Di tengah perkembangan teknologi yang semakin canggih ini, penggunaan chatbot semakin populer digunakan khususnya dalam dunia bisnis terutama pada bisnis online. Platform chatbot populer karena mampu memberikan layanan yang lebih cepat untuk pelanggan serta lebih hemat biaya customer. Fitur chatbot yang merupakan bagian dari Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan dianggap mampu membantu manusia dalam melakukan berbagai pekerjaan sesuai dengan permintaan pengguna, terutama dalam hal meningkatkan layanan pelanggan.
Chatbot merupakan salah satu komponen kecerdasan buatan yang berperan dalam melakukan percakapan atau obrolan layaknya manusia. Percakapan chatbot sangat memudahkan komunikasi karena menghubungkan manusia dengan program komputer dengan mengumpulkan data yang ada. Dengan teknologi ini, komputer dapat memahami kebutuhan manusia. Perkembangan teknologi kini semakin mempercepat segalanya. Selain lebih menghemat biaya pelayanan, kemampuan teknologi chatbot digadang dapat mempermudah serta mengembangkan bisnis dengan praktis dan cepat di era bisnis digital ini.
Lantas apa sih chatbot itu? Dan bagaimana penerapan chatbot bagi bisnis? Yuk, simak ulasan berikut ini.
Chatbot merupakan sebuah layanan obrolan dalam bentuk teks atau perintah suara dengan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang dapat mensimulasikan percakapan virtual namun berbeda dengan peran asisten virtual. Umumnya layanan virtual chatbot ini ditemukan dalam berbagai media sosial terkini seperti WhatsApp, Facebook, Telegram, Twitter maupun dapat diaplikasikan pada situs web bisnis Anda.
Dilengkapi dengan kecerdasan buatan yang bisa menirukan percakapan manusia, chatbot dapat memahami bahasa manusia, memproses permintaan, hingga memberikan jawaban yang sesuai. Itulah mengapa chatbot disebut dengan ‘bot’ yang merujuk pada robot online. Dengan cara kerja chatbot yang lebih cepat bisa meningkatkan customer experience, customer retention, kepuasan pelanggan, serta menghemat waktu pelanggan. Walaupun belum mampu sepenuhnya mengganti peran manusia. Tapi ketika Anda berada pada kondisi di mana banyak pelanggan mengirim pesan pelanggan yang sangat banyak, maka chatbot adalah hal yang sangat tepat untuk membantu Anda.
Tak hanya menggunakan teknologi AI, chatbot berbasis AI juga menggunakan teknologi salah satunya seperti Machine Learning, Natural Language Processing (NLP), dan juga Deep Learning. Dengan adanya Machine Learning dan Natural Language Processing (NLP), chatbot dapat menganalisis, mempelajari, serta memahami bahasa manusia. dan Itulah mengapa chatbot dapat digunakan untuk berbagai tugas seperti memesan makanan, memprediksi cuaca, hingga teman untuk bercakap-cakap.
Sebenarnya layanan chatbot Indonesia tidak hanya digunakan untuk kepentingan operasional bisnis saja, namun yang akan kita bahas disini adalah peran dan manfaatnya bagi bisnis dalam membantu meningkatkan kualitas bisnis Anda. Nah, berikut ini beberapa manfaat chatbot bahasa Indonesia untuk bisnis.
Dengan menggunakan chatbot, terutama dalam bahasa Indonesia, bisnis yang Anda jalankan dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Chatbot dapat dimanfaatkan untuk memberikan informasi serta menjawab berbagai macam pertanyaan pelanggan. Sebagai pemilik bisnis, Anda tak perlu standby 24 jam untuk melayani pelanggan. Pelanggan juga tak perlu menunggu waktu lama untuk mendapatkan jawaban atau tanggapan serta chatbot dapat diintegrasikan di beberapa social media bisnis Anda.
Chatbot bahasa Indonesia mampu menjawab berbagai pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan lain para pelanggan. Chatbot mampu merespon kapanpun dan dimanapun selama 24 jam nonstop. Dalam hal ini, kepuasan pelanggan akan meningkat karena mereka mendapat respon otomatis yang cepat dari perusahaan.
Dari segi biaya, penggunaan chatbot dapat menghemat pengeluaran bisnis Anda. Anda tak perlu menggaji admin untuk standby 24 jam dalam melayani pelanggan. Anda pun bisa menghemat biaya customer sampat 25-30%.
Error atau kesalahan dalam bisnis merupakan hal yang biasa, namun hal ini dapat diminimalisir dengan penggunaan chatbot, terutama chatbot bahasa Indonesia. Jawaban yang diberikan oleh chatbot bisa dipastikan sesuai dengan instruksi sehingga pelanggan akan menerima informasi yang akurat. Hal ini tentu berbeda jika Anda menggunakan karyawan yang memiliki kemungkinan melakukan kesalahan atau human error.
