Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Fitur Analytics Meningkatkan Kemampuan Asisten Virtual Anda
Insights

Fitur Analytics Meningkatkan Kemampuan Asisten Virtual Anda

Muhammad SodikMuhammad Sodiktanggal 23 Juli 2020

Asisten virtual untuk layanan pelanggan telah menjadi solusi untuk berbagai industri vertikal. Teknologi ini mempermudah operasional layanan pelanggan, menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat, dan membantu pelanggan menemukan produk atau layanan yang sesuai dengan keinginan mereka. Namun, mengotomatiskan operasional bisnis dengan asisten virtual saja tidaklah cukup. Asisten virtual bukanlah sesuatu yang bisa Anda buat sekali lalu biarkan begitu saja, Anda masih perlu mengatur asisten virtual secara berkala untuk bisa mencapai tujuan bisnis. Cara yang mudah untuk menilai keberhasilannya adalah dengan analisis data yang bisa membantu bisnis Anda mengukur kemampuan secara objektif. Oleh karena itu, beberapa waktu lalu kami merilis fitur “Analytics” di Kata Platform untuk membantu bisnis menganalisis dan meningkatkan kemampuan asisten virtual berdasarkan data yang riil.

Fitur Analytics tersebut akan menentukan kesuksesan asisten virtual Anda, selain itu fitur ini juga menyajikan informasi dan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Dengan mengolah data percakapan pelanggan, Anda akan lebih mudah mengembangkan bisnis dan membuat strategi yang terhubung langsung dengan kebutuhan pelanggan, sehingga Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih baik untuk para pelanggan kedepannya.

Selain itu, fitur Analytics bisa memberitahu apakah asisten virtual Anda menjalankan tugasnya dengan baik atau tidak. Apakah pelanggan kebingungan di tengah percakapan, atau apakah pelanggan kembali menghubungi asisten virtual, dan yang terpenting Anda bisa mengetahui di mana dan bagaimana performa asisten virtual tersebut perlu diperbaiki. Hal ini bertujuan agar asisten virtual Anda memberikan sesuatu yang pelanggan butuhkan.

Agar Anda lebih memahami kegunaan fitur Analytics di Kata Platform, berikut adalah beberapa manfaat yang akan didapatkan:

  • Data jumlah pengguna aktif, sesi, dan pesan masuk

Di dalam fitur Analytics ini, Anda bisa melihat seberapa banyak pengguna aktif yang berinteraksi dengan asisten virtual, jumlah rata-rata pesan masuk setiap harinya, dan efektivitas asisten virtual dalam menjawab pertanyaan pelanggan. 

  • Cari tahu kapan pelanggan sering aktif 

Fitur ini dapat memberitahu Anda intensitas interaksi antara pelanggan dan asisten virtual. Tidak hanya itu saja, Anda juga dapat mengetahui seberapa banyak rata-rata engagement dalam percakapan dan interaksi yang terjadi. 

  • Tinjau interaksi dan topik populer

Saat Anda memanfaatkan asisten virtual untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, Anda perlu mengetahui topik-topik populer apa saja yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan dan menganalisis seberapa puas pelanggan saat berinteraksi dengan asisten virtual. 

  • Analisis percakapan untuk membuat strategi bisnis baru

Anda bisa menganalisis keinginan pelanggan berdasarkan histori percakapan, selanjutnya Anda dan tim pun dapat belajar dari kesalahan dan mendefinisikan ulang alur percakapan. Karena percakapan merupakan salah satu interaksi yang paling natural yang terjadi di antara pelanggan dengan bisnis, maka pastikan untuk membuat pengalaman interaksi antara pelanggan dan asisten virtual jadi lebih menyenangkan.

Kesimpulannya, ketika Anda memutuskan untuk membuat sebuah asisten virtual, pastikan Anda memahami tujuan akhir bisnisnya untuk apa. Saat mengevaluasi performa asisten virtual coba lihat dan analisis apakah hasilnya sudah sesuai dengan tujuan bisnis yang diinginkan, jika belum maka saatnya Anda memperbaiki dan meningkatkan kapabilitas pada asisten virtual tersebut. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang fitur Kata Analytics, Anda dapat langsung mengunjungi tautan berikut.