Ubah BahasaEnglish|Bahasa Indonesia
Peran Chatbot Dalam Meningkatkan Performa Bisnis
Bisnis

Peran Chatbot Dalam Meningkatkan Performa Bisnis

Lia LestariLia Lestaritanggal 6 Oktober 2018

Artificial Intelligence (AI) dan chatbot memungkinkan bisnis untuk meningkatkan produktivitas dan mempercepat inovasi. Teknologi ini jadi solusi yang ideal untuk brand berinteraksi dan membangun loyalitas konsumen.

 

Saat brand mengaplikasikan chatbot untuk menawarkan layanan konsumen yang lebih baik, perusahaan dapat menghemat biaya operasional dan menyediakan layanan yang aktif selama 24 jam, hal ini secara tidak langsung akan menjadi nilai tambah yang membuat konsumen lebih menyukai brand tersebut.

Di artikel ini, kami akan membahas beberapa peluang pemanfaatan chatbot yang dapat meningkatkan performa bisnis kalian.

 

 

1.Lead Generation

Chatbot dapat membantu pelaku bisnis untuk menghimpun data konsumen dengan lebih praktis tanpa harus mengisi formulir. Data tersebut juga dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk  kegiatan pemasaran.

 

2.Transaksi Yang Lebih Mudah

Melalui chatbot, bisnis dapat menawarkan kemudahan bertransaksi, hal ini akan memungkinkan lebih banyak peluang bagi bisnis untuk menjual produknya kepada konsumen.

 

3.Reservasi

Proses reservasi atau pemesanan tentu akan terasa lebih efisien, mudah, dan praktis jika diotomatisasi dengan chatbot. Hal ini sangat relevan untuk perusahaan layanan seperti dealer, hotel, event, restoran, dan layanan transportasi.

 

4.Rekomendasi Produk / Layanan

Chatbot digunakan untuk memberikan layanan otomatis dan optimal pada konsumen.  Saat konsumen mengakses chatbot untuk bertanya mengenai produk atau layanan, mereka akan mendapatkan jawaban yang dibutuhkan. Contohnya, jika konsumen meminta rekomendasi produk dengan spesifikasi tertentu seperti harga, warna, dan bahan, maka chatbot akan menjawab dengan produk yang sesuai. Detail seperti ini pun akan mempengaruhi keputusan berbelanja konsumen.

 

5.Customer Relationship Management (CRM)

Mengintegrasikan chatbot dengan CRM dapat memungkinkan brand untuk melakukan otomatisasi percakapan dan layanan sesuai dengan layanan dan preferensi konsumen yang sudah tercatat. Hal ini akan memberikan interaksi yang terpersonalisasi dan tidak mungkin dilakukan secara manual tanpa bantuan chatbot.

 

6.Survey Kepuasan

Tidak hanya berperan sebagai jembatan antara brand dan konsumennya, chatbot juga bahkan dapat dimanfaatkan untuk melakukan survey kepuasan. Dengan begitu kalian pun akan lebih mudah mengetahui feedback dari konsumen atas produk atau layanan yang kalian tawarkan, dan hal tersebut tentunya dapat menjadi insights yang berharga.

 

Solusi yang ditawarkan dari pengaplikasian chatbot tentunya sangat bervariasi, dan dapat digunakan di berbagai industri. Semua itu tergantung pada kebutuhan dan skala bisnis kalian.

Apakah kamu sedang mencari solusi AI & chatbot yang tepat untuk mengembangkan bisnismu? Jangan ragu untuk menghubungi kami, dan tim kami akan senang membantu mu dengan solusi yang tepat. Informasi lebih lanjut kunjungi kata.ai/enterprise