Mengenal Instagram Chatbot Serta Penerapannya dalam Bisnis

Saat ini, teknologi digital memegang peranan penting dalam kehidupan masyarakat. Berbagai aktivitas masyarakat telah banyak menggunakan teknologi digital mulai dari komunikasi, edukasi, belanja, hingga berbisnis. Hal ini membuat transformasi digital sangat perlu dilakukan khususnya untuk menjalankan bisnis atau usaha. Tidak bisa dipungkiri, kebutuhan teknologi digital semakin meningkat khususnya di masa pandemi seperti sekarang ini, salah satunya dengan hadirnya social media yang makin mendukung ranah digital marketing saat ini.

Dengan social media mendorong pelaku bisnis untuk memikirkan strategi online marketing lewat strategi digital marketing di social media yang paling sering digunakan oleh pelanggan atau target pasarnya seperti facebook ad, instagram business, dan social media marketing lainnya. Selain itu muncullah teknologi chatbot atau Conversational AI yang makin memudahkan pebisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara cepat, efisien, dan tanpa batas. Masyarakat, penggemar teknologi, dan para pelaku bisnis mungkin familiar dengan istilah chatbot, khususnya chatbot for instagram. Saat ini teknologi tersebut sangat sering digunakan untuk suatu bisnis berkomunikasi dengan para pelanggan. Terlebih saat ini Instagram tidak hanya digunakan untuk komunikasi pribadi saja, namun dapat juga digunakan untuk menunjang keperluan bisnis.

Chatbot on Instagram merupakan teknologi penting yang telah berhasil mengubah cara penjual dalam menjangkau pelanggan dan meningkatkan customer experience melalui instagram messenger API. Meskipun sudah kerap terdengar, namun belum banyak yang tahu mengenai pengertian, fungsi, serta cara kerja dari chatbot instagram. Berikut ulasan lengkapnya.

Apa Itu Chatbot?

Sebelum membahas lebih jauh tentang chatbot instagram, ketahui terlebih dahulu apa itu chatbot secara umum. AI Chatbot merupakan program komputer yang didesain untuk mensimulasikan pembicaraan layaknya manusia (chatbot software atau chatbot platforms) atau biasa disebut sebagai virtual assistant. Berbicara dengan chatbot terasa seperti berbicara dengan manusia karena sisi humanisnya yang tinggi dengan bantuan teknologi yang canggih. 

Saat Anda mengatakan sesuatu pada AI chatbot, chatbot dapat mengerti maksud Anda kemudian memberikan respon yang sesuai (knowledge base). Kini, program komputer dapat melakukan hal tersebut dengan mudah dan dapat diintegrasikan ke messaging app sesuai kebutuhan bisnis seperti instagram messenger API, facebook business atau facebook messenger, telegram chatbots, whatsapp chatbots, dan berbagai aplikasi live chat lainnya sebagai virtual assistant. AI Chatbot basic dapat mendeteksi keyword sederhana dan memberikan respon otomatis menggunakan kata-kata yang paling umum yang diambil dari library atau database. Sehingga chatbot merupakan teknologi yang tepat untuk menjawab Frequently Asked Question (FAQ) dari pelanggan dengan mudah dan cepat dengan cara automatically reply atau dibalas secara otomatis sehingga hal ini dapat increase engagement di suatu bisnis.

Sedangkan Conversational AI yang lebih canggih dapat mengerti maksud dan konteks dari pembicaraan yang sedang berlangsung. Hal ini dikarenakan adanya teknologi Artificial Intelligence (AI) yang diterapkan pada messenger chatbot. Tanpa disadari dengan mengaplikasikan chatbot juga mendorong lead generation dalam bisnis karena dilengkapi teknologi yang pintar dalam menarik kesimpulan data pelanggan bisnis (chatbots for business).

