---
title: "Kata Talks: Kunci Sukses UMKM dengan Customer Service Digital"
description: "Kata.ai telah menyelenggarakan webinar dengan mengusung tema “Kata Talks : Kunci Sukses UMKM Dengan Customer Service Digital” bersama idEA."
image: https://blog.kata.ai/hubfs/KataTalks%20Feb-2022-15-2.png
---

🌟 Automate, Humanize, Interact : Introducing Kata.ai’s New Brand Design

<https://kata.ai/>

- Solutions
  
  [Whatsapp Business APIElevate customer interactions with WhatsApp Business API](https://kata.ai/solutions/whatsapp-business-api)
  
  [Customer ServiceAutomated support on any channels to improve customer satisfaction](https://kata.ai/solutions/customer-service)
  
  [Marketing EngagementKnow your customers and engage them through website or chat apps](https://kata.ai/solutions/marketing-engagement)
- Industries
  
  [TelcoConversational AI for Telco](https://kata.ai/industries/telco)
  
  [HealthtechConversational AI for healthcare](https://kata.ai/industries/healthtech)
  
  [RetailConversational AI for retail](https://kata.ai/industries/retail)
  
  [Financial Service IndustryConversational AI for FSI and Bank](https://kata.ai/industries/financial-service-industry)
  
  [Consumer GoodsConversational AI for FMCG](https://kata.ai/industries/consumer-goods)
- Products
  
  [![Kata Flow](https://kata.ai/images/product/kata-flow.svg) ![Kata Flow](https://kata.ai/images/product/text-kata-flow.svg)Chatbot builder](https://kata.ai/products/kata-flow)
  
  [![Kata Omnichat](https://kata.ai/images/product/kata-omni.svg) ![Kata Omnichat](https://kata.ai/images/product/text-kata-omni.svg)Multichannel chat manager](https://kata.ai/products/kata-omnichat)
  
  [![Kata Boost](https://kata.ai/images/product/kata-boost.svg) ![Kata Boost](https://kata.ai/images/product/text-kata-boost.svg)Marketing platform for chat apps](https://kata.ai/products/kata-boost)
  
  [![Kata NL](https://kata.ai/images/product/kata-nl.svg) ![Kata NL](https://kata.ai/images/product/text-kata-nl.svg)Natural language model builder](https://kata.ai/products/kata-nl)
  
  [![Kata CMS](https://kata.ai/images/product/kata-cms.svg) ![Kata CMS](https://kata.ai/images/product/text-kata-cms.svg)Conversational AI dashboard builder](https://kata.ai/products/kata-cms)
  
  [![Kata Voice](https://kata.ai/images/product/kata-voice.svg) ![Kata Voice](https://kata.ai/images/product/text-kata-voice.svg) Voice-to-text and text-to-voice API](https://kata.ai/products/kata-voice)
  
  
  
  
  
  
  
  [What is Conversational Suite?All-in-one chatbot platform](https://kata.ai/products)
  
  [For EveryoneConversational AI tools for any use cases](https://kata.ai/products/for/everyone)
  
  [For Customer SupportAI-powered customer support & automation](https://kata.ai/products/for/customer-support)
  
  [For MarketingAI-powered digital marketing tools](https://kata.ai/products/for/marketing)
  
  [For Small-Medium BusinessGrow your business with chatbot](https://kata.ai/products/for/sme)
- [Pricing](https://kata.ai/pricing)
- Resources
  
  [BlogNews, tips, and best practices on AI](https://blog.kata.ai/?hsLang=id)
  
  [Kata EngineeringKata.ai Engineering Team](https://medium.com/kata-engineering)
  
  [Case StudySee success story with Kata.ai](https://kata.ai/case-studies)
  
  [ResearchOur recent academic publication](https://kata.ai/research)
  
  [CommunityJoin our growing community](https://kata.ai/community)
- Company
  
  [About usOur history and leadership](https://kata.ai/about-us)
  
  [PartnershipBecome Kata.ai solution partner](https://kata.ai/partnership)
  
  [CareerCareer opportunities at Kata.ai](https://kata.ai/career)
  
  [Press & MediaNews and media coverage](https://kata.ai/media)
  
  [AwardsAwards and recognition](https://kata.ai/awards)
  
  Exploring Conversational AI solution?
  
