Seiring perkembangan zaman dan teknologi, chatbot mulai dikenal dan digunakan dalam dunia bisnis. Fitur chatbot yang merupakan bagian dari AI dianggap mampu membantu manusia dalam melakukan berbagai pekerjaan, terutama dalam hal komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Jika dulu chatbot pada umumnya menggunakan bahasa Inggris, saat ini mulai bermunculan chatbot bahasa Indonesia yang semakin mempermudah komunikasi bisnis.
Chatbot merupakan salah satu komponen kecerdasan buatan yang berperan dalam melakukan percakapan atau obrolan seperti manusia. Percakapan ini sangat memudahkan komunikasi karena menghubungkan manusia dengan perangkat komputer. Dengan teknologi ini, komputer dapat memahami kebutuhan manusia.
Lantas apa sih chatbot bahasa Indonesia itu? Dan bagaimana perannya dalam dunia bisnis? Yuk, simak ulasan berikut ini.
Seperti yang telah dibahas sebelumnya, chatbot adalah layanan percakapan atau obrolan robot virtual dengan AI atau kecerdasan buatan guna menirukan percakapan manusia dalam bentuk suara maupun teks. Umumnya layanan virtual chatbot ini ditemukan dalam berbagai aplikasi terkini seperti WhatsApp, Facebook, Telegram, maupun Twitter.
Dilengkapi dengan kecerdasan buatan yang meniru percakapan manusia, chatbot dapat memahami bahasa manusia, memproses permintaan, hingga memberikan jawaban yang sesuai. Itulah mengapa chatbot disebut dengan ‘bot’ yang merujuk pada robot online.
Tak hanya menggunakan teknologi AI, chatbot juga menggunakan teknologi lain seperti Machine Learning, Natural Language Processing (NLP), dan juga Deep Learning. Dengan adanya Machine Learning dan NLP, chatbot dapat menganalisis, mempelajari, serta memahami bahasa manusia. Itulah mengapa chatbot dapat digunakan untuk berbagai tugas seperti memesan makanan, memprediksi cuaca, hingga teman untuk bercakap-cakap.
Sedangkan chatbot bahasa Indonesia merupakan layanan percakapan robot online dalam bahasa Indonesia. Seperti yang dibahas di atas, chatbot pada umumnya menggunakan bahasa Inggris yang mungkin sedikit sulit dipahami oleh masyarakat awam. Namun dengan berkembangnya chatbot bahasa Indonesia, layanan percakapan ini semakin mudah untuk diterima.
Baca Juga: Manfaat, Implementasi, dan Prediksi Tren Chatbot untuk Layanan Jasa Keuangan
Sebenarnya layanan chatbot Indonesia tidak hanya digunakan untuk kepentingan bisnis saja, namun yang akan kita bahas disini adalah peran dan manfaat chatbot bahasa Indonesia dalam membantu meningkatkan bisnis Anda. Nah, berikut ini beberapa manfaat chatbot bahasa Indonesia untuk bisnis.
Dengan menggunakan chatbot, terutama dalam bahasa Indonesia, bisnis yang Anda jalankan dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Chatbot dapat dimanfaatkan untuk memberikan informasi serta menjawab berbagai macam pertanyaan pelanggan. Sebagai pebisnis, Anda tak perlu standby 24 jam untuk melayani pelanggan. Pelanggan juga tak perlu menunggu waktu lama untuk mendapatkan jawaban atau tanggapan.
Chatbot bahasa Indonesia mampu menjawab berbagai pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan lain para pelanggan. Chatbot mampu merespon kapanpun dan dimanapun selama 24 jam nonstop. Dalam hal ini, kepuasan pelanggan akan meningkat karena mereka mendapat respon yang cepat dari perusahaan.
Dari segi biaya, penggunaan chatbot dapat menghemat pengeluaran bisnis Anda. Anda tak perlu menggaji admin untuk standby 24 jam dalam melayani pelanggan. Anda pun bisa menghemat 25-30% untuk biaya ini.
Error atau kesalahan dalam bisnis merupakan hal yang biasa, namun hal ini dapat diminimalisir dengan penggunaan chatbot, terutama chatbot bahasa Indonesia. Jawaban yang diberikan oleh chatbot bisa dipastikan sesuai dengan instruksi sehingga pelanggan akan menerima informasi yang akurat. Hal ini tentu berbeda jika Anda menggunakan karyawan yang memiliki kemungkinan melakukan kesalahan atau human error.
