---
title: Fungsi dan Peranan Penting Chatbot Facebook untuk Bisnis
description: Facebook chatbot dirancang khusus untuk mempermudah bisnis Anda. berikut ini fungsi dan peranan penting Facebook chatbot untuk perkembangan bisnis.
image: https://blog.kata.ai/hubfs/SEO-01.png
---
🌟 Automate, Humanize, Interact : Introducing Kata.ai’s New Brand Design
- Solutions
[Whatsapp Business APIElevate customer interactions with WhatsApp Business API](https://kata.ai/solutions/whatsapp-business-api)
[Customer ServiceAutomated support on any channels to improve customer satisfaction](https://kata.ai/solutions/customer-service)
[Marketing EngagementKnow your customers and engage them through website or chat apps](https://kata.ai/solutions/marketing-engagement)
- Industries
[TelcoConversational AI for Telco](https://kata.ai/industries/telco)
[HealthtechConversational AI for healthcare](https://kata.ai/industries/healthtech)
[RetailConversational AI for retail](https://kata.ai/industries/retail)
[Financial Service IndustryConversational AI for FSI and Bank](https://kata.ai/industries/financial-service-industry)
[Consumer GoodsConversational AI for FMCG](https://kata.ai/industries/consumer-goods)
- Products
[ Chatbot builder](https://kata.ai/products/kata-flow)
[ Multichannel chat manager](https://kata.ai/products/kata-omnichat)
[ Marketing platform for chat apps](https://kata.ai/products/kata-boost)
[ Natural language model builder](https://kata.ai/products/kata-nl)
[ Conversational AI dashboard builder](https://kata.ai/products/kata-cms)
[  Voice-to-text and text-to-voice API](https://kata.ai/products/kata-voice)
[What is Conversational Suite?All-in-one chatbot platform](https://kata.ai/products)
[For EveryoneConversational AI tools for any use cases](https://kata.ai/products/for/everyone)
[For Customer SupportAI-powered customer support & automation](https://kata.ai/products/for/customer-support)
[For MarketingAI-powered digital marketing tools](https://kata.ai/products/for/marketing)
[For Small-Medium BusinessGrow your business with chatbot](https://kata.ai/products/for/sme)
- [Pricing](https://kata.ai/pricing)
- Resources
[BlogNews, tips, and best practices on AI](https://blog.kata.ai/)
[Kata EngineeringKata.ai Engineering Team](https://medium.com/kata-engineering)
[Case StudySee success story with Kata.ai](https://kata.ai/case-studies)
[ResearchOur recent academic publication](https://kata.ai/research)
[CommunityJoin our growing community](https://kata.ai/community)
- Company
[About usOur history and leadership](https://kata.ai/about-us)
[PartnershipBecome Kata.ai solution partner](https://kata.ai/partnership)
[CareerCareer opportunities at Kata.ai](https://kata.ai/career)
[Press & MediaNews and media coverage](https://kata.ai/media)
[AwardsAwards and recognition](https://kata.ai/awards)
Exploring Conversational AI solution?
[Contact Us](https://kata.ai/contact-us)
[Contact Us](https://kata.ai/contact-us)
[](https://kata.ai/)
All Culture How-to Discover Tech White Paper Product Update Event Trends & Insights Others
- [All](https://blog.kata.ai/?hsLang=en)
- [Culture](https://blog.kata.ai/tag/culture)
- [How-to](https://blog.kata.ai/tag/how-to)
- [Discover](https://blog.kata.ai/tag/discover)
- [Tech](https://blog.kata.ai/tag/tech)
- [White Paper](https://blog.kata.ai/tag/white-paper)
- [Product Update](https://blog.kata.ai/tag/product-update)
- [Event](https://blog.kata.ai/tag/event)
- [Trends & Insights](https://blog.kata.ai/tag/trends-insights)
- [Others](https://blog.kata.ai/tag/others)
-
-
-
# Fungsi dan Peranan Penting Chatbot Facebook untuk Bisnis
[Others](https://blog.kata.ai/tag/others)
.jpeg)
Perlita Angelika on 21 November 2022
Memiliki Facebook Fanpage adalah langkah yang tepat untuk memulai bisnis. Fanpage menjadikan bisnis online tampak profesional dan terpercaya. Kini, untuk memastikan bisnis dapat melayani pelanggan 24 jam setiap hari, Anda memerlukan Facebook chatbot.
Facebook chatbot memiliki peranan penting dalam strategi meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Lantas apa pengertian, peranan, dan manfaat Facebook chatbot dalam perkembangan bisnis online? Simak ulasan berikut ini.
## Pengertian Facebook Chatbot
Aplikasi Facebook memanjakan pengguna laman bisnisnya dengan memberikan lebih banyak alat yang membantu perkembangan bisnis online. Platform ini menambahkan fungsi baru, yaitu Facebook chatbot (*chatbot tools*) untuk menjawab pertanyaan dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk tetap terhubung dengan pelanggan (*connect with customers*).
