Kemajuan dunia teknologi saat ini sudah mempengaruhi banyak lini, tak terkecuali dunia bisnis yang juga ikut berkembang bersama tren teknologi yang semakin hari semakin meningkat. Hal ini tampak dari sistem bisnis, baik dari segi proses, kualitas penjualan, hingga pelayanan yang terus saja baru dengan menyematkan sentuhan-sentuhan teknologi terkini.
Sektor pelayanan dalam sebuah bisnis banyak memanfaatkan teknologi saat ini, diantaranya adalah penerapan Whatsapp dalam membalas pesan dan pertanyaan dari konsumen. Penggunaan Whatsapp digadang dapat membantu penjualan di berbagai e-commerce dan website sudah tidak asing lagi ditemui.
Pengguna aplikasi WhatsApp di Indonesia yang besar memang menjadi lahan basah bagi pebisnis untuk mulai memanfaatkan akun WhatsApp untuk berjualan. Namun sayangnya, tidak mudah untuk mencari pengikut di akun WhatsApp untuk mendongkrak penjualan. Padahal potensinya besar. Oleh karena itu dibutuhkan strategi marketing online yang membantu Anda memasarkan produk salah satunya dengan fitur pesan broadcast atau dikenal dengan fitur WhatsApp broadcast. Ada banyak sekali tools gratis yang dapat melakukan WhatsApp broadcast, tapi kebanyakan dari mereka merupakan penyedia yang tidak resmi WhatsApp.
Lalu sebenarnya apa itu WhatsApp broadcast, bagaimana cara menggunakan WhatsApp broadcast, dan apa saja manfaatnya untuk bisnis Anda? Mari simak ulasan berikut.
WhatsApp broadcast merupakan fitur mengirimkan pesan massal ke banyak nomor sekaligus menggunakan akun WhatsApp Business API. Dengan fitur whatsapp ini, kita dapat mengirim broadcast pesan ke beberapa kontak hanya dalam proses sekali jalan. Lebih mudah karena tidak perlu mengirimkannya satu per satu. Pesan yang dikirimkan secara broadcast terlihat sama layaknya pesan WhatsApp pada umumnya. Konsumen Anda yang dikirimi pesan akan menerima pesan secara individual dan jika mereka membalas pesan juga akan terlihat sebagai isi pesan individual. Semua yang Anda kirim pesan broadcast secara otomatis juga akan diterima secara bersamaan (real time). Broadcast di WhatsApp ini tentu lebih efektif dibandingkan Anda harus repot mengirimkan pesan broadcast terkait promo atau menyebarkan pengumuman lain dalam bentuk foto/video ke seluruh kontak penerima.
Dengan mengirimkan pesan secara massal menggunakan broadcast WhatsApp, bisnis Anda akan lebih mudah dan murah biaya, secara Anda tidak perlu melakukan pemasangan iklan digital. Anda bisa memaparkan secara langsung terhadap promosi produk secara langsung kepada target konsumen Anda. Dengan fitur broadcast, Anda mampu mempromosikan produk secara efektif. Anda bisa menggunakan fitur pendukung ini untuk mengirimkan pesan tentang produk launching, diskon, voucher potongan harga, dan berbagai wawasan yang membuat pelanggan Anda tertarik untuk membacanya.
Selain itu, dengan kemudahan yang dipaparkan, pastinya bisnis akan berjalan dengan efisien dan hemat waktu dibandingkan harus menyebarkan pesan satu per satu. Selain itu WhatsApp merupakan aplikasi chatting instan yang paling banyak digunakan. Jadi kemungkinan pelanggan melihat konten yang Anda bagikan pun sangat besar. Pembuatan pesan siaran bisnis di WhatsApp sama seperti saat Anda membuat pesan biasa. Siaran broadcast juga dengan mudah diterima oleh pelanggan. Mereka akan mudah mengetahui adanya notifikasi pesan dan terdorong untuk membacanya. Anda jadi tidak perlu menggunakan mengeluarkan dana tambahan dan pastinya sangat mudah dilakukan dibandingkan dengan media pemasaran lainnya, seperti pamflet, iklan digital, media cetak, dan lainnya.
