Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Kata.ai x Freshworks: Mengubah Percakapan Menjadi Konversi dalam Satu Dashboard
Bisnis

Kata.ai x Freshworks: Mengubah Percakapan Menjadi Konversi dalam Satu Dashboard

Lia LestariLia Lestaritanggal 6 Juli 2020

Pengalaman konsumen yang seamless merupakan salah satu alasan mengapa strategi omnichannel saat ini penting dan relevan dilakukan. Karena pada dasarnya, konsumen berharap dilayani di setiap saluran pilihan mereka, baik melalui email, chat, ataupun self-service. Hal tersebut memang mudah untuk dikatakan, namun sulit dilakukan dalam praktiknya. Selain itu, sayangnya sebagian besar perusahaan di Indonesia masih belum memiliki strategi omnichannel yang terintegrasi untuk melayani konsumen mereka. Untuk membantu para pemilik bisnis menangani persoalan tersebut, Kata.ai pun berkolaborasi dengan Freshworks untuk menawarkan solusi AI percakapan dan platform omnichannel. Kemitraan strategis ini bertujuan untuk membantu bisnis membuat asisten virtual cerdas di Kata Platform dan mengintegrasikannya dengan Freshdesk dan Freshchat. Dengan solusi ini, tim agen atau layanan konsumen perusahaan Anda dapat terbantu untuk menyelesaikan pertanyaan konsumen dengan cepat dan mudah. 

Freshdesk dan Freshchat adalah solusi gabungan yang akan membantu tim agen perusahaan Anda untuk terlibat dalam percakapan dengan konsumen, dan mengubah percakapan tersebut menjadi tiket, sehingga tim agen Anda tidak perlu memfilter pesan dari konsumen secara manual, dan dapat menyelesaikan permintaan konsumen secara otomatis. Solusi ini tentunya tidak hanya sekedar meningkatkan waktu respon untuk konsumen saja, tetapi juga meningkatkan produktivitas tim agen Anda, agar mereka tidak perlu lagi mengerjakan hal yang sifatnya administratif dan repetitif. 

Solusi gabungan dari Kata.ai dan Freshworks ini merupakan teknologi dan solusi yang dapat membantu perusahaan Anda untuk menciptakan pengalaman konsumen secara efektif dan konsisten. Anda dapat menggunakan channel yang relevan dengan customer journey. Selain itu Anda pun dapat menciptakan pengalaman konsumen yang sama, mulai dari looks, feels, tonality, promises, sampai convenience. Serta memiliki media baru untuk menjalankan kampanye kepada pelanggan berdasarkan personality dan preferensi mereka. 

Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dari teknologi AI percakapan Kata.ai dengan solusi Freshdesk dan Freshchat, sehingga perusahaan Anda dapat mengubah percakapan dengan konsumen menjadi konversi dan penjualan hanya dalam satu dashboard saja. 

Memberikan layanan dan pengalaman terbaik di channel yang relevan

Seiring perkembangan teknologi, konsumen dapat dengan mudah mencari tahu tentang produk Anda melalui channel pilihannya. Inilah yang membuat konsumen memiliki ekspektasi untuk bisa bertanya dan berbelanja melalui cara apapun, kapanpun, semudah mungkin dengan brand experience yang sama dan respon yang cepat. Dengan menggunakan solusi asisten virtual dan omnichannel, Anda dapat memperluas brand experience perusahaan Anda, melayani konsumen di channel yang relevan dan paling sering digunakan oleh konsumen Anda, dan membantu mereka menemukan produk atau layanan yang dibutuhkan dengan asisten pribadi yang telah diotomatisasi. 

Konversi penjualan dan meningkatkan pendapatan

Solusi terpadu dari Kata.ai dan Freshworks ini dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan loyalitas konsumen. Bayangkan konsumen Anda mengunjungi situs web perusahaan Anda. Beberapa jam kemudian, sistem Anda dapat secara otomatis mengirimkan pesan yang menampilkan produk serupa. Karena konsumen tersebut sudah tertarik pada produk Anda, mereka lebih cenderung mengklik kembali dan membeli. Selain itu, dengan solusi ini Anda juga dapat menawarkan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi atau riwayat pembelian konsumen sebelumnya. 

Meningkatkan produktivitas tim 

Setiap perusahaan memiliki proses unik yang mendefinisikan operasi, termasuk pengalaman layanan konsumen. Teknologi dari Kata.ai, Freshdesk, dan Freshchat adalah solusi fleksibel yang dapat membantu operasional bisnis Anda lebih hemat waktu dan hemat biaya, tim Anda pun dapat lebih fokus untuk mengerjakan hal-hal krusial dan strategis. Mereka hanya perlu menangani percakapan dengan prioritas tinggi dan masalah yang cukup kompleks. Selebihnya, proses percakapan dengan konsumen dapat dilakukan secara otomatis oleh asisten virtual cerdas. 

Jika Anda tertarik menggunakan solusi ini, Anda dapat menghubungi tim commercial  kami di business@kata.ai, dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang Freshdesk dan Freshchat, silakan klik di sini.