Penggunaan AI pada chatbot instagram memungkinkan ia memproses data yang besar dan menangani ribuan chat dalam satu waktu lewat instagram DM. Lalu, adanya teknologi Natural Language Processing (NLP) membuat chatbot mampu memahami perkataan customer dan mengirimkan respon layaknya manusia (knowledge base). Selain itu, otomasi tingkat lanjut dapat membuat chatbot bisa melakukan percakapan tanpa bantuan manusia. Semakin lama pengalaman chatbot melakukan percakapan, maka Machine Learning (ML) pada chatbot semakin pintar dan cepat.

Apa itu Instagram chatbot?

Zaman sekarang siapa yang tidak memiliki akun instagram pada telepon genggamnya? Instagram sudah mulai banyak digunakan di lapisan kalangan masyarakat saat ini dan memiliki pengikut (instagram followers) yang cukup beragam. Selain itu sudah banyak yang menggunakan instagram sebagai sarana berbisnis (business on instagram) atau sebagai saranan instagram marketing di mana bertujuan instagram sebagai sarana pemasaran sebuah bisnis. Social media populer ini menampilkan fitur yang lebih fokus kepada gambar maupun video singkat seperti instagram story. Berawal dari social media yang menyediakan profil pengguna pada umumnya, kini instagram mengembangkan fitur akun pribadi menjadi akun bisnis (instagram business account) yang makin memudahkan pebisnis dalam berjualan melalui social media yang telah populer saat ini. Instagram menawarkan banyak fitur yang dapat digunakan untuk bersosialisasi sekaligus ajang untuk memamerkan produk sehingga sangat efektif untuk menarik perhatian para penggunanya dengan menggunakan gambar atau video yang unik untuk menggaet potential customers (increase engagement).

Baca Juga: Perbedaan Utama Customer Experience dan Customer Service

Lantas apa itu instagram chatbot? Dari namanya saja bot adalah istilah yang diambil dari kata robot di mana sistem yang digunakan untuk mengoperasikan suatu akun secara otomatis atau tanpa pengguna dengan dukungan teknologi Artificial Intelligence (AI) yang berkolaborasi dengan instagram tools. Instagram chatbot merupakan perangkat yang dapat membantu bisnis dalam mengotomatisasikan proses penjualana dan layanan ke pelanggan lebih efektif melalui instagram dengan chatbot builders. Oleh karena itu, instagram chatbot banyak diminati bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih optimal lagi.

Dengan instagram chatbot, Anda dapat mengirimkan pesan secara otomatis seperti pesan selamat datang ke pelanggan yang mengunjungi profil atau mengirim pesan secara langsung dan memungkinkan Anda untuk dapat mengirimkan product recommendations untuk pelanggan. Chatbot ini dapat bekerja 24/7 dengan waktu yang real-time dan dapat melakukan beberapa percakapan dalam satu waktu dengan sistem automate replies,  automate lead, dan automate sales.

Cara Keja Instagram Chatbot

Chatbot instagram bekerja dengan cara yang sama dengan messenger bots pada umumnya, dengan berinteraksi dengan baik dengan pelanggan dalam menjawab pertanyaan atau melakukan tindakan tertentu seperti menerima order. Sebagian besar chatbot, termasuk yang dapat Anda gunakan di Instagram, dibuat dengan diagram alur percakapan. Mereka mengizinkan bot untuk berinteraksi dengan calon pelanggan, baik itu menjawab pertanyaan mereka atau melakukan tindakan tertentu. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan instagram bots untuk membalas pesan, menerima, mengatur pesanan secara instan, cepat, dan juga efektif. Anda dapat membangun alur obrorolan yang sederhana sampai kompleks melalui chatbot ini. Hal ini memudahkan para pebisnis dalam mengasilkan lead baru (generate leads).

Misalnya, jika pelanggan mengirim Anda instagram DM (Direct Message) dengan pertanyaan tentang pengiriman, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjawabnya. Anda hanya perlu menyiapkan chatbot yang akan dipicu oleh serangkaian kata tertentu seperti "pengiriman", "kebijakan pengiriman", "informasi pengiriman", atau "pembaruan pengiriman". Sebenarnya, modifikasi apa pun dapat dilakukan dengan mengubah/menambahkan pemicu, tindakan, atau kondisi. Tidak hanya itu, Anda juga dapat mengatur chatbot untuk mendesain, mengedit, dan menyesuaikan alur percakapan secara mudah tanpa membutuhkan coding.