Manfaat chatbot bahasa Indonesia berikutnya adalah dapat meningkatkan penjualan. Dengan meningkatnya kepuasan pelanggan, maka penjualan pun akan meningkat. Rating perusahaan akan meningkat diiringi dengan peningkatan transaksi.
Baca Juga: Cara Tingkatkan Penjualan Menggunakan Broadcast Whatsapp Business API
Jika bisnis Anda merupakan bisnis lokal, maka penggunaan chatbot penting bagi bisnis, untuk mendukung bisnis Anda. Penggunaan bahasa Indonesia dapat memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan Anda. Mengingat masih minimnya penggunaan bahasa Indonesia di internet, maka layanan chatbot bahasa Indonesia yang Anda miliki akan semakin dilirik pelanggan. Berikut ini beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika menggunakan chatbot.
Dengan menggunakan bahasa Indonesia, pelanggan akan lebih mudah dalam memahami dan berkomunikasi terkait layanan yang Anda berikan. Tentunya komunikasi yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan lain ketika Anda menggunakan layanan chatbot bahasa Indonesia adalah potensi transaksi yang meningkat. Kemudahan pelanggan dalam menyerap informasi dapat meningkatkan rating perusahaan. Ketertarikan pelanggan terhadap produk yang Anda tawarkan pun meningkat dan bukan tidak mungkin transaksi penjualan juga meningkat.
Chatbot bahasa Indonesia memungkinkan perusahaan untuk mengisi konten percakapan dengan mudah. Anda tak perlu melakukan translasi bahasa yang membutuhkan waktu lebih lama. Prosesnya pun lebih mudah dan dapat diatur sesuai dengan kebutuhan.
Bahasa Indonesia yang lebih mudah dipahami memudahkan Anda dalam membuat segmentasi pasar. Anda bisa menggunakan bahasa yang lebih populer dan menjangkau pasar Anda. Target market pun akan lebih mudah menemukan layanan bisnis Anda karena penggunaan bahasa yang terjangkau. Chatbot bahasa Indonesia memungkinkan Anda dalam menyesuaikan teknologi bot dengan target bisnis Anda.
Di samping lebih hemat biaya operasional bisnis, secara tidak langsung teknologi chatbot juga dapat menunjang kebutuhan bisnis Anda yang lain, khususnya dari segi kepuasan pelanggan. Lalu, apa saja contoh penerapan chatbot pada bisnis?
Umumnya, chatbot akan meminta informasi kontak pelanggan selama percakapan berlangsung. Saat inilah chatbot mengumpulkan data pelanggan untuk memenuhi kebutuhan strategi marketing kedepannya. Setelah itu, data-data tersebut dapat membantu pebisnis dalam menarik kesimpulan terkait dengan data pelanggan mereka sehingga bisa membuat pesan atau membagikan content marketing yang sesuai dan mudah dipersonalisasi.
Chatbot dapat menunjukkan berbagai kebutuhan informasi publik maupun lokasi suatu tempat. Hali ini ikut turut membantu pelanggan dalam mencari informasi terkait dengan bisnis Anda. Selain itu, dengan menggunakan chatbot juga membantu dalam mengakses informasi bisnis Anda lain seperti jam operasional kantor, fasilitas, promo, lokasi, dan lainnya. Penerapan chatbot dapat membantu pelayanan publik lainnya seperti mempermudah informasi publik, transportasi, pajak, event, maupun layanan kesehatan.
FAQ dan peran customer service menjadi andalan di berbagai lini bisnis terutama bisnis online. Kedua peran ini membantu pelanggan dalam menemukan informasi yang mereka cari. Peran chatbot, membantu mengoptimalkan peran customer service agar dapat bekerja lebih optimal. Manakala pelanggan menemukan masalah dalam pembelian mereka, entah pembayaran, atau pengiriman terlambat, dan beragam masalah lainnya, mereka bisa langsung diarahkan ke FAQ dan Customer Services untuk mendapatkan solusi. Customer Service dengan layanan chatbot yang selalu tersedia selama 24/7 akan menjadi nilai tambah karena pelanggan bisa mencari solusi masalah mereka kapanpun dimanapun.
Digitalkan bisnis Anda dengan chatbot sekarang. Mengingat banyaknya manfaat chatbot tentu Anda tidak boleh melewatkan potensi ini dalam bisnis Anda. Banyak bisnis online yang sudah memanfaatkan chatbot dalam layanan mereka, itu semua tidak terlepas dari keuntungan serta penerapan chatbot yang dapat membantu raih peluang besar untuk mencapai kesuksesan bisnis Anda.
Anda dapat memperoleh semua manfaat dari chatbot yang disebutkan di atas dengan mudah melalui platform chatbot dari Kata.ai. Sebagai penyedia platform chatbot kami menyediakan layanan chatbot yang dapat diintegrasikan di dalam media sosial bisnis Anda dengan lebih mudah. Kata.ai merupakan solusi terbaik dalam mengoptimalkan layanan chatbot dalam bisnis Anda, konsultasikan kendala yang Anda hadapi dengan konsultan ahli kami.