  [Contact Us](https://kata.ai/contact-us)

[Contact Us](https://kata.ai/contact-us)

[![Kata.ai](https://kata.ai/images/Logo-mobile.svg)](https://kata.ai/)

All Discover Culture How-to Event Trends & Insights

- [All](https://blog.kata.ai/?hsLang=id)
- [Discover](https://blog.kata.ai/id/tag/discover)
- [Culture](https://blog.kata.ai/id/tag/culture)
- [How-to](https://blog.kata.ai/id/tag/how-to)
- [Event](https://blog.kata.ai/id/tag/event)
- [Trends & Insights](https://blog.kata.ai/id/tag/trends-insights)

![Kata Talks: Kunci Sukses UMKM dengan Customer Service Digital](https://blog.kata.ai/hubfs/KataTalks%20Feb-2022-15-2.png)

- <https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=${siteMetadata.siteUrl}${router.asPath}>
- <https://twitter.com/share?ref_src=twsrc%5Etfw&url=${siteMetadata.siteUrl}${router.asPath}>
- <https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=${siteMetadata.siteUrl}${router.asPath}>

# Kata Talks: Kunci Sukses UMKM dengan Customer Service Digital

[Event](https://blog.kata.ai/id/tag/event)

![Perlita Angelika](https://blog.kata.ai/hubfs/download%20(1).jpeg) 

Perlita Angelika on 7 Februari 2022

Dalam rangka mengembangkan usaha di tengah pandemi, UMKM di Indonesia terus berusaha untuk melayani perubahan perilaku masyarakat, salah satunya di era digitalisasi. Melalui digitalisasi, usaha apapun diyakini dapat berkembang dengan memanfaatkan platform digital. Dari banyak keuntungan yang menarik salah satunya adalah efisiensi dalam melayani konsumen melalui beragam *channel* digital. Tumbuhnya beragam *channel* digital juga kian menyulitkan pelaku usaha dalam mengoptimalkan penjualan di seluruh *channel*. Salah satu solusi yang mereka bisa lakukan adalah dengan melakukan penjualan lintas *channel* atau yang umum disebut *omnichannel*.

 

Kata.ai sebagai pelopor teknologi *Artificial Intelligence* (AI) dan *Natural Language Processing* (NLP) dari Indonesia bersama Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) berkolaborasi untuk menggali lebih dalam mengenai pentingnya peran *omnichannel* sebagai solusi bagi UMKM di tengah pandemi. Kata.ai telah menyelenggarakan webinar dengan mengusung tema “*Kata Talks*: *Kunci Sukses UMKM Dengan Customer Service Digital”* yang dilaksanakan pada Selasa, 2 Februari 2022 dan diikuti oleh para pelaku UMKM yang tersebar di seluruh Indonesia. Kedua pihak memaparkan peran vital customer service dalam implementasi *omnichannel* yang sekarang umum dilakukan oleh pelaku UMKM di Indonesia.

 

CMO dan Co-Founder Kata.ai, Reynir Fauzan mengatakan, “Pandemi membawa perubahan bagi pola konsumsi masyarakat, transaksi digital kini jadi kegiatan harian dan konsumen mengharapkan respon cepat dari penjual, dalam hal ini terkadang UMKM luput akan pentingnya *customer service* yang responsif. Di sinilah peran teknologi dari Kata.ai lewat Kata Omnichat sebagai satu *platform* yang menggabungkan layanan WhatsApp dan Instagram ke dalam satu *dashboard*, sehingga UMKM dapat mengelola layanan konsumen secara efisien.”

 

Teknologi ini diharapkan akan membantu para UMKM untuk bisa menjalankan fungsi *omnichannel* khususnya untuk memaksimalkan penjualan lewat WhatsApp dan Instagram yang mayoritas banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Lewat teknologi Kata Omnichat, admin UMKM tidak perlu repot memantau komunikasi dengan konsumen di *channel* yang berbeda, melainkan dapat menggunakan satu dashboard untuk berkomunikasi dengan praktis dari beragam *channel*. Lewat teknologi ini UMKM akan semakin sistematis untuk bisa memetakan kebutuhan konsumen berdasarkan tingkat urgensinya secara spesifik. Biaya operasional pun praktis akan menjadi lebih efisien tanpa harus mempunyai banyak perangkat untuk memantau komunikasi antar *channel*.

 

Selain itu, [Kata Omnichat](https://kata.ai/products/kata-omnichat) juga memberikan kemampuan integrasi dengan chatbot. Hal ini memungkinkan UMKM yang sudah memiliki basis operasional dan laba yang besar untuk mengkombinasikan agen customer service dengan teknologi chatbot. Di mana hal-hal yang bersifat informasi dasar dapat dilayani oleh chatbot dan automasi sedangkan hal-hal yang membutuhkan *emotional touch* dapat dilayani agen customer service manusia.

