Memasuki era digital seperti saat ini, bisnis harus bisa mengikuti perkembangan zaman agar mampu bertahan dan kembang lebih pesat. Salah satu cara untuk menyusun strategi yang dilakukan adalah dengan memanfaatkan teknologi omnichannel marketing untuk mengoptimalkan bisnis online maupun offline agar bisa terintegrasi dengan baik. Strategi marketing omnichannel adalah suatu sistem yang memungkinkan pembeli menggunakan lebih dari satu channel penjualan milik Anda. Dengan cara ini Anda bisa mengelola bisnis offline sekaligus memanfaatkan platform online untuk meningkatkan penjualan.
Mau tahu lebih lanjut apa itu omnichannel marketing dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis? Simak ulasan berikut ini untuk memahami omnichannel lebih dalam.
Omnichannel merupakan sebuah inovasi dalam dunia teknologi informasi yang sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam mengelola bisnisnya. Teknologi ini menggabungkan seluruh saluran atau platform ke dalam satu saluran yang memberi kemudahan bagi perusahaan dan pelanggan untuk melakukan berbagai aktivitas yang berkaitan dengan transaksi pembelian produk seperti pencarian produk, membeli produk, serta menukar atau mengembalikan produk yang tidak sesuai. Umumnya channel yang dijadikan satu yaitu toko fisik, e-commerce, mobile commerce (m-commerce), serta media sosial. Jadi dengan menggunakan strategi omni channel pembeli bisa lebih leluasa geraknya ketika menjelajah toko Anda.
Contoh omnichannel di Indonesia adalah aktivitas promosi di dunia digital yang dilakukan oleh perusahaan saat ingin menjual dan memasarkan produk kepada pelanggan. Beberapa platform digital yang biasa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mempromosikan produk antara lain seperti website (situs web), akun Instagram, WhatsApp, Line dan juga e-commerce. Di zaman yang serba digital ini, otomasi pemasaran produk secara online lebih efektif jika dibandingkan dengan media konvensional. Hal ini juga dapat meningkatkan brand recall terhadap pelanggan.
Monitoring dan pengelolaan untuk berbagai platform yang digunakan dalam proses marketing perusahaan pastinya tidak mudah. Oleh sebab itu dibutuhkan teknologi omnichannel sebagai solusi pemecahannya. Dengan menggunakan teknologi ini, perusahaan hanya membutuhkan satu orang yang bertanggung jawab untuk mengelola semua platform digital marketing yang digunakan.
Dengan menggunakan strategi omni channel dalam bisnis dapat menjangkau lebih banyak saluran komunikasi dan menyederhanakan interaksi perusahaan dan pelanggan. Dengan strategi ini dapat memberikan peluang yang terhubung ke seluruh saluran sehingga komunikasi pelanggan dapat lebih efisien. Berikut beberapa manfaan dan keunggukan dari menggunakan strategi omnichannel:
Analisis data konsumen akan membantu untuk menemukan pelanggan ideal dan melakukan segmentasi terhadap mereka sesuai dengan kebutuhannya masing-masing. Hal ini juga menolong bisnis untuk bisa melakukan tindakan pemasaran atau marketing lebih baik lagi. Dengan demikan, pemasaran multisaluran yang digabung menjadi satu sangat penting karena dapat membantu Anda menciptakan pengakaman positif bagi pelanggan di setiap tahap siklus mereka.
Omnichannel dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dan saluran pemasaran yang berbeda-beda sekaligus. Seluruh pesan dapat masuk ke satu halaman yang terpusat dan dapat memudahkan kinerja bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan sehingga staf dapat merespons pesan pelanggan dengan lebih cepat. Di sisi lain, menerapkan strategi omnichannel dapat membantu staf dalam melakukan penawaran lebih mudah dan terpusat sehingga hanya tinggal melihat kontak yang sudah tersimpan pada sistem saja. Jadikan bisnis Anda customercentric.
Dengan strategi ini kini Anda sudah tau bahwa strategi ini dapat menongkatkan kepuasan pelanggan serta menaikan omzet pemjualan. Kenapa? Karena Anda sudah dapat memberikan pelayanan yang nyaman dengan pelanggan karena sistem yang terpusat. Pelanggan pun puas terhadap pelayanan bisnis Anda dan akan bisa merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain (customer loyalty). Dengan menggunakan sistem aplikasi omnichannel, kepuasan pelanggan Anda bisa Anda raih dengan lebih mudah karena Anda sudah utamakan pengalaman pelanggan terlebih dahulu.
