Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Peran Conversational AI Pada Bisnis di Masa Depan
Bisnis

Peran Conversational AI Pada Bisnis di Masa Depan

Lia LestariLia Lestaritanggal 15 Maret 2019

Teknologi kecerdasan buatan untuk percakapan – atau yang biasa disebut conversational AI – menawarkan prospek peningkatan produktivitas dan percepatan inovasi pada berbagai sektor industri. Penerapan teknologi ini mampu meningkatkan efisiensi, pendapatan, serta memperluas penawaran produk dan layanan. Contoh aplikasi conversational AI yang mulai banyak digunakan oleh perusahaan seperti chatbot yang mampu memberikan layanan pelanggan 24/7, speech recognition yang interaktif dan memberikan pengalaman menyenangkan saat konsumen berbelanja, serta asisten digital mirip manusia yang siap membantu konsumen atau bahkan memberikan rekomendasi produk sesuai dengan kebutuhan mereka.

 

 

Conversational AI dapat dibilang merupakan elemen kunci pada transformasi digital  yang bisa mengubah banyak aspek kehidupan sehari – hari. Mempermudah bisnis berinteraksi dengan konsumen, maupun membantu siapapun untuk mengakses layanan kesehatan dengan cara yang lebih praktis. Menurut penelitian dari McKinsey, diperkirakan dari sekitar 60% pekerjaan, kira-kira 30% nya dapat diotomatisasi oleh AI. Namun tenang dulu, peran AI di sini adalah untuk membantu, bukan menggantikan. Ada beberapa contoh di mana AI mengambil pekerjaan yang repetitif dan membuang  waktu, sehingga sumber daya manusia yang ada bisa memiliki waktu lebih banyak untuk mengerjakan bagian lain yang lebih bermanfaat dari pekerjaan mereka.

Ketika bisnis Anda menggunakan teknologi conversational AI, akan ada lebih banyak peluang untuk mengenal dan mempelajari perilaku konsumen. Dari mulai proses konversi penjualan, layanan pelanggan, sampai mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.

 

 

Berikut beberapa contoh aplikasi conversational AI yang akan berdampak pada industri bisnis di masa depan:

  • Layanan Keuangan

Pengaplikasian conversational AI di industri perbankan dan jasa keuangan lainnya dapat membantu interaksi dengan nasabah tanpa biaya operasional yang besar. Beberapa kemampuan yang dapat dilakukan oleh conversational AI dalam operasional bank diantaranya mengirimkan informasi terkini tentang produk/layanan, memberikan informasi saldo dengan cepat, membagikan tips keuangan, serta memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi hanya dengan menuliskan pesan singkat melalui aplikasi perpesanan yang nasabah pilih.

 

  • Telekomunikasi

Adanya kapabilitas conversational AI, perusahaan telekomunikasi dapat menyelesaikan masalah teknis konsumen hanya dalam hitungan menit, menyederhanakan proses permintaan konsumen kapanpun hanya lewat chat, konsumen pun dapat membeli paket atau pulsa yang mereka butuhkan dengan cara sederhana, sehingga mereka tidak perlu lagi menunggu lama.

 

  • Kesehatan

Dalam beberapa tahun kedepan, conversational AI akan mempermudah operasional industri kesehatan dan mengubah cara berinteraksi antara dokter dengan pasien. Contohnya, dengan bantuan chatbot pasien tidak perlu lagi repot datang ke rumah sakit untuk berkonsultasi dengan dokter mengenai keluhan penyakitnya, cukup mengetikkan pesan di aplikasi perpesanan yang dipilih maka chatbot akan dapat melakukan wawancara awal untuk memahami gejala dari pasien, lalu dokter bisa mengambil alih percakapan hanya saat memberi diagnosis berdasarkan percakapan pasien dengan chatbot.

Teknologi conversational AI memiliki kekuatan untuk mengubah cara bisnis beroperasi di masa depan dan memungkinkan untuk berkembang lebih jauh dari sebelumnya. Di sisi lain, konsumen kalian pun bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan lewat percakapan sederhana dan cara yang paling personal.