.jpeg)
Jakarta, 20 April 2022 - Kata.ai berkolaborasi bersama PT. Mitra Integrasi Informatika (Metrodata Group) menyelenggarakan AI Ramadan Talks dengan mengangkat tema “Winning & Nurturing Customer Loyalty Throughout The Year”. Webinar ini membahas bagaimana penerapan strategi yang tepat untuk tingkatkan bisnis tidak hanya di saat Ramadan tapi juga tentang meningkatkan loyalitas pelanggan di masa yang akan datang.
AI Ramadan Talks: Winning & Nurturing Customer Loyalty Throughout The Year menghadirkan dua narasumber yaitu Herryanti Herman sebagai Director di PT. Mitra Integrasi Informatika (Metrodata Group) dan Intan Vidiasari sebagai General Manager of Marketing Communication & PR di PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), serta didampingi oleh satu moderator yaitu Reynir Fauzan sebagai CMO dan Co-Founder di Kata.ai. Webinar ini diikuti oleh beberapa peserta dari berbagai jenis kalangan bisnis industri. Dalam acara ini para narasumber berdiskusi dan saling membagikan pengetahuan mengenai kekuatan teknologi terhadap pengembangan strategi bisnis untuk meraih loyalitas konsumen tidak hanya saat momen Ramadan tapi juga untuk jangka panjang.
Memenangkan hati pelanggan merupakan salah satu hal penting agar bisnis terus berkembang pesat. Tanpa kita sadari memenangkan hati pelanggan tidak hanya tentang produk yang ditawarkan saja, tapi juga tentang bagaimana memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan. Terlebih di bulan Ramadan di mana tingkat konsumsi meningkat signifikan sekaligus memberikan peluang bagi bisnis. Menurut survei, angka konsumsi dan perjalanan masyarakat akan meningkat signifikan bahkan kembali ke angka sebelum terjadinya pandemi pada Ramadan tahun ini. Ditambah kebijakan Pemerintah yang telah melonggarkan peraturan saat Hari Raya Lebaran. Hal ini makin mendorong pebisnis untuk menjadikan momen Ramadan ini sebagai momentum untuk menyajikan strategi kampanye yang optimal guna menghasilkan customer engagement sehingga membangun customer retention dan mendapatkan customer loyalty untuk kedepannya.
CMO dan Co-Founder Kata.ai, Reynir Fauzan dalam pembukaannya menyampaikan fakta menarik bahwa, “Menurut Think With Google (2022), konsumsi publik tahun 2021 mencapai 38,5 triliun dollar selama bulan Ramadan dibandingkan selama bulan non-Ramadan yang hanya mencapai 35,6 triliun dollar, hal ini pastinya makin mendorong brand atau bisnis berlomba-lomba untuk membangun suatu strategi guna memenangkan hati pelanggan. Bukan hanya sekadar tentang produk, tapi bagaimana suatu brand dapat meningkatkan customer engagement. Disinilah peran teknologi kecerdasan artifisial memiliki daya jangkau luas dalam mendukung bisnis untuk menggali lebih dalam apa yang sesungguhnya konsumen butuhkan. Teknologi AI digadang dapat menuntaskan masalah dari berbagai industri secara spesifik, hal ini dikarenakan AI mampu memberikan analisa secara berkala dan terpercaya sesuai dengan data pelanggan yang ada sehinggan bisnis kedepannya dapat mengasah strategi pendekatan kepada konsumen menjadi lebih tajam dan relevan.”
Di sisi lain, Director PT. Mitra Integrasi Informatika, Herryanti Herman mengaku setuju dengan pernyataan yang diberikan oleh Reynir Fauzan tersebut, beliau menambahkan bahwa, “Tren teknologi AI senantiasa membantu brand atau perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara lebih tepat dan cepat. MII berkomitmen untuk senantiasa membantu pelanggan dalam mengadopsi tren teknologi salah satunya melalui penerapan terknologi Natural Language Processing (NLP) pada teknologi chatbot dari Kata.ai. Kami yakin solusi ini dapat berdampak positif bagi memajuan perokonomian digital saat ini.”
Salah satu contoh penerapan chatbot yang bertujuan meraih customer loyalty adalah MIRA, chatbot yang didesain oleh Kata.ai milik Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia. MIRA adalah kepanjangan dari Mitsubishi Virtual Assistant. Dalam diskusinya, GM Marcomm dan PR PT MMKSI, Intan Vidiasari mengatakan “Kami sudah mengaplikasikan teknologi chatbot yang dinamakan “MIRA” untuk berkomunikasi dengan pelanggan tanpa adanya batasan waktu. Mitsubishi berkomitmen untuk dapat memberikan kemudahan layanan, kepuasan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas pelanggan bersama brand. Hingga saat ini chatbot MIRA telah menuai respon yang positif dari pelanggan. Pada pelaksanaannya hingga saat ini sebanyak 20% dari total inquiry yang masuk merupakan pertanyaan terkait informasi detail kendaraan, seputar jasa service, konsultasi produk, promosi menarik hingga layanan komplain yang mampu dijawab dengan baik oleh MIRA.”
“Dengan teknologi ini kami mampu mengetahui preferensi konsumen lebih dalam, sehingga strategi yang disiapkan kedepannya diharapkan akan mampu menghadirkan loyalitas konsumen dengan menjawab kebutuhan yang sesuai dengan karakter-karakter konsumen akan produk yang kami hadirkan, maupun jenis layanan yang dibutuhkan pada tiap tahap kepemilikan kendaraan,” tutup GM Marcomm dan PR PT MMKSI.
Menjalankan bisnis di zaman yang semakin canggih ini harus bisa memanfaatkan perkembangan teknologi guna membangun bisnis berkembang lebih pesat lagi. Selain itu, penerapan teknologi dalam bisnis ikut membantu peningkatan customer engagement dalam suatu bisnis. Penggunaan teknologi chatbot bisa menjadi solusi untuk membuat bisnis Anda lebih berkembang dan makin mudah di era digitalasasi seperti saat ini, salah satunya dengan menggunakan produk chatbot dari Kata.ai.
