.jpeg)
Pandemi Covid 19 telah mengubah banyak hal, tak terkecuali di sektor bisnis. Kehadiran platform seperti WhatsApp di masa pandemi pun memberi keuntungan tersendiri bagi pebisnis. Siapa yang tidak menggunakan platform chatting yang satu ini. Hampir seluruh pengguna smartphone pasti sudah memiliki aplikasi ini dan menggunakannya sehari-hari. Tidak hanya sebagai aplikasi antar pesan (messaging app), aplikasi ini juga bisa digunakan sebagai sarana berbisnis. Kemajuan dunia teknologi saat ini sudah mempengaruhi banyak sektor dari bisnis kecil bahkan besar sekalipun (medium and large business). Tak terkecuali dunia bisnis yang juga ikut berkembang bersama tren teknologi yang semakin hari semakin meningkat. Hal ini tampak dari sistem bisnis, baik dari segi proses, kualitas penjualan, hingga pelayanan yang terus saja baru dengan menyematkan sentuhan-sentuhan teknologi terkini.
Berbicara tentang WhatsApp platform (platform for WhatsApp), pernahkan terbayangkan mengaplikasikan chatbot platform pada aplikasi antarpesar terpoluler ini? Sektor pelayanan dalam sebuah bisnis banyak memanfaatkan teknologi saat ini, diantaranya adalah penerapan Whatsapp chatbot untuk bisnis dalam menghandle berbagai pesan dan pertanyaan dari konsumen. Penggunaan fitur ini bertujuan untuk menambah efektivitas dan efisiensi pelayanan agar meningkatkan pengalaman dan pelayanan bagi pelanggan. Hampir semua bisnis yang menggunakan platform online telah memakai tools chatbot online tersebut. Dengan didukung oleh teknologi AI chatbot, tentunya Anda tidak perlu lagi membalas pesan yang masuk satu per satu dengan penggunaan chatbot akan membalasnya secara otomatis.
Lalu sebenarnya apa itu Chatbot WhatsApp, apa saja manfaatnya untuk bisnis Anda, dan bagaimana cara membangun WhatsApp chatbot dengan mudah? Mari simak ulasan berikut.
Mengenal Lebih Dalam Apa Itu Chatbot WhatsApp?
WhatsApp merupakan platform media komunikasi paling populer saat ini dan tidak absen dalam menyediakan fitur bot dalam layanan mereka. Mereka memfasilitasi para pebisnis dan konsumen agar menggunakan aplikasi mereka sebagai media jual beli online dan mudah. WhatsApp juga mengeluarkan platform WhatsApp Business API yang merupakan fitur official WhatsApp Business Solution yang didesain untuk para pelaku bisnis guna dalam memudahkan mereka berhubungan dengan pelanggan. WhatsApp Business API juga memiliki fitur yang lebih banyak dibandingkan dengan fitur WhatsApp Business Regular.
API atau Application Programming Interface merupakan sebutan bagi fitur khusus developer untuk membuat aplikasi yang berbeda terintegrasi secara bersamaan (API access) melalui official whatsapp. Anda bisa mempercayai solusi WhatsApp Business API melalui WhatsApp Business Solution Partner (BSP) resmi seperti Kata.ai. Melalui official WhatsApp Business Solution (WhatsApp Business Providers) Anda dapat mendaftarkan akun WhatsApp Anda menjadi akun WhatsApp Business API. Namun, sebelum lebih lanjut bisnis Anda diharuskan memiliki akun Facebook Business Messenger terlebih dahulu untuk mendapat verifikasi akun dari Facebook Business.
Chatbot WhatsApp merupakan gabungan dua teknologi yang berbasis artificial intelligence (AI) yang diintegrasikan dalam platform WhatsApp (whatsApp chatbot development). Nantinya, teknologi chatbot inilah yang akan membantu agent manusia Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara cepat dan instan melalui chat. Sistem AI ini bertugas selayaknya seperti asisten virtual yang melakukan percakapan seolah berkomunikasi dengan agent manusia. Pembuatan chatbot untuk Whatsapp message juga dapat terintegrasi dengan sistem lain pada bisnis Anda yang sudah ada, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan customer service. Hal ini tentu berbeda dari WhatsApp Business biasa yang kurang fleksibel dalam melakukan integrasi atau memodifikasi dengan fitur-fitur canggih lain dibanding membangun WhatsApp Business API.
Salah satu contoh penggunaannya yang sudah sangat lumrah digunakan adalah chatbot otomatis. Jika Anda pernah menghubungi suatu layanan bisnis melalui akun WhatsApp, Anda langsung mendapatkan balasan dengan cepat dan panjang terkait informasi bisnis tersebut, hal itu dapat terjadi karena pemanfaatan salah satu fitur dari WhatsApp API. Namun fasilitas dari WhatsApp API tak hanya sebatas itu, berikut merupakan beberapa yang dapat dilakukan dengan menggunakan WhatsApp API Indonesia:
1. Asisten Virtual Chatbot
Asisten virtual via WhatsApp API ini sudah didukung oleh kecerdasan buatan alias AI (Artificial Intelligence) yang memungkinkan suatu bisnis untuk merespon setiap permintaan atau pertanyaan pelanggan yang masuk secara cepat dengan jumlah yang banyak sekaligus.
