Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Layani Jutaan Pengguna Baru di Indonesia, Kata.ai Meluncurkan Chatbot untuk BRI dan Alfamart
Bisnis

Layani Jutaan Pengguna Baru di Indonesia, Kata.ai Meluncurkan Chatbot untuk BRI dan Alfamart

Aria NurfikryAria Nurfikrytanggal 13 Juni 2018

Chatbot berbasis teknologi kecerdasan buatan untuk BRI dan Alfamart dinamakan Sabrina dan Shalma. Kata.ai menyatakan kedua chatbot ini siap melayani konsumen perbankan dan ritel di seluruh nusantara.

Kata.ai, salah satu pelopor dalam bidang conversational AI (Kecerdasan Buatan untuk Percakapan) di Indonesia, mengumumkan diluncurkannya Sabrina dan Shalma sebagai dua chatbot baru yang akan menjangkau ratusan juta masyarakat, konsumen perbankan dan industri ritel di seluruh Indonesia.

Sabrina adalah chatbot untuk Bank Rakyat Indonesia (BRI), bank terbesar di Indonesia berdasarkan aset, jangkauan dan jumlah nasabah. Dengan jaringan kantor cabang mencapai 10.646 unit dan nasabah sebanyak lebih dari 102 juta orang, BRI memiliki peran penting dalam menggerakkan perekonomian Indonesia.Sementara Shalma adalah chatbot untuk Alfamart, perusahaan jaringan ritel dengan lebih dari 14.000 toko di Asia Tenggara yang melayani lebih dari 4 Juta pelanggan setiap harinya.

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk menjalankan suatu fungsi melalui percakapan alamiah – memungkinkan pengguna berbicara dengan program ini seakan – akan berbicara manusia. Dalam hal ini, chatbot dapat memungkinkan BRI dan Alfamart untuk menawarkan pengalaman yang lebih baik dalam berinteraksi dan meningkatkan kepuasan konsumen.

Dalam kaitannya dengan roda perekonomian Indonesia, peran yang dipegang oleh kedua perusahaan ini sangat signifikan. Bank BRI adalah institusi perbankan terkemuka yang menawarkan layanan finansial terintegrasi bagi berbagai lapisan masyarakat. Sebuah bank yang memiliki jangkauan paling luas secara geografis maupun latar belakang sosial-ekonomi konsumennya, serta memiliki peran besar dalam pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia. Di sisi lain, Alfamart memegang peranan penting dalam mendistribusikan komoditas kebutuhan sehari – hari untuk jutaan orang di seluruh nusantara. Dikembangkannya kedua chatbot ini merupakan kesempatan mengimplementasi teknologi kecerdasan buatan secara luas dalam masyarakat Indonesia.

“Kami yakin apa yang bisa kami capai melalui kemitraan dengan BRI dan Alfamart adalah langkah menuju demokratisasi AI sebagai suatu perangkat yang dapat meningkatkan produktivitas masyarakat Indonesia” ujar Irzan Raditya, Co-Founder dan CEO dari Kata.ai. “Hal ini sangatlah relevan mengingat jangkauan mendalam kedua perusahaan ini di Indonesia dan bagaimana mereka memegang peran fundamental dalam kehidupan sehari – hari bagi kita semua”.

 

 

Chatbot Sabrina dari BRI (singkatan dari Smart BRI New Assistant) akan menjadi sebuah asisten virtual yang dapat membantu konsumen BRI mengakses informasi mengenai layanan perbankan dan finansial. Sabrina dapat membantu konsumen menemukan lokasi BRI terdekat, dan menangani keluhan pelanggan. Semua layanan ini dapat diakses melalui percakapan dengan Sabrina dalam Bahasa Indonesia. Hingga Februari 2018, konsumen BRI dapat berinteraksi dengan Sabrina melalui Facebook Messenger dan Telegram. Ke depannya, Sabrina akan dapat diakses melalui aplikasi perpesanan lainnya.

“Menjawab tantangan digital di dalam dunia finansial, salah satu yang menjadi faktor penting adalah membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Sabrina memberikan kesempatan kepada kami untuk melayani dengan lebih baik dan juga sekaligus menjadi tempat untuk mendengarkan suara dari nasabah” ujar Kaspar Situmorang, EVP Digital Centre of Excellence Bank BRI mengenai Sabrina.

Kaspar menambahkan, SABRINA dihadirkan sebagai sebuah terobosan baru untuk memenuhi kebutuhan nasabah melalui layanan yang cepat, akurat, aman, dan nyaman. Bila dulu nasabah perlu menunggu antrian untuk mendapatkan layanan, nasabah kini dimudahkan, cukup dengan chatting bersama SABRINA. Nasabah tidak perlu mendatangi kantor BRI ataupun menelepon CallBRI, SABRINA siap memberikan pelayanan secara langsung. “Kami senantiasa berupaya memberikan layanan optimal bagi nasabah. Inovasi kali ini kami harapkan semakin memudahkan dan mendekatkan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan BRI,” imbuh Kaspar.

 

 

Sementara itu, Shalma (singkatan dari Sahabat Alfamart) adalah asisten virtual yang dikembangkan oleh Alfamart untuk memenangkan hati konsumen. Cara yang dilakukan Alfamart untuk memenangkan hati konsumennya sangatlah menarik, yaitu dengan cara memberikan pengalaman interaksi yang lebih baik lagi dengan setiap konsumen. Model komunikasi yang dilakukan Alfamart saat ini diharapkan bukan lagi one for all melainkan sudah one on one, ke masing-masing konsumen.

Hal ini dimulai dengan memberikan informasi dan penawaran khusus sesuai dengan profil dan pola belanja dari konsumen. Shalma dapat diakses di akun LINE Alfamart yang sudah memiliki lebih dari 16 Juta follower dan merupakan salah satu chatbot yang berpotensi memiliki pengguna terbesar di Indonesia.

“Saat ini semua konsumen dibombardir dengan berbagai penawaran melalui berbagai media digital yang ada, namun sayangnya tidak semua penawaran itu relevan untuk konsumen dan bahkan tidak jarang cenderung menjadi spamming yang membuat konsumen terganggu. Alfamart mencoba melihat dari kaca mata konsumen dimana informasi promo yang sesuai dengan kebutuhan konsumen akan lebih bermanfaat dan memiliki redemption rate yang lebih tinggi. Saat ini Alfamart melakukan big data analytic atas data member untuk memberikan pendekatan yang lebih customized bagi seluruh membernya. Dan dengan inovasi terbaru ini, Shalma diharapkan mampu menjadi chanel komunikasi dan pelayanan terbaru Alfamart bagi konsumen yang selalu siap memberi solusi, informasi dan penawaran yang tidak hanya relevan tetapi juga responsif setiap saat karena pada akhirnya semua inovasi yang dilakukan Alfamart tujuannya hanya satu yaitu untuk memenangkan hati konsumen” papar Linda Valentin, General Manager Marketing Alfamart.

Sebelum diluncurkannya Sabrina dan Shalma, Kata.ai telah sukses meluncurkan Veronika (asisten virtual untuk pelanggan Telkomsel) dan Jemma (Chatbot consumer engagement virtual milik Unilever). Sepanjang tahun 2017, Veronika dan Jemma telah menghimpun lebih dari 26 Juta Pengguna dan menangani perputaran lebih dari 200 Juta pesan. Jemma juga memenangkan penghargaan “The Most Interactive Brand Chatbot” dari LINE Corporation.