Cara Membuat Chatbot Line untuk Bisnis yang Lebih Maju

Salah satu sosial messenger yang cukup populer di kalangan anak muda Indonesia adalah LINE. Selain WhatsApp, ternyata aplikasi messaging app LINE juga memiliki layanan atau fitur chatbot yang bisa diimplementasikan dengan mudah. LINE messenger mencapai 100 juta pengguna dalam 18 bulan dan 200 juta pengguna hanya dalam enam bulan. Nama LINE mungkin sudah tidak terdengar asing lagi di telinga para pelanggan. Sudah banyak pebisnis yang menggunakan LINE sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan. 

LINE channel merupakan aplikasi chatting yang dioperasikan oleh Line Corporation yang berbasis di Tokyo, Jepang. LINE sudah ada sejak 2011 dan masih cukup banyak yang menggunakannya hingga kini. Salah satu yang menjadi daya tarik LINE account, yaitu koleksi stiker tak terbatas yang membuat percakapan menjadi menarik. Seiring perkembangannya, LINE account pun mengembangkan chatbot yang bisa sangat bermanfaat bagi bisnismu. Dengan jutaan pengguna LINE mendorong para pebisnis untuk ikut mengoptimalkan aplikasi antar pesan yang satu ini.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara membuat chatbot LINE. Simak bagaimana cara membuat LINE bot untuk bisnis yang lebih maju pada artikel kali ini.

Mengenal Salah Satu Aplikasi Terpopuler, LINE

Perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat membuat perusahaan teknologi terus melakukan gebrakan dengan menghadirkan fitur dan inovasi baru, tujuannya adalah untuk mendapatkan pengguna sebanyak-banyaknya dan membuat pengguna betah berlama-lama menggunakan. Salah satu sosial messenger yang cukup populer di kalangan anak muda Indonesia adalah LINE. 

Aplikasi LINE adalah aplikasi pesan instan yang memungkinkan pengguna untuk saling berkomunikasi melalui jaringan internet. LINE message diklaim sebagai aplikasi paling laris di 42 negara, termasuk Indonesia. Pengguna LINE dapat saling berkomunikasi dengan mengirim pesan teks, gambar, foto, video, audio, dan lainnya. Dalam perkembangannya, LINE telah didukung pada beragam sistem operasi seperti Android, iOS (iPhone), Windows, MacOS, BlackBerry, dan Firefox OS.

Aplikasi ini memiliki kotak pesan pop-out langsung untuk membaca dan membalas untuk memudahkan pengguna berkomunikasi. Aplikasi ini juga dapat berbagi foto, video, dan musik dengan pengguna lain, mengirim lokasi saat ini atau lokasi tertentu, audio suara, emoji, stiker, dan emotikon ke teman. Pengguna dapat melihat konfirmasi waktu nyata ketika pesan dikirim dan diterima atau menggunakan fitur obrolan tersembunyi, yang dapat menyembunyikan dan menghapus riwayat obrolan (dari perangkat yang terlibat dan server Line) setelah waktu yang ditentukan oleh pengguna. Aplikasi ini juga membuat panggilan suara dan video gratis. Pengguna juga dapat mengobrol dan berbagi media dalam grup dengan membuat dan bergabung dengan grup yang memiliki hingga 500 orang.

Hadirnya LINE membuat publik puas dan terbantukan. Sebagai aplikasi sosial messenger, LINE telah menghadirkan beragam fitur menarik yang belum banyak dihadirkan aplikasi serupa lainnya. Di Indonesia sendiri, LINE lebih banyak digunakan untuk hiburan seperti LINE Today dan Webtoon. Dengan beberapa fitur keunggulan LINE, hal ini yang menyebabkan ketertarikan pelanggan untuk menggunakan aplikasi ini sebagai layanan komunikasi pelanggan saat ini. Lantas, bagaimana cara membuat LINE bot untuk bisnis yang lebih maju di salah satu aplikasi popular yang satu ini?

Baca Juga: 6 Hal yang Perlu Anda Perhatikan Sebelum Membuat Chatbot

Cara Membuat LINE Chatbot

Sebelum Anda membangun chatbot pada LINE. Pastikan Anda sudah memenuhi 2 (dua) persyaratan ini terlebih dahulu sebelum memulai untuk membuat chatbot. Pertama, pastikan Anda sudah membuat API channel yang didedikasikan untuk perpesanan untuk bot Anda Kedua, menyiapkan server sebagai host chatbot. Jika Anda sudah memenuhi dua prasyarat ini, Anda sudah siap untuk mempelajari cara membuat chatbot LINE berikut ini.