Manfaat Instagram Chatbot untuk Bisnis

Sebenarnya layanan chatbot Indonesia tidak hanya digunakan untuk kepentingan operasional bisnis saja, namun yang akan kita bahas disini adalah peran dan manfaatnya bagi bisnis dalam membantu meningkatkan kualitas bisnis Anda dengan instagram chatbot. Respon yang cepat dari chatbot memudahkan pelanggan dalam berkomunikasi dengan brand tanpa harus menunggu lama. Hal ini tanpa disadari ikut menumbuhkan rasa yang nyaman terhadap pelanggan dan brand untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut merupakan manfaat chatbot instagram untuk bisnis:

Efektif dan efisien (save time)

Dengan menggunakan chatbot, bisnis yang Anda jalankan dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Chatbot dapat dimanfaatkan untuk memberikan informasi serta menjawab berbagai macam pertanyaan pelanggan. Sebagai pemilik bisnis, Anda tak perlu standby 24 jam untuk melayani pelanggan. Pelanggan juga tak perlu menunggu waktu lama untuk mendapatkan jawaban atau tanggapan serta chatbot dapat diintegrasikan di instagram bisnis Anda.

Kepuasan pelanggan meningkat

Chatbot mampu menjawab berbagai pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan lain para pelanggan. Chatbot mampu merespon kapanpun dan dimanapun selama 24 jam nonstop. Dalam hal ini, kepuasan pelanggan akan meningkat karena mereka mendapat respon otomatis yang cepat dari perusahaan.

Mudah mengenalkan katalog produk ke pelanggan

Instagram chatbot dapat mengirimkan katalog produk secara otomatis (instagram automated) melalui DM instagram atau ke WhatsApp pelanggan. Dengan teknologi ini juga makin memudahkan Anda dalam menerima, menghitung, dan menginformasikan pesanan pelanggan secara otomatis. Tentunya hal ini akan mempercepat proses pelayanan pelanggan karena Anda tidak perlu lagi secara manual menerima dan menginformasikan pesanan ke pelanggan.

Hemat Biaya

Dari segi biaya, penggunaan chatbot dapat menghemat pengeluaran bisnis Anda. Anda tak perlu menggaji admin untuk standby 24 jam dalam melayani pelanggan. Anda pun bisa menghemat biaya customer sampat 25-30%.

Oleh karena itu, Messenger API ini bisa menjadi solusi tepat bagi bisnis yang menggunakan Instagram sebagai saluran layanan pelanggan untuk menciptakan koneksi pribadi dan membangun loyalitas pelanggan. Dampak nyata dari Kata Instagram Solution terletak pada seberapa cepat, sederhana, andal, dan lancar dalam hal pengiriman pesan. Ini membantu bisnis untuk merampingkan operasi layanan pelanggan, meningkatkan pengalaman, dan mengurangi waktu untuk melayani pelanggan. 

Kata Instagram Solution dapat diintegrasikan dengan Omnichat - platform omnichannel untuk merampingkan interaksi pelanggan Anda dalam satu dasbor. Dengan solusi terpadu ini, kami ingin memungkinkan agen Anda berkolaborasi dan membalas pesan pelanggan dalam satu dasbor, sehingga komunikasi menjadi lancar, pribadi, dan efisien yang berarti agen lebih produktif dan pelanggan puas. Karena kami tahu bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar bukan hanya tentang sopan santun, tetapi juga tentang mengembangkan bisnis Anda untuk jangka panjang.

Memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi adalah komponen penting dalam strategi keterlibatan pelanggan bisnis. Dengan semakin banyak saluran interaksi pelanggan, dashboard pesan terintegrasi akan membantu bisnis memastikan semua pertanyaan ditangani secara efektif, meningkatkan produktivitas, memiliki data pelanggan yang lebih komprehensif, dan membantu meningkatkan lalu lintas dan penjualan.