.jpeg)
Masyarakat, penggemar teknologi, dan para pelaku bisnis mungkin sudah familiar dengan istilah chatbot, khususnya chatbot Telegram. Saat ini teknologi tersebut sangat sering digunakan untuk suatu bisnis berkomunikasi dengan para pelanggan. Terlebih saat ini Telegram tidak hanya digunakan untuk komunikasi pribadi saja, namun dapat juga digunakan untuk menunjang keperluan bisnis. Fitur Telegram dapat membantu pebisnis untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan Anda. Dengan memanfaatkan fitur chatbot Telegram, Anda tidak perlu repot dalam membalas pertanyaan pelanggan, terlebih untuk pertanyaan yang bersifat repetitif. Hal ini karena fitur chatbot Telegram dapat mampu merespon pertanyaan pelanggan secara instan dan dapat digunakan 24 jam.
Chatbot Telegram merupakan teknologi penting yang telah berhasil mengubah cara penjual dalam menjangkau pelanggan dan meningkatkan customer experience. Meskipun sudah kerap terdengar, namun belum banyak yang tahu mengenai pengertian dan manfaat chatbot telegram. Jika Anda tertarik untuk menggunakan chatbot Telegram, artikel ini sangat cocok untuk Anda. Berikut ulasan lengkapnya.
Mengenal Apa Itu Chatbot?
Sebelum membahas lebih jauh tentang chatbot Telegram, ketahui terlebih dahulu apa itu chatbot secara umum. Chatbot merupakan program komputer yang didesain untuk mensimulasikan pembicaraan chat Telegram layaknya manusia. Berbicara dengan chatbot terasa seperti berbicara dengan manusia karena sisi humanisnya yang tinggi dan langsung terhubung dengan pihak bisnis.
Saat Anda mengatakan sesuatu pada chatbot, chatbot dapat mengerti maksud Anda kemudian memberikan respon yang sesuai. Kini, program komputer dapat melakukan hal tersebut dengan mudah. Chatbot basic dapat mendeteksi keyword sederhana dan memberikan respon otomatis menggunakan kata-kata yang paling umum yang diambil dari library atau database.
Sedangkan chatbot yang lebih canggih dapat mengerti maksud dan konteks dari pembicaraan yang sedang berlangsung. Hal ini dikarenakan adanya teknologi Artificial Intelligence (AI) yang diterapkan pada chatbot. Banyak layanan chatbot telegram yang menawarkan hal ini, baik layanan chatbot telegram gratis atau berbayar.
Penggunaan AI pada bot Telegram chat memungkinkan ia memproses data yang besar dan menangani ribuan chat dalam satu waktu. Lalu, adanya teknologi Natural Language Processing (NLP) membuat chatbot mampu memahami perkataan customer dan mengirimkan respon layaknya manusia.
Selain itu, otomasi tingkat lanjut dapat membuat chatbot bisa melakukan percakapan tanpa bantuan manusia. Semakin lama pengalaman chatbot melakukan percakapan, maka Machine Learning (ML) pada chatbot semakin pintar dan cepat.
Baca Juga: 8 Tips Jitu Optimasi Customer Service, No 1 Wajib Diterapkan
Apa Itu Chatbot Telegram?
Chatbot Telegram atau bot Telegram merupakan sebuah robot chat virtual yang bertujuan untuk menjawab seluruh pertanyaan pelanggan seperti memberikan informasi dan menjalankan seluruh perintah oleh pelanggan yang diimplementasikan di Telegram. Pada dasarnya media sosial Telgram ini sudah banyak digunakan dan digemarin oleh masyarakat karena memberikan kemudahan bagi penggunanya. Tak heran bila chatbot Telegram juga memiliki tempat spesial di hati pengguna. Para pebisnis dapat menjadikan chatbot Telegarm menjadi salah satu solusi untuk meningkatkan layanan pelanggan di media sosial populer ini.
Salah satu penyedia jasa Telegram bot di Indonesia adalah Kata.ai. Kata. ai merupakan penyedia bot berbasis Artificial Intelligence (AI) yang dapat membantu Anda dalam meng-handle percakapan dengan pelanggan secara lebih cepat dan tepat. Selain chatbot Telegram, tersedia juga layanan chatbot untuk WhatsApp, Facebook hingga website.
Manfaat Chatbot Telegram untuk Bisnis
Kemampuan chatbot telegram untuk menciptakan otomasi chat dengan customer, membuat interaksi bisnis dengan pelanggan jauh lebih baik dan cepat. Anda dapat merespon pelanggan dengan cepat dan responsif meskipun terdapat ribuan chat dalam waktu yang sama. Berikut ini beberapa keuntungan penggunaan chatbot Telegram pada bisnis Anda.
1. Memberikan respon cepat pada keluhan dan pertanyaan pelanggan
Berikan kesempatan chat bot Telegram untuk menghandle layanan Frequently Asked Questions atau FAQ. Program komputer ini bisa menjawab FAQ dengan lebih cepat dan tahan repetisi. Selain itu, bisnis Anda akan memiliki customer service 24/7 tanpa rasa lelah.