Chatbot facebook messenger dapat membantu agar bisnis tetap terhubung dengan pelanggan. Chatbot merupakan perangkat lunak berbasis AI (*Artificial Intelligence*) untuk merespon input dari pelanggan secara interaktif dilengkapi dengan teknologi NLP (*Natural Language Processing*) sebagai chatbot builder.
Saat pelanggan mengetik pertanyaan ke dalam jendela obrolan (*chat widget*), Facebook chatbot akan merespon pertanyaan tersebut dengan cepat dan tepat. Jawaban dari Facebook chatbot dapat berupa teks, gambar, tautan, atau video sehingga *user experience* dari komunikasi bot dan pelanggan berjalan dengan mulus.
Baca Juga: [Apa Itu Customer Churn dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis](https://blog.kata.ai/apa-itu-customer-churn-dan-pengaruhnya-terhadap-bisnis?hsLang=en)
## Cara Kerja Facebook Chatbot
Agar dapat menjalankan fungsinya, chatbot harus terhubung dengan aplikasi Messenger. Melalui aplikasi ini chatbot dapat melakukan interaksi dengan pelanggan berupa teks, gambar, video, dan tombol “*call to action*”. Berikut adalah cara untuk melakukan interaksi dengan chatbot.
1. Klik tombol Facebook Messenger yang tersedia di akun Facebook Fanpage.
2. Jendela obrolan akan muncul, dengan sapaan chatbout yang biasanya diikuti pilihan pelayanan.
3. Pilih jawaban sesuai dengan kebutuhan lalu lakukan dialog interaktif. Agar dapat melakukan ini, isi kata kunci di baris obrolan lalu klik tombol “Mulai".
4. Chatbot akan menggunakan kata kunci tersebut untuk memberikan beberapa jawaban relevan yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan.
## Manfaat Menggunakan Facebook Chatbot
Facebook chatbot *live stream* memiliki banyak manfaat bagi perkembangan bisnis online sebagai *customer support and sales*. Aplikasi ini mampu menghubungkan bisnis dengan pelanggan setiap hari selama 24 jam tanpa henti. Selain itu, masih banyak manfaat lain saat menggunakan chatbot bagi bisnis, seperti:
### 1. Langsung Dapat Menjangkau pelanggan (*Virtual Assistant*)
Saat seorang customer ingin mendapatkan informasi tentang sebuah bisnis, maka chatbot akan menjawab pertanyaan yang diajukan dengan cepat. Jika customer puas, maka akan mudah bagi mereka untuk merespon dengan menekan tombol “*Call To Action*”.
### 2. Menghemat Waktu dan Biaya untuk Layanan Pelanggan
Sebagai customer, mereka senang dengan pelayanan yang cepat dan responsif. Terlebih jika terjadi masalah, mereka ingin segera mendapat jawaban dan solusi atas masalah tersebut. Layanan pelanggan 24 jam dibutuhkan dalam kondisi ini sehingga dapat memenuhi *customer expectations*. Bayangkan berapa banyak waktu yang harus Anda habiskan jika melayani semua permintaan para pelanggan?
Tak hanya menghemat waktu, menggunakan Facebook chatbot juga menghemat biaya pegawai. Anda tidak perlu menggaji pegawai atau admin untuk melayani pelanggan karena sudah di-*handle* otomatis oleh chatbot. Layanan ini tidak pernah tidur dan akan selalu melayani pelanggan kapan saja.
### 3. Mampu Mengenali Prospek
Saat pesan dari pelanggan masuk, Facebook dapat mengidentifikasi dan mengenali apa kebutuhan calon pelanggan. Nantinya jika terdapat customer yang ‘prospek’, Facebook messenger bot akan mengarahkan customer tersebut ke tim penjualan.
### 4. Menangani Transaksi
Tidak hanya berfungsi sebagai customer service, chatbot juga dapat melakukan penjualan. Cara transaksi yang dilakukan chatbot cukup menarik sehingga pelanggan dengan senang hati menekan tombol CTA dan melakukan transaksi.
### 5. Menghubungkan Kembali Antara Bisnis dengan Pelanggan
Facebook chatbot dapat menyimpan informasi tentang pelanggan yang telah ada. Anda dapat menggunakan detail itu mengenali pelanggan. Bahkan messenger Facebook dinilai lebih baik daripada memasang iklan karena dapat menjangkau pelanggan secara pribadi dan menawarkan produk yang relevan di waktu yang tepat. Chatbot dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan dengan sukarela akan mengulang pembelian kembali.
### 6. Membantu Meningkatkan Penjualan
Facebook chatbot dapat membantu meningkatkan penjualan melalui saran yang diberikan. Misalnya, ketika pelanggan memutuskan untuk membeli sebuah celana, maka alat ini akan menyarankan baju yang cocok sebagai paduan celana tersebut. Chatbot juga akan mengingatkan pembeli jika masih ada item yang tertinggal di dalam keranjang. Peringatan ini sangat penting untuk keberhasilan transaksi, siapa tahu pelanggan tersebut benar-benar lupa klik beli pada item tersebut.
