Salah satu aplikasi messenger yang saat ini paling digandrungi banyak orang adalah WhatsApp. WhatsApp digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari personal hingga bisnis. Kemudahan dalam menginstal serta menggunakan aplikasi WhatsApp menjadi nilai tambahan tersendiri yang membuat aplikasi ini lebih banyak digunakan. WhatsApp menjadi platform chat yang banyak digunakan, baik untuk keperluan pribadi maupun urusan pekerjaan dan bisnis.

Sebagai pelaku bisnis atau pemilik bisnis, tidak jarang bahwa mereka menggunakan WhatsApp sebagai sarana berkomunikasi dengan pelanggan. Alasannya karena jelas, WhatsApp merupakan sarana aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan mereka. Hampir semua kalangan pasti memiliki aplikasi WhatsApp pada smartphone-nya. Pernahkah terbayangkan dibenak Anda bahwa teknologi chatbot pun bisa diimplementasikan pada WhatsApp, teknologi ini pastinya siap membantu pebisnis dalam melayani pelanggan. Lantas, bagaimana cara membuat chatbot di WhatsApp?

Mengenal Chatbot WhatsApp

Chatbot merupakan sebuah layanan obrolan dalam bentuk teks atau perintah suara dengan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang dapat mensimulasikan percakapan virtual namun berbeda dengan peran asisten virtual. Umumnya layanan virtual chatbot ini ditemukan dalam berbagai media sosial terkini seperti WhatsApp, Facebook, Telegram, Twitter maupun dapat diaplikasikan pada situs web bisnis Anda.

Baca Juga: Pengaruh Strategi Omni Channel untuk Perkembangan Bisnis Anda

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia dan lintas generasi, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan terpopuler. Aplikasi ini kemudian menjadi saluran yang relevan untuk komunikasi pelanggan juga. Pada tahun 2020, WhatsApp melaporkan lebih dari 50 juta pengguna, pertumbuhan sepuluh kali lipat dari tahun sebelumnya. Demikian juga, chatbots jelas meningkat. Menurut Gartner, asisten pelanggan virtual telah membantu organisasi mengurangi pertanyaan panggilan, obrolan, dan email hingga 70%, dan mereka tidak hanya bermanfaat untuk bisnis tapi juga sektor lainnya.

Dilengkapi dengan kecerdasan buatan yang bisa menirukan percakapan manusia, chatbot dapat memahami bahasa manusia, memproses permintaan, hingga memberikan jawaban yang sesuai. Itulah mengapa chatbot disebut dengan ‘bot’ yang merujuk pada robot online. Dengan cara kerja chatbot yang lebih cepat bisa meningkatkan customer experience, customer retention, kepuasan pelanggan, serta menghemat waktu pelanggan. Walaupun belum mampu sepenuhnya mengganti peran manusia. Tapi ketika Anda berada pada kondisi di mana banyak pelanggan mengirim pesan pelanggan yang sangat banyak pada WhatsApp, maka chatbot adalah hal yang sangat tepat untuk membantu Anda, sehingga Anda harus segera mengimplementasikan chatbot pada aplikasi terpopuler ini.

Cara membuat chatbot WhatsApp

Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat chatbot WA:

        1. Daftarkan WhatsApp Business Platform

Untuk menggunakan chatbot WhatssApp, Anda harus terdaftar pada API WhatsApp, yaitu dengan mendaftar pada Business Solution Provider (BSP) atau partner resmi WhatsApp. WhatsApp merekomendasikan untuk berkolaborasi dengan BSP terbaik seperti Kata.ai. Kami merupakan perwakilan resmi yang diizinkan untuk mengajukan permohonan akses ke WhatsApp API.

        2. Verifikasi akun Facebook Business Manager 

Klik link ini kemudian login jika Anda sudah memiliki akun Facebook Business Manager. Jika belum, Anda diwajibkan membuat akun terlebih dahulu dengan create account atau buat akun baru dengan menekan tombol “Create Account” pada pojok kanan atas. Lengkapi beberapa data yang dibutuhkan seperti nama bisnis dan email bisnis, kemudian pilih opsi lanjutkan atau submit. Lengkapi nama dengan detail informasi bisnis Anda dengan mengunggah dokumen resmi bisnis Anda. Dokumen harus menunjukkan nama bisnis yang legal dan alamat bisnis resmi atau nomor telepon.