Anda tidak harus bekerja lagi secara manusal, berpindah dari satu platform ke platform lainnya. Dengan itu, kemudahan aplikasi omnichannel dapat meningkatkan efisiensi kinerja staf Anda. Dengan sistem ini, staf mampu mencatat data informasi pelanggan secara real time.
Menjalankan bisnis ritel pastinya akan menjadi tantangan yang cukup berat di era ini. Terlebih di era teknologi modern seperti saat ini, tentunya pelaku bisnis ritell harus bisa beradaptasi dengan perkembangan yang ada. Artinya pelaku bisnis juga harus memperhatikan beberapa indikator penting dalam sebuah usaha, seperti sistem manajemen, mengetahui perilaku dan pengalaman konsumen yang konsisten, paham dengan produk yang dijual, serta selalu memberikan pelayanan yang memudahkan pelanggan. Strategi yang spesifik ini menjadi keberhasilan dalam sebuah bisnis skala.
Jika omnichannel bertugas untuk menggabungkan seluruh saluran atau platform ke dalam satu saluran. Apakah perbedaan antara omnichannel dan multi channel dalam keberlangsungan sebuah bisnis? Omnichannel merupakan channel yang menggabungkan seluruh saluran, maka berbeda dengan multi channel yang artinya banyak saluran. Artinya, multi channel memungkinkan pelaku bisnis untuk menjalankan bisnisnya menggunakan lebih dari satu saluran komunikasi guna untuk meningkatkan brand recall. Hal tersebut memungkinkan pelanggan untuk mengakses banyak saluran sehinggga pelangga bisa memilih salah satu saluran yang dianggap paling nyaman dan sesuai dengan kebutuhannya.
Strategi omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua channel bisnis Anda yang berbeda. Hal pertama yang pelu dilakukan yaitu mengumpulkan semua informasi inventaris dan data pelanggan di satu tempat sehingga bisa dikirimkan ke masing-masing channel sesuai permintaan. Ketika Informasi telah bisa didistribusikan dengan lancar, maka omnichannel pun telah bisa dijalankan. Yang terjadi kemudian adalah pelanggan Anda yang sedang melihat produk di situs web Anda dapat memlihat keseleruhan detail tentang produk tersebut termasuk informasi stok seperti sisa jumlah serta toko mana yang masih menyediakan produk itu. Dengan omnichannel, bahkan ketika pelanggan Anda tersebut datang ke toko, pegawai toko telah tahu mana produk yang akan ditawarkan karena telah melihat kegiatan pelanggan tersebut sebelumnya.
Dari pengertian omnichannel di atas dan cara kerjanya, berikut beberapa pengaruh dari penggunaan teknologi tersebut untuk perkembangan strategi bisnis Anda.
Dengan menggunakan data dan membuat strategi omnichannel, Anda bisa mengintegrasikan berbagai channel atau saluran dan platform penjualan. Hal ini membuat Anda bisa mengelola dan memantau aktivitas penjualan dari berbagai platform cukup lewat satu saluran saja. Teknologi ini akan memudahkan Anda saat ingin memeriksa total penjualan, mengecek inventori dan melakukan analisis. Dengan cara tersebut, Anda bisa mengelola model bisnis dengan lebih mudah dan efisien sehingga bisa meningkatkan produktivitas perusahaan.
Semakin banyak platform atau channel penjualan yang Anda gunakan, maka akan semakin banyak pula data yang bisa Anda kumpulkan. Dengan cara ini maka Anda bisa melakukan analisa lebih detail untuk memahami karakteristis pelanggan mulai dari demografi, perilaku, kebiasaan hingga preferensi pelanggan.
Sebagai contoh perusahaan omnichannel di Indonesia yang menggunakan strategi marketing ini, bisa mendapatkan data yang lebih komprehensif karena dapat mengakses dan membandingkan data dari berbagai platform penjualan. Dengan memiliki data pelanggan yang lebih komprehensif, Anda bisa memberikan pelayanan lebih personal kepada pelanggan. Dari keamanan data tersebut, kedepannya Anda bisa mengetahui preferensi pelanggan sehingga bisa memberikan rekomendasi sesuai kesukaannya.
