Dalam rangka mengembangkan usaha di tengah pandemi, UMKM di Indonesia terus berusaha untuk melayani perubahan perilaku masyarakat, salah satunya di era digitalisasi. Melalui digitalisasi, usaha apapun diyakini dapat berkembang dengan memanfaatkan platform digital. Dari banyak keuntungan yang menarik salah satunya adalah efisiensi dalam melayani konsumen melalui beragam channel digital. Tumbuhnya beragam channel digital juga kian menyulitkan pelaku usaha dalam mengoptimalkan penjualan di seluruh channel. Salah satu solusi yang mereka bisa lakukan adalah dengan melakukan penjualan lintas channel atau yang umum disebut omnichannel.
Kata.ai sebagai pelopor teknologi Artificial Intelligence (AI) dan Natural Language Processing (NLP) dari Indonesia bersama Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) berkolaborasi untuk menggali lebih dalam mengenai pentingnya peran omnichannel sebagai solusi bagi UMKM di tengah pandemi. Kata.ai telah menyelenggarakan webinar dengan mengusung tema “Kata Talks: Kunci Sukses UMKM Dengan Customer Service Digital” yang dilaksanakan pada Selasa, 2 Februari 2022 dan diikuti oleh para pelaku UMKM yang tersebar di seluruh Indonesia. Kedua pihak memaparkan peran vital customer service dalam implementasi omnichannel yang sekarang umum dilakukan oleh pelaku UMKM di Indonesia.
CMO dan Co-Founder Kata.ai, Reynir Fauzan mengatakan, “Pandemi membawa perubahan bagi pola konsumsi masyarakat, transaksi digital kini jadi kegiatan harian dan konsumen mengharapkan respon cepat dari penjual, dalam hal ini terkadang UMKM luput akan pentingnya customer service yang responsif. Di sinilah peran teknologi dari Kata.ai lewat Kata Omnichat sebagai satu platform yang menggabungkan layanan WhatsApp dan Instagram ke dalam satu dashboard, sehingga UMKM dapat mengelola layanan konsumen secara efisien.”
Teknologi ini diharapkan akan membantu para UMKM untuk bisa menjalankan fungsi omnichannel khususnya untuk memaksimalkan penjualan lewat WhatsApp dan Instagram yang mayoritas banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Lewat teknologi Kata Omnichat, admin UMKM tidak perlu repot memantau komunikasi dengan konsumen di channel yang berbeda, melainkan dapat menggunakan satu dashboard untuk berkomunikasi dengan praktis dari beragam channel. Lewat teknologi ini UMKM akan semakin sistematis untuk bisa memetakan kebutuhan konsumen berdasarkan tingkat urgensinya secara spesifik. Biaya operasional pun praktis akan menjadi lebih efisien tanpa harus mempunyai banyak perangkat untuk memantau komunikasi antar channel.
Selain itu, Kata Omnichat juga memberikan kemampuan integrasi dengan chatbot. Hal ini memungkinkan UMKM yang sudah memiliki basis operasional dan laba yang besar untuk mengkombinasikan agen customer service dengan teknologi chatbot. Di mana hal-hal yang bersifat informasi dasar dapat dilayani oleh chatbot dan automasi sedangkan hal-hal yang membutuhkan emotional touch dapat dilayani agen customer service manusia.
Menjalankan bisnis di zaman yang semakin canggih ini harus bisa memanfaatkan perkembangan teknologi guna membangun bisnis berkembang lebih pesat lagi. Penggunaan teknologi omnichannel bisa menjadi solusi untuk membuat bisnis lebih cepat berkembang dan makin mudah di era digitalasasi seperti saat ini, salah satunya dengan menggunakan Kata Omnichat.