Contoh dokumen yang bisa diterima seperti: dokumen izin usaha (IUMK, NIB, SIUP), sertifikat pembentukan atau pendirian (TDP), pajak pendaftaran bisnis (sertifikat PPN, SPPKP), laporan rekening bank bisnis, atau laporan kredit bisnis. Dokumen yang diberikan merupakan dokumen resmi yang menunjukkan nama dan alamat atau nomor bisnis Anda, bukan dokumen atas nama pribadi. Selanjutnya lakukan verifikasi dengan cara, buka security center, dan klik Start Verification di bagian Business Verification.

3. Sambungkan Ke Kata Platform

Untuk mulai menggunakan Chatbot, Anda harus login akun pada panel Kata Platform dari Kata.ai. Platform chatbot seperti yang ditawarkan oleh Kata Platform by Kata.ai dapat membantu Anda membuat bot dengan pengaturan yang lebih mudah.

Anda dapat menambahkan percakapan untuk tugas tertentu (pembuatan prospek, support ticket, dll.), templat respons bawaan, dan alur percakapan dengan cara ini. Kata.ai juga akan membantu Anda meningkatkan pengalaman chatbot dengan menunjukkan keakuratan respons, bounce rate, dan sentimen umum percakapan Anda.

Saat Anda menggunakan platform chatbot, Anda dapat membuat demo aplikasi Anda sebelum memproduksi versi lengkapnya. Ini memfasilitasi visualisasi perubahan yang perlu Anda buat sebelum menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang dalam produksi bot WhatsApp Anda.

Tidak hanya itu, Kata.ai juga akan membantu Anda mendapatkan centang hijau dan akun WhatsApp Business Platform dengan lebih mudah. Menggunakan platform pihak ketiga seperti ini dapat menguntungkan perusahaan Anda karena mempersingkat langkah-langkah yang rumit dan menghemat lebih banyak waktu bagi bisnis.

4. Pantau dan tingkatkan chatbot Anda

Seperti dalam pengembangan perangkat lunak apa pun, pengujian merupakan bagian integral saat membangun bot. Sebelum Anda mempresentasikan kreasi Anda kepada pelanggan Anda, Anda perlu memastikan itu berfungsi dan berjalan seperti yang seharusnya.

Buat perubahan pada bot jika perlu untuk meningkatkan performanya. Namun, perlu diingat bahwa memelihara bot tidak berakhir setelah diluncurkan. Langkah ini adalah proses yang konstan. Rencanakan pengukuran kinerja dan bersiaplah untuk menyesuaikan bot untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda.

Anda dapat memantau percakapan chatbot Anda melalui platform Kata Platform untuk mendapatkan pengetahuan tentang cara meningkatkan respons dan dialog chatbot Anda. Periksa tanggapan, informasi yang ditangkap, dan jumlah pengabaian percakapan dari pengguna untuk mendapatkan kiat tentang cara merespons dengan lebih akurat, dan membuat mereka lebih terlibat.

Dalam beberapa tahun terakhir, Chatbot telah mengambil peranan besar di dunia yang semakin digital. Bot kecil ini telah berevolusi untuk berinteraksi lebih baik dengan kita dan memberi pengalaman customer support yang lebih baik. Mereka telah membawa bisnis ke tingkat teknologi baru dan telah berhasil menghemat anggaran staf perusahaan untuk sektor layanan pelanggan.

Buat WhatsApp Anda terintegrasi dengan Chatbot Bersama Kata.ai

Tidak dapat diragukan lagi, menggunakan Kata Platform untuk membantu Anda membuat bot WhatsApp adalah cara paling mudah. Kata Platform dapat membantu Anda melakukan request WhatsApp Business API hingga mendapatkan chatbot WhatsApp! Anda bahkan dapat menyetel berbagai auto-reply dan Q & A path untuk berbagai jawaban pelanggan. Buat bot Anda sekarang bersama kami dan rasakan berbagai manfaatnya! Klik di sini!