2. Menghemat biaya
Otomasi dalam menjawab pertanyaan, FAQ dan tugas mudah lainnya akan mengurangi pengeluaran untuk biaya pekerja atau sewa agen customer service. Pada 2016, BI Intelligence memperkirakan perusahaan akan hemat biaya customer service hingga 30% jika mengimplementasikan teknologi chatbot. Selain itu, akun Telegram juga dapat diunduh secara gratis. Fasilitas ini dapat menghemat Anda dalam melakukan pemasaran bisnis di aplikasi ini. Akun Telegram juga tidak menampilkan iklan sehingga Anda akan lebih menghemat kuota dan pelanggan lebih nyaman dalam menggunakan aplikasi antar pesan yang satu ini.
3. Memiliki fitur yang lengkap
Sebenarnya secara garis besar, fitur yang diberikan oleh Telegram hampir sama dengan WhatsApp, akan tetapi boleh dikatakan fitur yang diberikan Telegram lebih lengkap. Di aplikasi Telegram, pengguna tidak dibatasi membuat grup tanpa batas anggota didalamnya. Selain itu, Anda juga dapat membuat channel Telegram khusus untuk bisnis yang dapat diakses seluruh pengguna Telegram sehingga semakin mudah mencari teman atau pelanggan. Fitur-fitur tambahan dari Telgram ini dapat mengusir kebosanan pemakai dan lebih nyaman menggunakan aplikasi ini. Tentu hal ini sangat bisa menjadi peluang untuk tingkatkan strategi pemasaran dalam sebuah bisnis.
4. Berinteraksi secara langsung dengan customer
Penggunaan chatbot telegram membuat bisnis Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Anda dapat mengirimkan informasi mengenai produk dan layanan, serta memberitahukan promosi terbaru meminta feedback dan review dari customer. Meskipun pengguna Telegram masih belum sebanyak WhatsApp namun dengan berbagai keuntungan yang diberikan, pengguna Telegram juga semakin bertambah. Hal ini mendorong pebisnis untuk mempersiapkan layanan pelanggan di Telegram sehingga dapat langsung terhubung dengan pelanggan.
5. Mudah mengenal pelanggan
Lewat pengumpulan data melalui percakapan dengan pelanggan, bisnis Anda dapat mendapatkan insight tambahan sehingga Anda makin mudah mengenal pelanggan. Anda bisa melihat kebiasaan belanja serta selera produk customer yang dapat mempermudah Anda dalam menyusun strategi pemasaran atau membuat produk baru. Data pelanggan ini bisa Anda dapatkan jika Anda sudah mengaplikasikan chatbot pada bisnis Anda. Chatbot yang pintar akan memudahkan Anda dalam mengumpulkan dan menarik kesimpulan terhadap pelanggan yang Anda miliki.
6. Menghemat waktu pelanggan
Salah satu keuntungan besar saat menggunakan chat bot Telegram adalah Anda dapat menghemat waktu pelanggan dalam mendapatkan informasi. Selain pastinya Anda dapat menghemat waktu agent, Anda juga menghemat waktu pelanggan. Dengan menggunakan chatbot maka seluruh pertanyaan pelanggan akan dijawab secara otomatis dan memberikan jawaban yang relevan terkait kebutuhan pelanggan. Mereka pun tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan dari penjual. Customer service bisnis Anda pun tidak perlu membuang waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang selalu berulang. Dengan begitu, bisnis akan menjadi jauh lebih produktif.
7. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Jika Anda berhasil untuk meningkatkan layanan pelanggan, maka tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda pun akan semakin meningkat. Jika performa layanan yang Anda berikan optimal, dan pelanggan senang dengan layanan pelanggan tentu hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mudah percaya terhadap brand akan semakin meningkat.
8. Dilengkapi dengan fitur chat anonymous
Di Indonesia, bot Telegram chat yang paling populer adalah Anonymous Chat. Dengan bot tersebut, Anda bisa langsung terhubung dengan pengguna Telegram lain tanpa harus saling bertukar nomor atau tanpa identitas asli (link anonymous). Anonymous Chat Telegram termasuk salah satu bot Telegram yang berguna untuk mengusir kebosanan. Bahkan, beberapa orang malah menemukan lawan bicara dari bot yang satu ini. Oleh karena itu, tidak salah kalau bot anonymous sangat populer terutama di Indonesia.
Itulah penjelasan lengkap mengenai apa itu chatbot Telegram dan manfaatnya untuk bisnis. Dari sini Anda akan menyimpukan bahwa Telegram dengan mudah menjembatani hubungan antara pelanggan dan bisnis. Dengan adanya fitur bot chat tersebut, Anda dapat merespon pelanggan dengan cepat serta meningkatkan user experience. Telegram bot bukan hanya digunakan sebagai telegram anonymous chat bot yang sedang populer di kalangan anak muda saat ini, namun juga dapat mendongkrak layanan serta nilai dari bisnis yang Anda jalankan. Saatnya memanfaatkan Telegram untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam bisnis. Anda bisa mendapatkan fitur chatbot Telegram bersama Kata.ai.