Tak hanya itu, Facebook chatbot juga pengingat yang handal. Alat ini dapat mengingat saat seorang pelanggan menelusuri katalog dan menunjukkan ketertarikan pada sebuah produk. Kelak, chatbot akan menawarkan kembali produk yang sama atau sejenis yang mungkin disukai pelanggan.
### 7. Melacak Pengiriman Barang
Facebook chatbot dapat melacak pengiriman barang. Aplikasi ini akan memastikan pelanggan menerima barang dengan baik dengan kondisi yang sesuai dengan harapan. Selain melacak barang, chatbot juga dapat melakukan retur serta membuat pertemuan secara otomatis. Anda sebagai pemilik bisnis dapat fokus melakukan tugas lain yang tidak bisa dihandle oleh chatbot
## Alat untuk Membangun Facebook Chatbot
Jika Anda berminat membuat Facebook messenger chatbot untuk bisnis, maka terdapat banyak aplikasi atau *tools* yang bisa membantu agar bisa menggunakan chatbot dengan mudah. Anda tidak perlu pusing membuat Facebook chatbot secara manual yang memerlukan bahasa pemrograman.
Salah satu aplikasi yang dapat digunakan untuk membantu Anda membuat dan menggunakan Facebook chatbot adalah Kata.ai (*tools for building chatbot*). Kata.ai merupakan start up di bidang IT yang menyediakan AI conversation terintegrasi (*facebook developer*). Ada banyak platform dari Kata.ai yang fokus pada pengembangan chatbot, termasuk Facebook chatbot (live chat).
Itulah beberapa hal mengenai Facebook chatbot yang perlu Anda tahu. Mengingat fungsi dan perannya yang penting terhadap perkembangan bisnis, tidak ada salahnya jika Anda menggunakan bot untuk memudahkan bisnis. Anda tidak lagi dipusingkan dengan layanan customer karena semua sudah terhandle dengan baik oleh Facebook chat. Selamat berkenalan dengan Facebook Chatbot! Tertarik untuk membangun chatbot pada social commerce bisnis Anda? [Kata.ai](http://kata.ai) dapat menjadi solusi terbaik untuk meningkatkan pelayanan bisnis Anda. Coba sekarang!
## Sign up to our newsletter.
Get the latest articles on all things data delivered straight to your inbox.
## Related article
## [ Others 6 Hal yang Perlu Anda Perhatikan Sebelum Membuat Chatbot .jpeg) Perlita Angelika on 25 September 2022](https://blog.kata.ai/6-hal-yang-perlu-anda-perhatikan-sebelum-membuat-chatbot?hsLang=en)
## [ Others Ini Peran WhatsApp Chatbot API dalam Dunia Bisnis .jpeg) Perlita Angelika on 9 December 2022](https://blog.kata.ai/ini-peran-whatsapp-chatbot-api-dalam-dunia-bisnis?hsLang=en)
## [ Others Apa Itu Chatbot Bahasa Indonesia dan Manfaatnya .jpeg) Perlita Angelika on 3 March 2023](https://blog.kata.ai/apa-itu-chatbot-bahasa-indonesia-dan-manfaatnya?hsLang=en)
Kata.ai Office
Jl. Kemang Raya No.54, Bangka,
Mampang Prapatan, Jakarta. 12730
(+62)21 22720704 | [business@kata.ai](mailto:business@kata.ai)
## Sign up to our newsletter
Get the latest articles on all things AI delivered straight to your inbox.
Solutions
- [Whatsapp Business API](https://kata.ai/solutions/whatsapp-business-api)
- [Customer Service](https://kata.ai/solutions/customer-service)
- [Marketing Engagement](https://kata.ai/solutions/marketing-engagement)
Industries
- [Consumer Goods](https://kata.ai/industries/consumer-goods)
- [Financial Service Industry](https://kata.ai/industries/financial-service-industry)
- [Healthtech](https://kata.ai/industries/healthtech)
- [Retail](https://kata.ai/industries/retail)
- [Telco](https://kata.ai/industries/telco)
Products
- [Kata Flow](https://kata.ai/products/kata-flow)
- [Kata NL](https://kata.ai/products/kata-nl)
- [Kata CMS](https://kata.ai/products/kata-cms)
- [Kata Boost](https://kata.ai/products/kata-boost)
- [Kata Omnichat](https://kata.ai/products/kata-omnichat)
- [Kata Voice](https://kata.ai/products/kata-voice)
Resources
- [Blog](https://blog.kata.ai)
- Case Studies
- [Kata Engineering](https://medium.com/kata-engineering)
- [Community](https://kata.ai/community)
- [Research](https://kata.ai/research)
Company
- [About Us](https://kata.ai/about-us)
- [Contact Us](https://kata.ai/contact-us)
- [Partnership](https://kata.ai/partnership)
- [Careers](https://kata.ai/career)
- [Awards](https://kata.ai/awards)
- [Press & Media](https://kata.ai/media)
- © 2020 Kata.ai
- [Privacy Policy](https://kata.ai/privacy-policy)
-
-
-
-
-
-