Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Bagaimana Chatbot Mengurangi Keranjang Belanja yang Terabaikan
Bisnis

Bagaimana Chatbot Mengurangi Keranjang Belanja yang Terabaikan

Lia LestariLia Lestaritanggal 17 September 2020

Toko online (online store) mengalami peningkatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, bahkan persaingan antar toko online semakin ketat dari sebelumnya. Sayangnya, para pemilik toko online melupakan sesuatu dari pengalaman konsumennya. Jika diingat, kita tentu sepakat bahwa belanja online itu cepat, mudah, dan bisa dilakukan di mana saja serta kapan saja. Tapi, mereka lupa pentingnya berinteraksi, membangun koneksi, dan memberikan perhatian yang lebih secara personal kepada para konsumennya. Ketika konsumen memiliki pertanyaan, atau ketika konsumen memerlukan bantuan saat mencari barang, bahkan ketika konsumen pergi tanpa melakukan transaksi apa pun dan mengabaikan keranjang belanjanya, tidak ada satupun yang membantu mereka.

Jika kita berbicara tentang keranjang belanja yang terabaikan (abandoned shopping cart), banyak pemilik toko online yang menggunakan email untuk mengajak konsumennya kembali ke website mereka. Namun problema dalam menggunakan email adalah kotak masuk email konsumen yang menumpuk, dan email yang Anda kirimkan akan bercampur dengan email dari brand lainnya. Oleh karena itu, kami menawarkan solusi untuk toko online Anda, sehingga Anda bisa memaksimalkan penjualan dan meminimalisir keranjang belanja yang terbengkalai, solusi ini bernama chatbot.

Kenapa chatbot?

Karena teknologi ini dapat melibatkan para konsumen di setiap perjalanan belanjanya dan mengkonversi mereka ke penjualan. Anda bisa menggunakan chatbot untuk menarik konsumen, berinteraksi, memprospek mereka, dan memberikan pengalaman belanja online yang menyenangkan. Ini merupakan cara baru untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan keuntungan bagi bisnis Anda. 

Berikut adalah cara chatbot mengurangi keranjang belanja yang terabaikan (abandoned shopping cart) :

Menjawab pertanyaan yang sering diajukan konsumen

Contoh sederhananya saat konsumen ingin bertanya tentang ekspedisi yang tersedia untuk pengiriman barang atau menanyakan informasi kebijakan pengembalian barang, di sinilah fungsi chatbot berperan dalam menjawab pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh konsumen Anda.  Karena jika mereka tidak dapat menemukan informasi dengan cepat, Anda pun akan kehilangan pembeli.

Menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal 

Penelitian dari New Epsilon mengatakan jika 80% konsumen akan membeli barang dari suatu brand yang memberikan pengalaman personal. Chatbot adalah alat yang tepat untuk membantu Anda mewujudkan keinginan tersebut. Sebagai contoh, chatbot Anda dapat menanyakan kebutuhan atau preferensi konsumen, dan Anda dapat menyimpannya sebagai atribusi atau tag. Sehingga chatbot akan memberikan rekomendasi produk berdasarkan informasi tersebut. Metode ini tidak hanya membantu Anda meningkatkan penjualan, namun juga menciptakan pengalaman yang membuat konsumen kembali ke toko online Anda.

Mengirimkan pengingat otomatis

Anda dapat mengirimkan notifikasi pengingat otomatis kepada konsumen melalui aplikasi pesan untuk efektivitas yang lebih maksimal. Kenapa melalui aplikasi pesan? Karena besar kemungkinan pesan dari chatbot Anda dibaca oleh konsumen. Sebagai contoh, chatbot Anda memberikan pesan pengingat melalui aplikasi WhatsApp dan menanyakan kepada konsumen apa yang membuat mereka tidak menyelesaikan pembelian. Hal ini bertujuan untuk menjawab kesulitan yang mereka hadapi dan membantu mereka melakukan pembelian.

Memberikan promo (re-marketing) 

Tidak kalah penting dari sebelumnya, promosi adalah cara lain untuk membantu konsumen menyelesaikan pesanan mereka. Anda bisa menggunakan chatbot untuk mengirimkan re-targeted promosi seperti diskon, gratis produk sampel setiap pembelian, atau gratis ongkir (ongkos kirim) untuk meningkatkan penjualan Anda.

Kesimpulannya, untuk meningkatkan penjualan di toko online Anda, Anda harus melibatkan konsumen di setiap prosesnya. Dan untuk memudahkan Anda melakukan hal tersebut secara lebih efektif, chatbot adalah solusinya. 

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang solusi chatbot dan demonstrasi chatbot dengan tim kami, silakan klik link berikut.