Manfaat chatbot bahasa Indonesia berikutnya adalah dapat meningkatkan penjualan. Dengan meningkatnya kepuasan pelanggan, maka penjualan pun akan meningkat. Rating perusahaan akan meningkat diiringi dengan peningkatan transaksi.
Jika bisnis Anda merupakan bisnis lokal, maka penggunaan chatbot bahasa Indonesia sangat penting untuk mendukung bisnis Anda. Penggunaan bahasa Indonesia dapat memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan Anda. Mengingat masih minimnya penggunaan bahasa Indonesia di internet, maka layanan chatbot bahasa Indonesia yang Anda miliki akan semakin dilirik pelanggan.
Berikut ini beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika menggunakan chatbot bahasa Indonesia.
Dengan menggunakan bahasa Indonesia, pelanggan akan lebih mudah dalam memahami dan berkomunikasi terkait layanan yang Anda berikan. Tentunya komunikasi yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan lain ketika Anda menggunakan layanan chatbot bahasa Indonesia adalah potensi transaksi yang meningkat. Kemudahan pelanggan dalam menyerap informasi dapat meningkatkan rating perusahaan. Ketertarikan pelanggan terhadap produk yang Anda tawarkan pun meningkat dan bukan tidak mungkin transaksi penjualan juga meningkat.
Chatbot bahasa Indonesia memungkinkan perusahaan untuk mengisi konten percakapan dengan mudah. Anda tak perlu melakukan translasi bahasa yang membutuhkan waktu lebih lama. Prosesnya pun lebih mudah dan dapat diatur sesuai dengan kebutuhan.
Bahasa Indonesia yang lebih mudah dipahami memudahkan Anda dalam membuat segmentasi pasar. Anda bisa menggunakan bahasa yang lebih populer dan menjangkau pasar Anda. Target market pun akan lebih mudah menemukan layanan bisnis Anda karena penggunaan bahasa yang terjangkau. Chatbot bahasa Indonesia memungkinkan Anda dalam menyesuaikan bot dengan target bisnis Anda.
Lantas bagaimana cara kerja chatbot bahasa Indonesia agar dapat mendukung bisnis Anda? Berikut ulasannya.
Chatbot bahasa Indonesia bekerja dengan cara mencocokkan pola dan teks yang sama. Umumnya cara ini digunakan dalam layanan live chat bisnis yang merespon pertanyaan pelanggan saat itu juga. Dalam hal ini, chatbot akan menjawab pertanyaan berdasarkan teks atau pola yang mirip. Menariknya, ketika pertanyaan yang masuk tidak cocok dengan pola yang ada, teknologi AI akan mencegah bot untuk menjawab dan merespon pertanyaan tersebut guna meminimalisir kesalahan.
Cara kerja chatbot bahasa Indonesia juga dapat dilakukan dengan metode kontekstual dengan sistem AI, Machine Learning, dan NLP. Metode ini dibuat lebih humanis bila dibandingkan dengan metode pencocokan pola. Dalam hal ini, chatbot bekerja dengan cara merespon pelanggan sesuai dengan konteks yang ada.
Umumnya para pebisnis lebih menyukai cara kerja chatbot dengan sistem decision tree-based. Pasalnya, metode ini dianggap lebih mudah, cepat, dan mampu memberikan pelayanan yang terbaik. Cara kerja decision tree-based dilakukan dengan memberikan widget kepada pelanggan yang terdiri dari pilihan teks jawaban. Layanan ini dapat membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalahnya dengan tepat.
Itulah beberapa hal yang perlu Anda tahu tentang chatbot bahasa Indonesia. Dapat disimpulkan bahwa layanan chatbot ini lebih menguntungkan dalam dunia bisnis, utamanya jika target bisnis Anda merupakan orang pribumi. Dengan bahasa yang lebih nasional, Anda dapat memberikan layanan bot yang profesional dan dekat dengan pelanggan. Untuk bisa menggunakan fitur ini dalam layanan bisnis Anda, Anda dapat mengunjungi Kata.ai.