.jpeg)
Selama beberapa tahun terakhir, WhatsApp telah menjadi platform dominan dalam memungkinkan komunikasi di banyak negara. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia pada tahun 2020, WhatsApp mendominasi pasar pesan instan, dengan pesaing seperti Telegram dan LINE tertinggal di belakang. Inilah sebabnya mengapa bisnis telah menerapkan fitur chatbot untuk WhatsApp.
Selain memungkinkan komunikasi individu di Indonesia, di mana pengguna WhatsApp terbesar menurut negara berasal, WhatsApp juga telah memfasilitasi sejumlah besar transaksi bisnis karena bisnis kecil hingga besar memungkinkan komunikasi melalui WhatsApp. Hal ini juga menjadi faktor meningkatnya perdagangan obrolan di Indonesia dan Asia Tenggara, di mana pelanggan semakin memilih untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui obrolan di WhatsApp.
Sektor pelayanan dalam sebuah bisnis banyak memanfaatkan teknologi saat ini, diantaranya adalah penerapan Whatsapp chatbot untuk bisnis dalam menghandle berbagai pesan dan pertanyaan dari konsumen. Penggunaan fitur ini bertujuan untuk menambah efektivitas dan efisiensi pelayanan agar meningkatkan pengalaman dan pelayanan bagi pelanggan.
Lalu sebenarnya apa itu Chatbot WhatsApp dan bagaimana cara membuat chatbot di WhatsApp? Simak penjelasannya pada ulasan berikut ini.
Apa Itu WhatsApp Chatbot?
WhatsApp telah mengaktifkan fitur yang dapat membantu bisnis menangani banyak pesan dengan mudah, salah satunya Anda dapat mengintegrasikan teknologi chatbot ke aplikasi populer ini. Seperti yang kita ketahui, chatbot merupakan sebuah robot virtual yang mampu memberikan respon pelanggan secara otomatis. Nah, chatbot WhatsApp merupakan robot virtual yang diimplementasikan di aplikasi WhatsApp. Pada dasarnya adalah sebuah program yang dapat mengirim dan membalas satu atau beberapa pesan WhatsApp secara otomatis.Bot ini dirancang untuk merespon pelanggan selayaknya manusia, dan bukan seperti robot virtual. Dengan ini, chatbot pada WhatsApp mampu meringankan pekerjaan customer service dalam melayani pelanggan dengan cepat, sehingga pada akhirnya hal tersebut dapat meingkatkan kepuasan pelanggan terhadap suatu brand.
Menggunakan teknologi kecerdasan buatan, chatbot canggih dapat memproses sejumlah besar data yang diperlukan untuk menangani jutaan kueri sekaligus, dan dengan Natural Language Processing (NLP), chatbot dapat memahami input bahasa alami dan menghasilkan balasan kontekstual. WhatsApp, melalui WhatsApp Business Platform, memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan chatbot melalui platform perpesanannya.
Apa Manfaat Chatbot WhatsApp bagi Bisnis?
Dengan mengimplementasikan chatbot di WhatsApp, Anda secara efektif membuka fitur otomatisasi ke jutaan pelanggan potensial yang telah menggunakan aplikasi obrolan setiap hari. Ini berarti bahwa pengguna tidak perlu repot. Dengan chatbot di WhatsApp, Anda dapat menanggapi beberapa pesan pengguna secara bersamaan dan otomatis. Ini sempurna ketika pengguna hanya membutuhkan dukungan dasar atau FAQ karena ini membebaskan agen dukungan Anda untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Selain dapat mengirim pesan otomatis secara langsung ke seluruh kontak, chatbot WhatsApp dapat meresepon keluhan dan pertanyaan pelanggan secara cepat dan real-time selama 24/7. Hal ini dapat menghemat biaya operasional customer service Anda, jika harus mempekerjakan seorang admin selama 24 jam. Selain itu, chatbot WA juga dapat melayani permintaan pelanggan untuk menjawab pertanyaan yang sifatnya repetitif (berulang) dan dapat mengirimkan pesan promosi dengan mudah. Akibatnya, bisnis dapat meningkatkan customer experience dengan biaya yang hemat. Manfaat lainnya adalah WA chatbot menawarjan kemudahan akses kepada pelanggan.
Baca Juga: Cara Membuat Chatbot Line untuk Bisnis yang Lebih Maju
6 Cara Mudah Membuat Chatbot WhatsApp
Hampir semua kalangan pasti memiliki aplikasi WhatsApp pada smartphone-nya. Terlebih lagi saat ini hadir WhatsApp Business yang diperuntukan untuk pelaku bisnis kecil maupun besar dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Ditambah lagi teknologi chatbot yang semakin menambah efisiensi dalam pelayanan pelanggan Anda. Lantas, bagaimana cara membuat chatbot di WhatsApp dengan mudah? Simak penjelasannya di bawah ini, ya!