Melalui omnichannel, Anda bisa melakukan analisa untuk menentukan strategi pemasaran terbaik untuk setiap kelompok audience. Contohnya untuk pelanggan yang sering membeli satu tipe produk, Anda bisa memberikan kupon diskon untuk jenis produk yang lebih premium. Selain sebagai penghargaan untuk meningkatkan loyalitas konsumen yang telah diberikan, cara ini juga bisa membuat margin mendapatkan yang lebih tinggi
Penerapan teknologi omnichannel marketing juga bisa berpengaruh terhadap traffic dan penjualan produk. Penggunaan teknologi ini untuk bisnis, membuat pelanggan lebih mudah untuk membeli produk dimana mereka berada dengan lebih nyaman. Dengan menggunakan teknologi ini, pelanggan diberikan berbagai pilihan dan cara untuk mengakses dan membeli barang.
Bagi pelaku bisnis, penggunaan teknologi omnichannel akan memudahkan untuk melihat ketersediaan stock dan mengakses informasi yang berkaitan dengan platform belanja dan produk yang paling disukai oleh pelanggan. Dengan memanfaatkan data yang selalu update dan pelayanan terbaik yang ditawarkan kepada pelanggan, penjualan pastinya akan semakin meningkat bagi pemilik bisnis.
Menurut studi yang dilakukan oleh Google dan beberapa lembaga riset, menyatakan bahwa 75% konsumen lebih cenderung mengunjungi toko saat menemukan informasi secara online melalui website (situs web). Melalui penggunaan omnichannel ini, Anda tidak hanya meningkatkan penjualan di platform online saja akan tetapi juga meningkatkan jumlah pengunjung ke toko offline sehingga akan memberikan keuntungan lebih besar.
Pelanggan bisa meningkatkan pengalaman berbelanja yang lebih berkesan dengan berbagai kelebihan dan kekurangan omnichannel. Pada dasarnya teknologi ini dibuat sebagai saluran komunikasi penjualan yang berpusat pada pengalaman pelanggan (customer experience). Jadi tidak heran jika penerapan teknologi ini pada bisnis Anda bisa memberikan pengalaman belanja jadi menyenangkan bagi konsumen.
Di zaman yang semakin canggih ini, konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap pengalaman berbelanja produk dengan cara membeli produk di channel belanja favoritnya. Melalui teknologi omnichannel ini, perjalanan pelanggan bisa membeli produk lewat satu platform dan melakukan transaksi pembayaran melalui platform lainnya. Contohnya, konsumen bisa membeli produk secara online akan tetapi mengambil barang di toko terdekat. Dengan cara ini pelanggan bisa mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih berkesan sehingga Anda bisa membangun hubungan baik secara personal dengan mereka.
Dengan menggunakan sistem bisnis dari omnichannel di Indonesia, Anda juga bisa meningkatkan produktivitas bisnis. Jika sebelumnya Anda harus mengelola dan memantau platform penjualan satu per satu, dengan menggunakan teknologi ini Anda bisa mengelola melalui satu saluran saja sehingga lebih praktis.
Tidak hanya itu, pendekatan omnichannel ritel juga membuat Anda bisa melayani pelanggan dengan lebih efektif tanpa memakan waktu yang lama. Dengan pelayanan yang cepat, kepuasan pelanggan pastinya juga akan semakin meningkat. Produktivitas yang meningkat juga membuat Anda bisa menggunakan waktu lebih banyak untuk fokus mengembangkan bisnis.
Omnichannel juga bisa membuat penampilan foto produk menjadi semakin efektif. Dengan memaksimalkan teknologi ini, masalah kelola bisnis Anda akan semakin efektif dan efisien baik dari segi waktu, tenaga maupun biaya. Hal ini karena Anda cukup menggunakan satu foto produk yang akan terintegrasi ke semua platform penjualan.
Untuk Anda yang saat ini tengah merintis bisnis, menggunakan aplikasi omnichannel bisa menjadi salah satu penerapan strategi marketing atau pemasaran terbaik untuk mengembangkan bisnis. Dengan teknologi ini, aktivitas promosi produk menjadi lebih efisien dan efektif untuk dilakukan karena memanfaatkan platform digital seperti social media yang lebih dekat dengan pelanggan.
Menjalankan bisnis di jaman yang semakin canggih ini harus bisa memanfaatkan perkembangan teknologi agar bisa bersaing dan membuat bisnis berkembang lebih pesat. Penggunaan teknologi omnichannel bisa menjadi solusi untuk membuat bisnis lebih cepat berkembang di era digital seperti saat ini, salah satunya dengan menggunakan Kata Omnichat.