Di era digital saat ini, semua hal dapat dilakukan dengan praktis dan efisien berkat dukungan teknologi. Kebutuhan yang berhubungan dengan customer service pelanggan pun dapat dilakukan dengan mudahnya, bahkan tanpa bantuan manusia. Contohnya di platform WhatsApp, chatbot WhatsApp kini sedang marak digunakan sebagai solusi pemasaran percakapan yang dapat diakses 24 jam oleh para customer. Lalu, bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp?
Chatbot sendiri adalah sebuah program komputer yang berbasis teknologi AI (Artificial Intelligence), dimana chatbot dapat memahami dan mengemulasikan percakapan dengan satu atau lebih manusia, baik dalam bentuk audio maupun teks. Sementara Chatbot WhatsApp terenkripsi dengan aplikasi WhatsApp sehingga terhubung langsung dengan berbagai keperluan dalam WhatsApp.
Konsep Chatbot WhatsApp
Chatbot WhatsApp memiliki kemampuan untuk menjawab berbagai keperluan pelanggan yang menghubungi bisnis melalui WhatsApp. Chatbot WhatsApp biasanya digunakan dalam dunia perdagangan dan pemasaran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, baik terkait informasi produk, transaksi jual beli, hingga layanan pelanggan. Cara kerjanya pun sangat mudah. Nantinya, pesan yang masuk akan dibalas secara otomatis tanpa perlu adanya campur tangan manusia.
Chatbot WhatsApp dapat secara otomatis membaca dan menjawab berbagai pertanyaan yang disesuaikan dengan kebutuhan lembaga, perusahaan, bisnis, dan organisasi lainnya. Sistem ini mampu beroperasi 24 jam sehingga memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan kapanpun dan di manapun.
Mengapa Anda harus menggunakan chatbot whatsApp? WhatsApp sendiri merupakan salah satu aplikasi chatting terbesar yang digunakan hampir seluruh masyarakat Indonesia, baik yang memiliki HP dengan sistem operasi Android maupun iOS. Sehingga, banyak sekali interaksi manusia – mulai dari hubungan personal, hingga keperluan bisnis – dapat dilakukan melalui WhatsApp. Bahkan, dengan adanya WhatsApp Business, banyak orang yang menggunakannya sebagai media pemasaran.
Sistem chatbot sendiri sudah banyak diterapkan di berbagai sektor, mulai dari pendidikan, pemerintahan, bisnis, hingga kesehatan. Karena kemudahan sistem chatbot inilah, manusia tidak perlu lagi mengetik jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan secara berulang-ulang.
Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Setelah anda memahami konsep chatbot WhatsApp, lalu bagaimana cara membuatnya? Berikut beberapa yang bisa anda lakukan untuk membuat chatbot WhatsApp.
1. Pesan Otomatis Manual
Bagi Anda yang hanya ingin membuat pengaturan pesan otomatis sendiri, Anda bisa menggunakan tips ini untuk mengatur pesan yang akan dikirim secara otomatis di akun bisnis WhatsApp Anda.
Cara pertama bisa Anda lakukan dengan menggunakan WhatsApp Business. Bagi Anda yang ingin memulai usaha lewat WhatsApp untuk kemudahan komunikasi dengan pelanggan, ada baiknya Anda install aplikasi ini. Setelah Anda install aplikasi tersebut, berikut beberapa langkah yang harus dilakukan untuk mengatur pesan otomatis di WhatsApp:
- Pilih opsi “Lainnya”, yang berada di pojok kanan tanda titik tiga
- Klik fitur Bisnis, lalu klik pesan diluar jam kerja
- Aktifkan fitur “Send Away Message”
- Isilah pesan di kolom sesuai dengan kebutuhan anda, seperti jam kerja, alamat website, dan lainnya yang mendukung bisnis anda. Setelah selesai, klik “OK”
- Klik jadwal (“Schedule”) untuk mengaktifkan pilihan “Always Send” atau “Custom Schedule”. Pilihan Custom Schedule digunakan jika Anda ingin mengirim pesan otomatis di luar jam kerja
- Klik bagian penerima, pilih apakah pesan otomatis diaktifkan untuk semua orang, sebagian, atau dikhususkan
- Jika sudah selesai, klik “Save”
Meski terlihat mudah, sistem ini hanya mampu untuk mengirimkan satu pesan otomatis saja. Biasanya, hal ini dilakukan untuk memberi pelanggan informasi jam kerja perusahaan.
2. Menggunakan Jasa Pembuat Chatbot WhatsApp
Membuat chatbot sendiri memang bukan hal yang mudah, karena dibutuhkan beberapa keterampilan khusus dalam bidang teknologi. Namun, jika Anda memiliki masalah dengan hal tersebut, jasa pembuatan chatbot seperti solusi WhatsApp Business API dari Kata.ai bisa menjadi solusi tepat untuk kebutuhan bisnis Anda.
Kata.ai hadir sebagai mitra dalam mengembangkan bisnis dengan strategi dan metode komunikasi yang efektif bagi usaha Anda. Kata.ai menawarkan solusi bagi Anda yang ingin berinteraksi langsung dengan para konsumen melalui aplikasi WA melalui integrasi dengan WhatsApp Business API. Layanan ini juga resmi dan didukung penuh oleh WhatsApp.
Adapun jenis layanan yang ditawarkan antara lain customer support selama 24 jam dalam seminggu, layanan notifikasi, dan layanan after sales. Tidak hanya hadir dalam layanan bahasa Indonesia saja, Kata.ai juga melayani WhatsApp Bot dalam bahasa Inggris. Selain itu, Kata.ai juga menawarkan layanan otomatisasi dengan memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan / Artificial Intelligence (AI).
Selain berfungsi untuk memberikan jawaban otomatis, teknologi AI yang ditawarkan juga mampu memahami secara kontekstual jawaban konsumen dan memberikan respons yang tepat dan relevan. Teknologi Artificial Intelligence ini juga sangat efektif dan fleksibel karena dapat bekerja 24 jam seminggu tanpa dibatasi jam operasional tertentu.
Dibandingkan mencoba membuat chatbot sendiri yang tentunya juga disertai berbagai tantangan, ada banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan ketika Anda memilih untuk menggunakan jasa pembuatan chatbot Kata.ai. Adapun manfaat yang dapat Anda peroleh ketika menggunakan jasa pembuatan chatbot di antaranya efisiensi dan efektivitas kerja karena Anda tidak perlu membuang waktu dan energi Anda, sehingga Anda bisa lebih fokus kepada pekerjaan yang lebih strategis. Selain itu, layanan ini memiliki harga yang terjangkau dengan fitur chatbot yang bisa dipersonalisasi.
Sebelum memilih layanan pembuatan chatbot, pastikan Anda memahami tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan Anda. Dengan mengetahui tujuan tersebut, Anda dapat dengan mudah memilih layanan pembuatan chatbot yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Sehingga Anda bisa menentukan strategi yang tepat dengan biaya yang lebih efektif.
Pastikan juga Anda sudah menyiapkan pertanyaan dan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan jasa ini pula, Anda tidak perlu repot mempelajari cara membuat bot WA stiker yang mampu menunjang pelayanan terhadap konsumen.
Untuk Anda yang ingin meraih kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan hanya dengan sentuhan jari, silakan hubungi kami melalui halaman berikut.
