Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Mengapa Bisnis Anda Memerlukan Chatbot?
Bisnis

Mengapa Bisnis Anda Memerlukan Chatbot?

Lia LestariLia Lestaritanggal 17 Juli 2018

Mengikuti teknologi terbaru merupakan hal yang penting bagi pelaku bisnis. Ini bukan soal aji mumpung mencoba tren, tapi ini soal beradaptasi dengan kebiasaan konsumen modern yang semakin dinamis.

Munculnya teknologi baru selalu mengubah kebiasaan konsumen serta mempengaruhi pola konsumsi dan interaksi konsumen dengan brand. Salah satu teknologi terbaru yang kini banyak dibahas adalah chatbot. Menurut survey Oracle -dengan responden sebanyak 800 orang pelaku bisinis yang terdiri dari chief marketing officers, chief strategy officers, senior marketer dan senior sales executives– diperkirakan pada tahun 2020 hampir 80% bisnis akan menggunakan chatbot untuk meningkatkan pendapatan mereka. Dan kali ini, kami akan membahas mengapa chatbot penting untuk bisnis Anda.

 

Sebelum mulai, mari kita bahas sebenarnya apa yang disebut chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang dapat memenuhi suatu fungsi atau memberi informasi melalui obrolan/pesan teks. “Robot” yang dapat merespon obrolan dan memahami pertanyaan maupun permintaan anda melalui chatting. Hal ini dimungkinkan karena chatbot memanfaatkan teknologi AI (kecerdasan buatan)

 

Lalu, apa fungsi chatbot untuk bisnis?

Chatbot dapat membantu bisnis Anda untuk berinteraksi dengan banyak konsumen dalam waktu yang bersamaan tanpa perlu memiliki banyak agen atau admin customer service yang harus merespon ribuan pertanyaan konsumen secara manual. Anda cukup memanfaatkan teknologi ini di berbagai aplikasi chat seperti Whatsapp, Line, Facebook Messenger, dan lain – lain. Hanya dengan chatting dalam aplikasi – aplikasi ini, chatbot dapat melayani pertanyaan  konsumen Anda dengan cepat, selama 24 jam.

 

 

Saat ini chatbot menjadi solusi yang sangat relevan mengingat jumlah pengguna aplikasi chatting semakin meningkat. Semua orang sangat senang mengobrol melalui aplikasi chatting, bukan hanya untuk berkomunikasi dengan orang orang terdekat, namun juga untuk berinteraksi dengan brand yang mereka suka saat mereka mencari informasi tentang produk/layanan yang dibutuhkan, bahkan untuk melakukan proses belanja online. Kebiasaan chatting inilah yang membuat chatbot menjadi teknologi yang tepat untuk menjangkau konsumen potensial anda di saluran yang tepat.

Coba lihat contoh berikut ini.  Konsumen mungkin menginginkan informasi tambahan mengenai produk yang mereka lihat di website sebelum melakukan pembelian. Mereka dapat bertanya langsung pada chatbot atau chatbot anda bisa secara proaktif untuk mengajak konsumen tersebut mengobrol untuk mengecek apakah mereka memiliki pertanyaan. Chatbot tersebut juga dapat diatur untuk menginformasikan adanya diskon untuk produk yang dilihat konsumen.

Teknologi kecerdasan buatan (AI) memungkinkan perusahaan untuk mengurangi pekerjaan karyawannya yang repetitive dan menghabiskan waktu seperti menjawab pertanyaan atau keluhan yang berulang-ulang muncul dari konsumen, membuat pengumpulan insight dari konsumen jadi lebih mudah, serta mengurangi biaya operasional perusahaan.

 

 

Selanjutnya, mari kita bahas beberapa manfaat yang dapat diberikan oleh chatbot untuk bisnis anda.

  1. Layanan konsumen 24 jam

Apapun skala bisnis Anda, memiliki layanan konsumen yang baik tentu memberikan dampak positif pada kepuasan pelanggan. Karena chatbot merupakan robot virtual, ia dapat memberikan jawaban otomatis pada konsumen selama 24 jam penuh. Saat masalah konsumen cukup rumit, barulah chatbot meneruskan permintaan tersebut kepada agen customer service.

 

  1. Interaksi dengan pelanggan lebih proaktif

Tidak ada perusahaan yang memiliki karyawan cukup banyak untuk secara manual menghubungi dan berbincang – bincang langsung dengan semua konsumen. Tapi chatbot dapat memungkinkan Anda memulai percakapan dengan setiap pelanggan, terkait hal apapun, kapanpun diperlukan.

 

  1. Menghemat biaya operasional

Pemanfaatan chatbot untuk bisnis Anda sangatlah efisien, Anda hanya perlu membuat satu chatbot yang dapat dihubungkan ke berbagai aplikasi chatting. Biaya yang dikeluarkan pun akan lebih hemat dibandingkan dengan memperkerjakan ribuan karyawan untuk menjawab pemintaan konsumen secara manual atau membuat aplikasi mobile.

 

  1. Interaksi yang lebih menyenangkan dengan konsumen

Anda dapat mengatur chatbot untuk dapat berkomunikasi secara personal, ramah, dan sopan, tidak peduli seberapa menyebalkannya konsumen anda.  Teknologi ini juga dapat memberikan rekomendasi produk pada konsumen layaknya asisten toko yang terlatih. Bahkan dalam industri hotel, bot dapat dilatih untuk fasih berkomunikasi dalam berbagai bahasa.

 

  1. Media riset pemasaran yang efektif

Kemampuan chatbot untuk menganalisa data serta kebiasaan konsumen memungkinkan teknologi ini menjadi media untuk melakukan riset pemasaran. Hal ini sangat bermanfaat untuk memahami kebiasaan dan perilaku konsumen. Dari analisis data tersebut, pelaku bisnis dapat memprediksi produk/layanan yang akan dipilih oleh konsumen di masa yang akan datang.

 

Dengan semua manfaat ini, kita bisa melihat bahwa investasi untuk mengembangkan chatbot adalah salah satu langkah strategis untuk mendorong pertumbuhan bisnis anda. Sebelumnya tidak ada teknologi yang memungkinkan terbangunnya interaksi yang sangat personal dengan konsumen dalam skala besar seperti ini. Teknologi ini saat ini sudah menjadi kenyataan. Sampai kapan anda mau menunda menggunakan teknologi ini?