2. Integrasi WhatsApp CRM
Fitur ini membantu Anda dalam mengumpulkan informasi tentang pelanggan demi menjalin hubungan yang lebih baik dengan mereka. Pengetahuan tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan akan sangat berguna untuk membuat pelayanan pelanggan yang optimal dan mempertahankan hubungan dengan mereka.
3. Otomatisasi WhatsApp
Fitur ini memungkinkan suatu bisnis untuk menyimpan dan mengunduh semua interaksi dengan pelanggan secara otomatis. Riwayat interaksi tersebut akan ditambahkan ke database yang nanti dapat dimanfaatkan oleh tim support dalam melayani pelanggan.
4. WhatsApp Multi-User
Melalui WhatsApp API, Anda juga dapat membuat satu akun WhatsApp Business yang dapat diakses oleh banyak admin sekaligus. Hal ini membuat bisnis dapat memberi respon lebih cepat pada pelanggan karena adanya banyak admin.
5. Rotator
Rotator adalah fitur yang berguna untuk meneruskan pesan pelanggan secara otomatis ke tim support sesuai dengan skema yang telah diatur. Dengan adanya fitur ini, tidak akan ada penumpukan pelanggan dan permasalahannya yang tidak ditanggapi.
6. Centang Hijau
Centang hijau (green tick) adalah tanda bahwa suatu akun WhatsApp telah terverifikasi memiliki bisnis. Kehadiran penanda ini akan meningkatkan kredibilitas suatu akun WhatsApp bot API di mata pelanggan Anda.
7. WhatsApp Blast atau Bulk
WhatsApp blast atau bulk messaging adalah fitur yang digunakan untuk mengirimkan pesan dalam jumlah banyak (send broadcasts message) dalam satu waktu tanpa harus menyimpan nomor penerima pesan. Ketika hendak mempromosikan produk, fitur ini dapat menambah jangkauan bisnis ke lebih banyak pelanggan.
8. Laporan Analitik
Ketika berbicara bisnis maka kita berbicara tentang data. Menariknya, WhatsApp bot API juga dilengkapi fitur yang dapat merekam dan melaporkan data analitik dari semua interaksi pelanggan dalam satu dashboard. Beberapa hal yang dicantumkan antara lain kinerja tim, tren penjualan hingga data pelanggan yang digunakan tim CS.
Cara Buat Chatbot WhatsApp Mudah
Hampir semua kalangan pasti memiliki aplikasi WhatsApp pada smartphone-nya. Terlebih lagi saat ini hadir WhatsApp Business yang diperuntukan untuk pelaku bisnis kecil maupun besar dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Ditambah lagi teknologi chatbot yang semakin menambah efisiensi dalam pelayanan pelanggan Anda. Lantas, bagaimana cara membuat chatbot di WhatsApp dengan mudah? Simak penjelasannya di bawah ini, ya!
1. Pastikan sudah Memiliki WhatsApp Business API
Untuk memulai membangun fitur chatbot WhatsApp pastikan Anda sudah mengubah WhatsApp Business regular menjadi WhatsApp Business API. Dengan WhatsApp Business API, Anda baru bisa mengintegrasikan fitur chatbot pada akun WhatsApp bisnis Anda sehingga akun Anda sudah mendapatkan akun verified dari official WhatsApp. Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business verified, Anda bisa membaca tautannya di laman ini. Pastikan segala informasi bisnis Anda sudah dimasukkan dengan jelas dan sesuai. Anda juga dapat melengkapi berbagai informasi mengenai bisnis Anda pada akun WhatsApp Business API bisnis Anda.
2. Design Percakapan yang Mungkin Terjadi
Step ini merupakan bagian penting dalam pembangunan chatbot pada WhatsApp. Pastinya Anda mau fitur chatbot Anda bisa menjawab pertanyaan sesuai dengan keinginan Anda. Untuk itu, Anda juga perlu merancang alur percakapan (conversation flows) atau template message yang akan mungkin terjadi atau mudahnya adalah cari tahu pertanyaan apa saja yang paling ditanyakan oleh pelanggan Anda berdasarkan Frequently Asked Question (FAQ). Tidak hanya chatbot pada WhatsApp, Anda juga harus melakukan langkah yang serupa ini jika ingin mengintegrasikan chatbot di media sosial lainnya.
3. Integrasikan dengan Chatbot
Langkah terakhir adalah integrasikan WhatsApp Business API bisnis Anda dengan fitur chatbot. Anda bisa mendapatkan fitur chatbot ini dengan mudah dari chatbot developers, salah satunya adalah produk chatbot dari Kata.ai. Tidak hanya membantu dalam mengoptimalkan WhatsApp Business API, Kata.ai juga memiliki layanan sistem chatbot yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business Anda. Dapatkan keduanya melalui kami untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Demikianlah ulasan lengkap tentang cara mudah membuat chatbot WhatsApp tanpa coding. Dengan fitur chatbot bisnis Anda akan lebih optimal dalam melayani konsumen. Kunjungi website Kata.ai untuk mendapatkan informasi lebih lanjut terkait bagaimana teknologi AI bisa membantu bisnis Anda untuk meningkatkan layanan bisnis.
