Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Chatbot FMCG Mudahkan Urusan Rumah Tangga Selama Ramadan
Bisnis

Chatbot FMCG Mudahkan Urusan Rumah Tangga Selama Ramadan

Muhammad SodikMuhammad Sodiktanggal 16 Mei 2019

Sebagai momen besar yang dirayakan oleh lebih dari 220 juta Muslim di Indonesia setiap tahunnya, Ramadhan jadi bulan spesial yang mempengaruhi perubahan di sejumlah sektor industri, tidak terkecuali industri FMCG. Di bulan ini kebiasaan dan perilaku jutaan konsumen Indonesia mengalami perubahan baik dalam hal berpikir, mencari informasi, sampai membeli produk. Karena itu, momen Ramadhan pun menjadi kesempatan besar bagi brand untuk terhubung dengan konsumen mereka dengan cara yang lebih bermakna.

Salah satu tipe audiens utama di bulan suci ini adalah ‘The Homemaker’, atau yang biasa dikenal sebagai Ibu rumah tangga yang berperan penting dalam memenuhi kebutuhan rumah tangga, terutama soal menu buka puasa dan sahur. Setiap harinya, mereka mencari ide menu masakan baru, mencari tahu perbandingan harga dan produk kebutuhan rumah tangga, serta membaca review produk-produk yang paling sering dibeli selama Ramadhan.

 

 

Menurut Think with Google – “Winning Ramadan in Indonesia with Digital”, bulan Ramadan menghasilkan pertumbuhan 5.27% Gross Domestic Product (GDP) di Indonesia, dengan peningkatan jumlah konsumsi produk rumah tangga sebanyak 5.14%. Di sisi lain, pencarian terkait hal tutorial memasak selama Ramadan juga meningkat secara signifikan, khususnya di minggu pertama bulan Ramadhan, dengan prosentase 65% lebih banyak dibanding pencarian terkait hal yang sama dalam setahun.

Tren tersebut tentu menjadi peluang besar bagi pelaku bisnis FMCG untuk memanfaatkan perubahan perilaku konsumen dan kebutuhan mereka dalam membeli barang selama bulan suci ini, dengan membuat strategi konten digital yang menarik sesuai dengan persona ‘The Homemaker’ itu sendiri. Contohnya, bisnis Anda dapat memanfaatkan teknologi chatbot untuk berkomunikasi dengan konsumen tipe ‘The Homemaker’ dan memberikan informasi-informasi bermanfaat kepada mereka seperti menu tutorial dan resep makanan, tips makanan sehat selama Ramadhan, atau bahkan membantu mereka dalam menentukan produk yang akan dibeli.

 

 

Keuntungan menggunakan chatbot untuk brand FMCG yaitu teknologi ini menjadi hal yang esensial dalam memastikan strategi pemasaran di multi-channel. Istilah ‘multi-channel’ ini mengacu pada banyak channel yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman konsumen yang lebih baik, diikuti dengan peningkatan jumlah pembelian produk Anda. Hal ini juga memungkinkan perusahaan FMCG untuk tetap terhubung dengan konsumennya dan memiliki akses yang luas untuk menawarkan produk dan layanannya dengan tepat.

 

 

Terlebih, chatbot FMCG dapat membantu Anda dalam mengumpulkan data konsumen untuk membantu bisnis dalam memahami kebutuhan mereka dengan cara yang lebih baik. Sebagai contoh, chatbot dapat mengumpulkan data produk apa yang paling populer di bulan ini, dimana kedepannya Anda dapat mengimplementasikan strategi marketing yang lebih efektif. Dengan menggunakan chatbot dan analitiknya, brand FMCG dapat mengerti permintaan pasar dan meningkatkan produktivitas.

Kesimpulannya, dengan mengidentifikasi tipe audiens ‘The Homemaker’ dan menganalisa perilaku online konsumen dengan baik, Anda memiliki kesempatan yang besar untuk membangun strategi digital yang kuat dan memulai rencana yang lebih efektif. Hal tersebut juga memungkinkan Anda untuk tetap terikat dengan sejumlah tipe audiens dan memprediksi tingkat keuntungan dari investasi yang Anda lakukan selama bulan Ramadan.