 

Menjalankan bisnis di zaman yang semakin canggih ini harus bisa memanfaatkan perkembangan teknologi guna membangun bisnis berkembang lebih pesat lagi. Penggunaan teknologi *omnichannel* bisa menjadi solusi untuk membuat bisnis lebih cepat berkembang dan makin mudah di era digitalasasi seperti saat ini, salah satunya dengan menggunakan [Kata Omnichat](https://kata.ai/products/kata-omnichat).

![Sign up to our newsletter](https://blog.kata.ai/hubfs/cta-mobile.png)

## Sign up to our newsletter.

Get the latest articles on all things data delivered straight to your inbox.

## Related article

## [![AI Ramadan Talks: Winning & Nurturing Customer Loyalty Throughout The Year](https://blog.kata.ai/hubfs/KV%20Partnership%20Event%20Kata.ai%20x%20Metrodata%20Publication%20xs-12-2.png) Event AI Ramadan Talks: Winning & Nurturing Customer Loyalty Throughout The Year ![Perlita Angelika](https://blog.kata.ai/hubfs/download%20(1).jpeg) Perlita Angelika on 25 April 2022](https://blog.kata.ai/id/ai-ramadan-talks-winning-nurturing-customer-loyalty-throughout-the-year?hsLang=id)

## [![Manfaat Chatbot Untuk Bisnis Yang Lebih Maju](https://blog.kata.ai/hubfs/SEO%20Article%20-%20Article%207.png) Event Manfaat Chatbot Untuk Bisnis Yang Lebih Maju ![Perlita Angelika](https://blog.kata.ai/hubfs/download%20(1).jpeg) Perlita Angelika on 7 Februari 2022](https://blog.kata.ai/id/manfaat-chatbot-untuk-bisnis-yang-lebih-maju?hsLang=id)

## [![Ini Dia Pengaruh Omnichannel untuk Perkembangan Bisnis Anda](https://blog.kata.ai/hubfs/SEO%20-%20Pengaruh%20Omnichannel-Final-1.png) Event Ini Dia Pengaruh Omnichannel untuk Perkembangan Bisnis Anda ![Perlita Angelika](https://blog.kata.ai/hubfs/download%20(1).jpeg) Perlita Angelika on 14 Januari 2022](https://blog.kata.ai/id/pengaruh-omnichannel-untuk-perkembangan-bisnis?hsLang=id)

Kata.ai Office

 Jl. Kemang Raya No.54, Bangka,  
 Mampang Prapatan, Jakarta. 12730

 (+62)21 22720704 | [business@kata.ai](mailto:business@kata.ai)

## Sign up to our newsletter

Get the latest articles on all things AI delivered straight to your inbox.

 Solutions

- [Whatsapp Business API](https://kata.ai/solutions/whatsapp-business-api)
- [Customer Service](https://kata.ai/solutions/customer-service)
- [Marketing Engagement](https://kata.ai/solutions/marketing-engagement)

 Industries

- [Consumer Goods](https://kata.ai/industries/consumer-goods)
- [Financial Service Industry](https://kata.ai/industries/financial-service-industry)
- [Healthtech](https://kata.ai/industries/healthtech)
- [Retail](https://kata.ai/industries/retail)
- [Telco](https://kata.ai/industries/telco)

 Products

- [Kata Flow](https://kata.ai/products/kata-flow)
- [Kata NL](https://kata.ai/products/kata-nl)
- [Kata CMS](https://kata.ai/products/kata-cms)
- [Kata Boost](https://kata.ai/products/kata-boost)
- [Kata Omnichat](https://kata.ai/products/kata-omnichat)
- [Kata Voice](https://kata.ai/products/kata-voice)

 Resources

- [Blog](https://blog.kata.ai?hsLang=id)
- Case Studies
- [Kata Engineering](https://medium.com/kata-engineering)
- [Community](https://kata.ai/community)
- [Research](https://kata.ai/research)

 Company

- [About Us](https://kata.ai/about-us)
- [Contact Us](https://kata.ai/contact-us)
- [Partnership](https://kata.ai/partnership)
- [Careers](https://kata.ai/career)
- [Awards](https://kata.ai/awards)
- [Press & Media](https://kata.ai/media)

- © 2020 Kata.ai
- [Privacy Policy](https://kata.ai/privacy-policy)

- <https://www.facebook.com/katadotai/>
- <https://twitter.com/katadotai>
- <https://www.instagram.com/katadotai/>
- <https://www.linkedin.com/company/kata-ai/>
- <https://wa.me/6281296105867>
- <https://github.com/kata-ai>