Kiprah Chatbot Dorong Digitalisasi Industri Dalam Negeri

Jakarta, 31 Mei 2022 - Dalam acara media gathering “Kiprah Chatbot Dorong Digitalisasi Industri Dalam Negeri”, Kata.ai bersama Qiscus, Pegadaian, Taco Group membahas kelebihan chatbot yang dapat dioperasikan tanpa batasan dan mampu melayani konsumen 100% secara real time dengan teknologi natural language processing yang diciptakan senatural percakapan masyarakat sehari-hari. Acara ini dilakukan dengan tujuan sebagai bentuk wadah komunikasi, perkenalan, dan diskusi bersama rekan-rekan media.

Secara perlahan dan pasti, digitalisasi semakin merata menyentuh berbagai lapisan kehidupan masyarakat. Hal ini terlihat dari masifnya teknologi yang disediakan industri dalam melayani kebutuhan masyarakat lewat akses internet. Berbagai industri merespon dengan pengembangan produk yang kompetitif untuk pasar didukung oleh teknologi yang menawarkan optimalisasi di berbagai sektor sehingga bisnis dapat berjalan secara efisien dan produktif. Kata.ai perusahaan kecerdasan artifisial yang berfokus pada pengembangan teknologi AICX (artificial intelligence customer experience) menyoroti semangat pelaku industri untuk membangun pemulihan ekonomi berbasis efisiensi bisnis lewat teknologi chatbot.

Irzan Raditya, CEO & Co-Founder Kata.ai menyampaikan “Serapan industri Indonesia terhadap chatbot terlihat semakin meningkat, menyasar banyak pada berbagai fokus namun penerapan yang kami temukan didominasi oleh customer service sebanyak 71% diikuti oleh asisten virtual sebesar 12%. Hal ini terlihat dari rata-rata industri di Indonesia yang mampu mengolah 20.000 sampai 30.000 pengguna aktif setiap bulannya, dengan contoh chatbot IM3 milik Indosat Ooredoo Hutchison merupakan salah satu chatbot tersibuk dengan melayani 46.000 user setiap harinya dengan total pengguna aktif yang mencapai 1,000,000 per bulannya”.

Di awal tahun 2022 ini Kata.ai sendiri mampu meraih catatan positif dengan pertumbuhan bisnis YoY yang tumbuh sebesar 80% serta peningkatan pengguna aktif sebesar 170% dan peningkatan 2x lipat growth conversations pada semua lini chatbot yang diproduksi terhadap lebih dari 150 bisnis yang dibantu oleh Kata.ai. Peningkatan ini juga didukung oleh kondisi pandemi yang menjadikan teknologi chatbot sebagai alternatif solusi bisnis dalam melayani konsumen di beragam medium.

CEO Qiscus, Delta Purna Widyangga mengatakan “Integrasi omnichannel sebagai touchpoint konsumen dalam berinteraksi dengan bisnis pun kini tumbuh secara eksponensial dikarenakan konsumen memiliki preferensi yang semakin luas. Dengan diterapkannya chatbot pada medium-medium ini bisnis akan mampu mengukur efektivitas strategi yang diterapkan sehingga penerapan chatbot ini akan menjadi semakin produktif untuk bisa menjangkau konsumen”.

Pada kesempatan yang sama, Franskel Wawan Ardiansyah, Senior Manager Contact Center Pegadaian menyampaikan “Implementasi chatbot dengan kekuatan pendekatan bahasa terapan yang akrab ditemui konsumen memberikan kepercayaan bagi konsumen ketika berinteraksi dengan brand, hal ini kami lihat sebagai keunggulan chatbot untuk meningkatkan value layanan kami tidak hanya sekedar sebagai brand layanan pembiayaan namun untuk kebutuhan layanan investasi jangka panjang”. Pegadaian kini fokus berinovasi meningkatkan layanan publik dengan menggunakan chatbot sebagai bentuk medium bisnis untuk mengetahui kebutuhan konsumen lebih detail serta memberikan berbagai added value lainnya untuk berbagai kebutuhan finansial. 

“Menghadapi momentum peralihan dari pandemi ke endemi ini tentu memberikan harapan terhadap bisnis menilai kondisi yang berangsur membaik, ditambah penuhnya tantangan yang semakin tidak terprediksi dari disrupsi teknologi. Kecerdasan buatan berbasis natural language processing seperti chatbot kami nilai akan menjadi teknologi yang memungkinkan bisnis untuk meramu strategi efisiensi di dalam kegiatan operasional serta menghemat biaya lebih banyak lagi terutama untuk memangkas biaya untuk agen yang harus beroperasi 24/7 kini dapat dikombinasikan dengan chatbot dengan biaya yang lebih murah,” tutup Irzan.

Menjalankan bisnis di zaman modern ini mendorong pebisnis untuk harus beradaptasi dan mengimplementasikan teknologi pada bisnis, salah satunya dengan menerapkan teknologi chatbot. Selain itu, penerapan teknologi chatbot dalam bisnis ikut menjadi kebutuhan layanan investasi jangka panjang. Penggunaan teknologi chatbot bisa menjadi solusi bagi bisnis Anda untuk lebih berkembang pesat dan makin mudah di era digital seperti saat ini. Kata.ai merupakan solusi terbaik dalam mengoptimalkan layanan chatbot dalam bisnis Anda, konsultasikan kendala yang Anda hadapi dengan konsultan ahli kami.