1. Pastikan sudah Memiliki WhatsApp Business Platform
Untuk memulai membangun fitur chatbot WhatsApp pastikan Anda sudah mengubah WhatsApp Business regular menjadi WhatsApp Business API atau yang sekarang disebut dengan WhatsApp Business Platform. Dengan WhatsApp Business API, Anda baru bisa mengintegrasikan fitur chatbot pada akun WhatsApp bisnis Anda sehingga akun Anda sudah mendapatkan akun verified dari official WhatsApp. Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business verified (centang hijau), Anda bisa membaca tautannya di laman ini. Pastikan segala informasi bisnis Anda sudah dimasukkan dengan jelas dan sesuai. Anda juga dapat melengkapi berbagai informasi mengenai bisnis Anda pada akun WhatsApp Business API bisnis Anda.
2.Menentukan Tipe Profil WhatsApp bisnis
Sebelum Anda mendisign chatbot bisnis, pemilik bisnis juga perlu menentukan bagaimana tipe profil WhatsApp yang akan Anda bangun. Citra apa yang akan Anda tonjolkan kepada pelanggan. Pertama Anda bisa memulai dengan tipe akun bisnis yang resmi atau tidak. Jika Anda menentukan untuk menjadikan akun resmi, Anda bisa menambahkan centang hijau di samping nama profil agar lebih meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap sebuah brand. Untuk tahap ini Anda diharuskan sudah memiliki WhatsApp Business Platform.
3. Unduh aplikasi WhatsApp Business
Selanjutnya, pemilik bisnis bisa mengunduh WhatsApp Business untuk dapat membangun bisnisnya secara virtual lewat WA. Pemilik bisnis bisa membuat chatbot dengan terlebih dahulu mengunduh WA Business pada play store maupun app store. Pastikan nomor yang Anda gunakan adalah nomor resmi untuk dijadikan nomor bisnis Anda selamanya.
4. Pendaftaran dan Verifikasi
Setelahnya, pemilik bisnis perlu mendaftarkan WhatsApp API lewat WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Setelah itu, pemilik bisnis hanya perlu menunggu akses disetujui. Selain lewat proses verifikasi di atas, pemilik bisnis juga perlu melakukan integrasi dengan verifikasi akun Facebook Business Manager yang terkait dengan sebuah akun bisnis. Proses ini dapat dilakukan lewat tautan berikut ini. Pemilik bisnis perlu menyiapkan nama perusahaan, alamat URL situs, domain surel, SIUP/NIB/NPWP bisnis. Jika semua sudah terverifikasi dengan baik dan benar maka akun WhatsApp Anda juga akan mendapatkan tanda centang hijau.
5. Design Percakapan yang Mungkin Terjadi
Step ini merupakan bagian penting dalam pembangunan uji coba chatbot pada WhatsApp. Pastinya Anda mau fitur chatbot Anda bisa menjawab pertanyaan sesuai dengan keinginan Anda. Untuk itu, Anda juga perlu merancang alur percakapan (conversation flows) atau template message yang akan mungkin terjadi atau mudahnya adalah cari tahu pertanyaan apa saja yang paling ditanyakan oleh pelanggan Anda berdasarkan Frequently Asked Question (FAQ). Anda juga bisa mengembangkannya dengan membuat template pesan yang sering ditanyakan oleh pelanggan. Tidak hanya chatbot pada WhatsApp, Anda juga harus melakukan langkah yang serupa ini jika ingin mengintegrasikan chatbot di media sosial lainnya.
6.Integrasikan dengan Chatbot
Langkah terakhir adalah integrasikan Business API bisnis Anda dengan fitur chatbot. Anda bisa mendapatkan fitur chatbot ini dengan mudah dari chatbot developers, salah satunya adalah produk chatbot dari Kata.ai yang merupakan partner resmi. Tidak hanya membantu dalam mengoptimalkan WhatsApp API atau WhatsApp Business Platform, Kata.ai juga memiliki layanan sistem chatbot yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business Anda.
Apakah Anda tertarik untuk mengubah akun bisnis WhatsApp Anda menjadi WhatsApp chatbot? Caranya sangat mudah membuat WhatsApp chatbot dan pastinya Kata.ai sebagai BSP partner resmi whatsapp yang telah dipercaya ratusan perusahaan akan memberikan pelayanan yang optimal untuk bisnis Anda. Tidak hanya membantu dalam mengoptimalkan WhatsApp Business API, Kata.ai juga memiliki layanan sistem chatbot (pembuatan bot) yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business Anda. Dapatkan keduanya melalui kami untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
