WhatsApp telah mengumumkan kebijakan baru yang akan diterapkan pada tahun 2023 terkait penggunaan WhatsApp Business API. Kebijakan ini mencakup perubahan dalam kategorisasi pesan serta penerapan harga baru yang akan berlaku mulai 1 Juni 2023. Tujuan dari kebijakan baru ini adalah untuk membantu pengguna dalam memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API dalam bisnis mereka.
Sebelum membahas kebijakan baru ini, ada baiknya kita memahami kebijakan lama terlebih dahulu. Dalam kebijakan lama, terdapat dua kategori pesan, yaitu "Business-Initiated" dan "Customer-Initiated". Business-Initiated Conversation adalah segala bentuk percakapan yang dimulai oleh bisnis di mana percakapan tersebut dikenakan tarif. Namun, jika setelahnya terjadi percakapan dari pelanggan dan berlangsung selama 24 jam, maka bisnis tidak dikenakan tarif tambahan. Lalu, kategori pesan berikutnya, Customer-Initiated Conversation adalah percakapan yang dimulai oleh pelanggan, dan tarif akan dikenakan jika terjadi percakapan baru dari bisnis.
Kini, WhatsApp telah memperkenalkan kebijakan baru dengan empat kategori pesan yang akan menjadi dasar penentuan tarif atau harga pada WhatsApp Business API 2023. Empat kategori pesan terbaru dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Utility Conversations: Kategori utility conversations bertujuan untuk mengonfirmasi, menunda, atau mengubah transaksi atau langganan, serta memberikan pemberitahuan setelah pembelian dan laporan tagihan yang berulang. Contoh pesan yang tergolong di dalam kategori utility conversations seperti pesan notifikasi pembayaran, notifikasi pengiriman barang, dan pemberitahuan permohonan pembayaran.
2. Authentication Conversations: Kategori authentication conversations bertujuan untuk mengirimkan kode One Time Password (OTP) dan verifikasi akun. Tarif untuk kategori ini belum diumumkan secara pasti, namun akan ada perbedaan tarif dari tahun sebelumnya.
3. Marketing Conversations: Kategori marketing conversations bertujuan untuk kebutuhan pemasaran dan bisnis. Contoh pesan yang tergolong di dalam kategori ini mencakup pesan seperti promosi produk, informasi produk, dan pesan yang berkaitan dengan pemasaran dan bisnis lainnya. Perlu dicatat bahwa kategori pesan ini tidak termasuk ke dalam kategori authentication conversation maupun utility conversation.
4. Service Conversations: Kategori service conversations adalah segala bentuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan ke akun Whatsapp Business. Contoh pesan yang tergolong service conversations adalah pertanyaan pelanggan, seperti pertanyaan seputar produk, informasi perusahaan, maupun keluhan.
Percakapan dalam semua kategori di atas tidak akan dikenakan biaya tambahan jika tidak melebihi 72 jam. Ini merupakan perubahan dari kebijakan sebelumnya yang hanya memberikan 24 jam percakapan gratis. Dengan adanya kebijakan 72 jam percakapan gratis, tentunya Anda memiliki keleluasaan yang lebih dalam meningkatkan performa bisnis melalui WhatsApp Business API.
(Lebih lanjut tentang Solusi Kata.ai di sini)
Selain perubahan kategori percakapan dan durasi pengenaan tarif percakapan, WhatsApp juga mengumumkan kebijakan tambahan untuk memaksimalkan penggunaan fitur WhatsApp Business API. Salah satunya adalah penambahan interval waktu percakapan gratis dari 24 jam menjadi 72 jam, jika pesan tersebut dimulai dari mengklik Facebook atau Instagram Ads.
Di tambah lagi, WhatsApp juga memberikan 1000 sesi percakapan gratis setiap bulan untuk kategori service conversations.
Tentunya, tambahan kebijakan dari Whatsapp ini dapat Anda manfaatkan untuk memahami pelanggan lebih optimal dan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa mendatang.
Hal ini juga dapat membantu Anda memperkenalkan produk lebih lanjut dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- -
Manfaat Apa yang Bisa Anda Dapatkan dengan Whatsapp Business API?
Menggunakan WhatsApp Business API memiliki beberapa manfaat bagi bisnis Anda.
Pertama, meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan adanya Centang Hijau (Verified Badge) pada akun bisnis Anda. Fungsi dari tanda centang hijau dapat meningkatkan peluang bagi pelanggan Anda untuk membuka pesan yang diterima olehnya. Hal ini mempengaruhi tingginya kepercayaan pelanggan terhadap bisnis, yang berdampak positif pada potensi peningkatan penjualan dari bisnis Anda.
Kedua, Whatsapp Business API dengan dukungan fitur Chatbot AI menyediakan layanan 24/7 tanpa jeda untuk memberikan respons otomatis, cepat dan tepat kepada seluruh pelanggan Anda. Hadirnya Chatbot AI melalui Whatsapp Business API meningkatkan kesempatan bagi bisnis Anda untuk memberikan pelayanan pelanggan yang optimal di mana pun dan kapan pun.
Ketiga, memanfaatkan Whatsapp Business API dengan dukungan fitur Chatbot AI meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnis. Melalui pesan yang relevan dengan preferensi dan minat pelanggan, serta akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan – hal ini dapat mendekatkan hubungan antara bisnis dan pelanggan Anda serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Terakhir, keuntungan dari memanfaatkan Whatsapp Business API adalah mengurangi beban biaya dan pengeluaran yang cukup signifikan bagi bisnis Anda. Whatsapp Business API yang didukung dengan fitur Chatbot AI dapat mengurangi beban biaya agen dan memfokuskan tugas-tugas manusia pada kebutuhan yang lebih strategis atau hal-hal yang membutuhkan dukungan manusia. Di sisi lain, bagi kegiatan pemasaran, Whatsapp Business API dapat mengirimkan pesan promosi hingga rekomendasi produk yang tersasar pada preferensi dan kebiasaan pelanggan Anda.
(Lebih lanjut tentang Solusi Whatsapp Marketing+ dari Kata.ai di sini)
Dengan memahami perubahan kebijakan WhatsApp Business API 2023 serta perbedaan kategori pesan yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan profitabilitas bisnis Anda, tentunya peluang ini perlu dengan segera Anda adopsikan di dalam aktivitas bisnis Anda.
Kata.ai sebagai penyedia solusi AI terdepan di Indonesia, dapat membantu Anda menavigasi dan menerapkan perubahan kebijakan dari Whatsapp ini. Hubungi Kata.ai hari ini dan temukan bagaimana Kata.ai dapat mengakselerasi kemajuan bisnis Anda!