Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Strategi Layanan Konsumen dengan  WhatsApp Business API dan Multichannel Dashboard
Bisnis

Strategi Layanan Konsumen dengan WhatsApp Business API dan Multichannel Dashboard

Lia LestariLia Lestaritanggal 2 April 2019

Jika dulu konsumen menggunakan website, mobile app, atau e-mail untuk mencari informasi dan produk yang mereka butuhkan. Kini preferensi konsumen pun beralih ke aplikasi perpesanan. Setidaknya pengguna internet di Indonesia memiliki 4 chat apps di ponselnya. Fenomena ini pun kemudian melahirkan sebuah gaya hidup baru, konsumen ingin berinteraksi dengan brand secara sederhana dan mudah. Penelitian dari Dimensions Data mengungkapkan bahwa sembilan dari sepuluh konsumen lebih senang menggunakan chat apps untuk menghubungi agen layanan konsumen dibanding harus menghubungi lewat telepon. Selain itu, menurut data dari Nielsen, 56% konsumen lebih memilih chat apps daripada call centre untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.  Dalam tren global, aplikasi perpesanan seperti WhatsApp menempati urutan tiga teratas dengan pengguna terbanyak setelah Facebook dan YouTube. Itulah sebabnya, kehadiran solusi WhatsApp Business API menjadi peluang yang menguntungkan bagi pelaku bisnis.

Sebagai salah satu partner WhatsApp, kami menawarkan solusi WhatsApp Business API untuk membantu perusahaan Anda meningkatkan proses layanan konsumen melalui WhatsApp dengan skala jangkauan yang lebih luas. Melalui solusi ini perusahaan Anda dapat memiliki kapabilitas untuk mengirimkan notifikasi, pengingat, pemberitahuan pesanan, kode verifikasi, dan membangun komunikasi interaktif yang lebih aman dengan konsumen. Selain itu, solusi WhatsApp Business ini juga dapat terhubung dengan teknologi conversational AI milik Kata.ai, sehingga apapun pertanyaan, kebutuhan, atau keluhan konsumen dapat dijawab langsung oleh chatbot secara otomatis. Untuk kasus di mana pertanyaan pelanggan harus dijawab oleh operator, percakapan dapat diambil alih oleh operator melalui dashboard.

 

Solusi WhatsApp Business API dari Kata.ai memungkinkan bisnis Anda untuk memiliki layanan konsumen yang pintar dan personal melalui aplikasi WhatsApp.

 

Solusi WhatsApp ini bertujuan untuk membantu perusahaan Anda dalam mengefektifkan proses layanan konsumen dan mengurangi biaya operasional perusahaan. Tidak hanya itu, manfaat nyata dari solusi WhatsApp Business API yang kami tawarkan pun terdapat pada kecepatan dan fleksibilitas saat merespon pesan konsumen. Kabar baik lainnya dengan solusi kami, akun WhatsApp Business Anda hanya cukup memiliki satu nomor telepon yang dapat digunakan oleh beberapa admin untuk melayani jutaan konsumen.

Selain itu, solusi WhatsApp Business dari Kata.ai juga terintegrasi dengan Multichannel Customer Service Chat dari Qiscus. Sebagai perusahaan Software as a Service (SaaS) yang menjadi rekanan kami, Qiscus menawarkan dashboard yang dapat terhubung dengan berbagai aplikasi perpesanan termasuk WhatsApp untuk memudahkan admin customer support perusahaan Anda dalam merespon pertanyaan ataupun keluhan konsumen.

 

Qiscus Multichannel Customer Service Chat akan membantu admin perusahaan Anda dalam merespon pertanyaan atau keluhan konsumen secara cepat dan mudah.

 

Mengelola pesan yang masuk dan meresponnya pada satu dashboard yang terintegrasi.

 

Didukung dengan fitur analisa yang komprehensif untuk mengukur kesuksesan layanan konsumen perusahaan Anda.

 

Dari sisi teknis, akun WhatsApp Business Anda nantinya akan terhubung langsung dengan Qiscus Multichannel Customer Service Chat ini dapat diakses oleh beberapa admin, dan admin customer support perusahaan Anda pun dapat menerima juga membalas pesan secara langsung dari dashboard tersebut. Selain itu, admin juga dapat menandai daftar obrolan dan membaginya menjadi beberapa kategori seperti obrolan yang sudah selesai atau tertunda.

Adanya solusi WhatsApp Business API dari Kata.ai dan Multichannel Customer Service Chat dari Qiscus dapat membantu perusahaan Anda untuk melayani kebutuhan konsumen hanya dengan satu nomor WhatsApp dan mengelola semua pesan dalam satu platform terintegrasi. Semua  hal ini dapat dilakukan secara real-time, memungkinkan Anda untuk lebih menghemat waktu dan biaya yang dikeluarkan perusahaan. Selain itu, pada saat yang bersamaan Anda pun dapat meningkatkan kredibilitas perusahaan dan menawarkan pengalaman konsumen yang lebih baik. Ingin menggunakan solusi WhatsApp dari Kata.ai untuk strategi perusahaan Anda? Klik di sini untuk informasi lebih lengkapnya.

Cari tahu lebih lanjut tentang Qiscus Multichannel Customer Service Chat dengan klik link ini.