh satu nomor dengan satu smartphone dan satu laptop.
Tidak dapat diintegrasikan dengan CRM dan Chatbot.
Tidak memiliki centang hijau.
Menyimpan nama dan nomor pelanggan dilakukan secara manual.
Saat perangkat utama offline, maka koneksi akan ikut terputus.
Tidak bisa mengirim pesan blast.
Sinkronisasi dan menyimpan riwayat percakapan dilakukan secara manual.

2. WhatsApp Business API

Otomatis menyimpan nama dan nomor pelanggan.
Bisa mengirimkan pesan blast.
Dapat diintegrasikan dengan perangkat lainnya.
Terdapat centang hijau.
Selama nomor yang digunakan masih aktif, maka akun WhatsApp juga akan aktif.
Bisa dipakai oleh banyak admin dalam jumlah yang tak terbatas.
Secara otomatis menyimpan dan menyinkronkan riwayat percakapan.

Cara membuat WhatsApp Business Platform

Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat WhatsApp Business Platform:

1. Daftarkan WhatsApp Business Platform

Untuk menggunakan chatbot WhatssApp, Anda harus terdaftar pada API WhatsApp, yaitu dengan mendaftar pada Business Solution Provider (BSP) atau partner resmi WhatsApp. WhatsApp merekomendasikan untuk berkolaborasi dengan BSP terbaik seperti Kata.ai. Kami merupakan perwakilan resmi yang diizinkan untuk mengajukan permohonan akses ke WhatsApp API.

2. Verifikasi akun Facebook Business Manager

Klik link ini kemudian login jika Anda sudah memiliki akun Facebook Business Manager. Jika belum, Anda diwajibkan membuat akun terlebih dahulu dengan create account atau buat akun baru dengan menekan tombol “Create Account” pada pojok kanan atas. Lengkapi beberapa data yang dibutuhkan seperti nama bisnis dan email bisnis, kemudian pilih opsi lanjutkan atau submit. Lengkapi nama dengan detail informasi bisnis Anda dengan mengunggah dokumen resmi bisnis Anda. Dokumen harus menunjukkan nama bisnis yang legal dan alamat bisnis resmi atau nomor telepon.

Contoh dokumen yang bisa diterima seperti: dokumen izin usaha (IUMK, NIB, SIUP), sertifikat pembentukan atau pendirian (TDP), pajak pendaftaran bisnis (sertifikat PPN, SPPKP), laporan rekening bank bisnis, atau laporan kredit bisnis. Dokumen yang diberikan merupakan dokumen resmi yang menunjukkan nama dan alamat atau nomor bisnis Anda, bukan dokumen atas nama pribadi. Selanjutnya lakukan verifikasi dengan cara, buka security center, dan klik Start Verification di bagian Business Verification.

3. Buat WhatsApp Anda terintegrasi dengan Chatbot Bersama Kata.ai

Tidak dapat diragukan lagi, menggunakan Kata Platform untuk membantu Anda membuat bot WhatsApp adalah cara paling mudah. Kata Platform dapat membantu Anda melakukan request WhatsApp Business API hingga mendapatkan chatbot WhatsApp! Anda bahkan dapat menyetel berbagai auto-reply dan Q & A path untuk berbagai jawaban pelanggan.

WhatsApp Chatbot dan Business Platform Solutions dari Kata.ai

Solusi WhatsApp Chatbot dan Business Platform kami akan memungkinkan bisnis Anda memanfaatkan fitur-fitur inti yang disebutkan di atas, seperti menghubungkan merek Anda ke jutaan pelanggan dan integrasi chatbot cerdas.

Namun, memanfaatkan fitur lain dapat membantu Anda terlibat lebih baik dengan pembeli potensial dan setia serta memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Fitur-fitur ini meliputi:

1. Manajemen dukungan pelanggan terpusat:

Saat terintegrasi dengan alat omnichannel, solusi WhatsApp kami memungkinkan tim layanan pelanggan Anda mengelola satu atau beberapa nomor WhatsApp melalui dasbor terpusat sehingga mereka tidak akan melewatkan interaksi bernilai tinggi.

2. Memberikan konten yang beragam:

Selain mengirim pesan teks, Anda dapat membuat hubungan dengan pelanggan menjadi lebih interaktif dan menarik dengan mengirimkan gambar, dokumen, dan lokasi. Anda bahkan dapat mencoba fitur pesan promosi baru Whatsapp yang memungkinkan Anda mengirim pesan promosi yang disetujui secara otomatis ke pelanggan Anda.

3. Hubungkan nomor apa saja:

Saat membuat akun WhatsApp Business, Anda dapat mendaftarkan nomor seluler atau jaringan telepon umum (PSTN) untuk digunakan sebagai nomor bisnis Anda.

4. Kirim Pemberitahuan otomatis:

Dengan solusi WhatsApp kami, Anda dapat mengirim pemberitahuan yang dipersonalisasi dan otomatis — seperti konfirmasi pesanan, pengingat janji temu, dan lainnya — agar mereka tetap mendapat informasi dan terkini.

5. Perpesanan yang aman:

Dengan fitur enkripsi end-to-end WhatsApp, Anda dapat yakin bahwa interaksi Anda dengan pelanggan aman dari pengintaian, memungkinkan Anda mengirim informasi sensitif seperti OTP atau kode autentikasi dua faktor.

Dapat disimpulkan, bahwa cara membuat API WhatsApp termudah adalah bermitra dengan Mitra Resmi WhatsApp Business API terbaik di Indonesia, seperti Kata.ai. Kami akan membantu Anda untuk mengurus semua proses yang dibutuhkan. Anda hanya perlu menunggu beberapa hari untuk bisa menikmati segala manfaat yang diberikan oleh WA API Indonesia.