Sayangnya ada beberapa syarat dalam mengirimkan pesan broadcast di WhatsApp. Pesan broadcast tidak bisa digunakan sembarangan sebab ada beberapa ketentuan yang perlu Anda ikuti, yaitu sebagai berikut:
Dari beberapa syarat yang sudah dijelaskan di atas, broadcast di WA regular memiliki resiko yang bisa merugikan pebisnis. Misalnya dengan potensi terjadinya pemblokiran akun saat mengirim banyak pesan ke pelanggan. Selain itu, syarat tersebut bagi beberapa pelaku bisnis tampak kurang efisien. Pasalnya, Anda akan repot dalam menyimpan semua kontak pelanggan tersebih dahulu. Sebagai solusinya, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API. Dengan WA Business API, Anda dapat mengirim pesan tanpa khawatir dan syarat apapun! Anda tidak perlu takut untuk terkena pemblokiran akun oleh WhatsApp, karena WhatsApp API dapat diperoleh secara resmi dan legal oleh mitra resmi WhatsApp (BSP resmi) salah satunya dari Kata.ai. Anda tidak perlu repot dan hanya menyiapkan dan melakukan registrasi di Facebook Business Manager untuk verifikasi akun, setelahnya tim kami akan membantu Anda.
Baca Juga: Panduan Membuat WhatsApp Business Verified Terbaru
Fitur pesan broadcast memang dianggap sangat bermanfaat bagi pebisnis. Hal tersebut dikarenakan fitur ini mampu menyebarkan pengumuman penting secara massal hanya dalam satu klik. Lantas bagaimana cara broadcast pesan di WhatsApp biasa? Berikut ada dua cara broadcast melalui dua jenis smartphone yang berbeda:
Namun, Anda tidak perlu khawatir karena keterbatasan WhatsApp broadcast regular. Sebagai solusinya, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API tanpa khawatir dan syarat apapun! Anda tidak perlu takut untuk terkena pemblokiran akun oleh WhatsApp, karena WhatsApp API dapat diperoleh secara resmi dan legal. Selain itu, tidak ada batasan dalam mengirimkan pesan ke seluruh kontak Anda. Dengan WhatsApp Business API juga Anda bisa mengintegrasikan fitur chatbot yang turut membantu optimalkan layanan customer service.
Template Pesan WhatsApp adalah format pesan khusus yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mengirimkan pemberitahuan, peringatan, dan pesan layanan pelanggan kepada orang-orang yang telah memilih untuk menerima pesan WhatsApp. Sebelum dapat dikirim ke pelanggan Anda menggunakan fitur siaran di Business Dashboard dari Kata.ai, template pesan Anda akan ditinjau dan harus disetujui oleh Facebook terlebih dahulu.
Berikut merupakan cara membuat template broadcast pesan WhatsApp pada business dashboard dari Kata.ai:
Sekarang Anda sudah tidak kesulitan lagi dalam melakukan broadcast pesan ke seluruh kontak Anda dengan WhatsApp Business API. Selain itu Anda juga mendapat manfaat lainnya seperti dengan mudah personalisasi pesan sendiri, seperti bisa menyebutkan nama pelanggan dan lainnya tanpa perlu mencantumkan nama satu per satu. Anda juga terkesan lebih dekat dengan pelanggan karena fitur personalisasi tersebut.
Apakah Anda tertarik untuk mencoba broadcast pesan WhatsApp menggunakan WhatsApp Business API? Caranya sangat mudah dan pastinya Kata.ai sebagai BSP resmi whatsapp yang telah dipercaya ratusan perusahaan akan memberikan pelayanan yang optimal untuk bisnis Anda. Tidak hanya membantu dalam mengoptimalkan WhatsApp Business API, Kata.ai juga memiliki layanan sistem chatbot yang dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business Anda. Dapatkan keduanya melalui kami untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.