1. Menyiapkan Bot di LINE Developers Console

Langkah pertama cara membuat chatbot LINE, yaitu menggunakan layanan LINE Developers Console. Layanan ini disiapkan sendiri oleh pihak LINE. Aplikasi chatbot yang akan Anda buat, memerlukan token akses channel untuk melakukan panggilan API dan URL webhook. Dengan demikian, Anda dapat menerima muatan webhook settings dari platform LINE.

2. Mengajukan Token Akses Channel ID

Token akses channel adalah token akses yang digunakan untuk LINE Messaging API. Anda dapat mengajukan permintaan dari tiga token yang tersedia. Pertama, token akses channel dengan masa berlaku yang ditentukan pengguna. LINE Messaging API merekomendasikan menggunakan Channel Access Token v2.1. Kedua, token akses channel berumur pendek. Ketiga, yaitu token akses channel berumur panjang. Anda bisa mengecek kegunaan masing-masing token di situs resmi aplikasi LINE, kemudian memilih mana yang tepat untuk Anda.

3. Mengaktifkan URL Webhook

Cara membuat chatbot LINE selanjutnya, yaitu mengaktifkan URL webhook. URL webhook merupakan titik akhir server bot tempat muatan webhook dikirim. Berikut ini perincian panduan menyetel URL webhook:

1. Masuk ke LINE Developers Console, kemudian klik penyedia saluran untuk Messaging API.
2. Klik channel untuk Messaging API.
3. Pilih tab Messaging API.
4. Klik “Edit” di bawah URL Webhook. 
5. Masukkan URL Webhook, yaitu URL tujuan untuk event yang dikirim dari platform LINE ke bot.
6. Klik “Update”.
7. Klik “Verify”. Jika URL webhook settings menerima permintaan, akan muncul laman yang menunjukkan bahwa tindakanmu berhasil.
8. Aktifkan “Use Webhook”.

Itulah cara membuat chatbot line dengan menggunakan webhook. Sebagai catatan, URL webhook harus menggunakan HTTPS. Jadi, pastikan situs web atau platform Anda memiliki sertifikat SSL/TLS yang dikeluarkan oleh otoritas sertifikat yang dipercaya secara luas oleh browser web umum. 

Perhatikan juga bahwa sertifikat yang ditandatangani sendiri tidak dapat diterima. Jika Anda mengalami masalah yang terkait dengan konfigurasi SSL/TLS, Anda harus memeriksa apakah rantai sertifikat SSL/TLS Anda sudah lengkap. Selain itu, perhatikan pula apakah sertifikat perantara sudah diinstal dengan benar di server Anda.

4. Tambahkan Akun Resmi LINE account sebagai Teman

Langkah selanjutnya terkait cara membuat chatbot LINE, tambahkan akun resmi LINE yang terkait dengan saluran bot Anda sebagai teman di LINE. Untuk melakukannya, pindai kode QR (quick response) pada tab Messaging API di LINE Developers Console.

5. Konfigurasikan Pengaturan Keamanan

Langka cara membuat chatbot LINE yang terakhir ini opsional. Untuk meningkatkan keamanan, Anda dapat menentukan server yang dapat memanggil API Platform LINE pada tab “Security”. Tab tersebut berada di pengaturan channel Anda di LINE Developers Console. Anda dapat mendaftarkan alamat IP satu per satu.  Jika Anda memiliki beberapa server, Anda dapat menggunakan notasi classless inter-domain routing (CIDR) untuk mendaftarkan alamat jaringan Anda.

Jika cara di atas terlihat sulit Anda bisa menyerahkan permasalah tersebut kepada kami. Kata.ai sebagai chatbot developer di selur aplikasi antar pesan siap untuk membantu Anda dalam menangani permasalahan ini dengan cepat dan pastinya akan lebih mudah.

Itulah penjelasan lengkap mengenai apa itu LINE dan bagaimana cara membangun chatbot pada akun LINE bisnis Anda. Dari sini Anda akan menyimpukan bahwa LINE dengan mudah  menjembatani hubungan antara pelanggan dan bisnis. Dengan adanya fitur bot chat tersebut, Anda dapat merespon pelanggan dengan cepat serta meningkatkan user experience. Saatnya memanfaatkan LINE untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam bisnis. Anda bisa mendapatkan fitur chatbot LINE bersama Kata.ai agar membuatnya lebih mudah.