Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Chatbot jadi Cara Baru Meningkatkan Pengalaman Belanja
Bisnis

Chatbot jadi Cara Baru Meningkatkan Pengalaman Belanja

Lia LestariLia Lestaritanggal 20 Januari 2019

Teknologi telah mengubah cara interaksi retail dengan konsumen untuk mengakses informasi secara real time, menemukan produk atau layanan yang tepat dengan mudah, dan mendapatkan penawaran terbaik cukup melalui chat apps pilihan konsumen.

 

 

Keberadaan chatbot tentunya jadi peluang yang sayang untuk dilewatkan oleh pengusaha ritel. Karena dengan memanfaatkan teknologi ini bisnis kalian dapat lebih menghemat waktu dan biaya operasional, tim marketing kalian dapat memberikan penawaran yang dipersonalisasi, membuat FAQ yang lebih sederhana, memahami perilaku pelanggan dengan machine learning, dan membangun loyalitas konsumen. Di sisi lain, konsumen pun dapat menikmati manfaatnya seperti mendapatkan dukungan pelanggan selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, mencari produk yang mereka butuhkan dengan mudah, melacak status pesanan, melihat riwayat pemesanan, dan membayar dengan cepat.

Berikut ini beberapa insight peran dan manfaat chatbot di industri retail untuk memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan menyenangkan.

 

 

  • Membantu Secara Proaktif

Chatbot retail memungkinkan konsumen kalian untuk mencari jenis produk berdasarkan kategori harga, warna, ukuran, dll. Chatbot juga dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan dan preferensi konsumen. Atau konsumen juga dapat meminta produk tertentu setelah memilih dan membandingkan dengan produk sejenis.

 

  • Obrolan yang Interaktif

NLP pada chatbot memungkinkan kalian menganalisis pertanyaan konsumen dan memberikan respon terhadap kebutuhan konsumen. Konsumen juga dapat berinteraksi dengan brand kalian kapan saja cukup melalui chat apps favorit mereka seperti LINE, Telegram, WhatsApp, atau Facebook Messenger.

 

  • Pengalaman Belanja Menyenangkan

Chatbot kalian dapat membantu konsumen untuk membeli produk dengan mudah, konsumen pun dapat memilih metode pembayaran yang mereka sukai, dan memilih metode pengiriman langsung pada chatbot. Transaksi antara bisnis kalian dengan konsumen akan terasa lebih seperti interaksi dua orang teman.

 

  • Layanan Tanpa Kenal Waktu

Konsumen seringkali membutuhkan sesuatu di luar jam operasional bisnis, dengan chatbot bisnis retail kalian tetap dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen kapan saja, sehingga mereka tidak perlu menunggu terlalu lama.

 

  • Membangun Kepuasan & Loyalitas Konsumen

Konsumen sangat menyukai pengalaman yang dipersonalisasi, kabar baiknya chatbot merupakan salah satu channel yang tepat untuk melakukan hal tersebut, manfaatnya keterlibatan konsumen dengan brand kalian akan lebih baik, konsumen jadi puas, dan efek selanjutnya konsumen kalian pun tidak akan ragu untuk melakukan advokasi atau merekomendasikan brand kalian ke orang-orang terdekatnya.

Retail memang salah satu industri yang cocok dioptimalisasikan oleh AI, dengan jumlah transaksi yang bisa mencapai ribuan hingga jutaan, memproses data dan analisanya pun membutuhkan kecepatan. Selain itu, mendapatkan kepuasan dari konsumen juga merupakan hal terpenting dari industri yang satu ini. Ingin tahu lebih banyak solusi chatbot yang tepat untuk pertumbuhan bisnis kalian? Jangan ragu untuk menghubungi kami dan para tim ahli kami akan membantu kalian dengan solusi yang tepat