Para pelaku bisnis semakin dimudahkan dengan munculnya aplikasi chat yang telah membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan efektif. Salah satu aplikasi yang memiliki banyak kelebihan dan menjadi pilihan pebisnis adalah WhatsApp Business (WA Business).
Aplikasi yang secara khusus hadir untuk para pemilik usaha ini dibekali dengan banyak fitur dan kelebihan. Jika dulu sebelum ada WhatsApp Bussiness jangkauan bisnis Anda terbatas, kini dengan hadirnya WhatsApp Bussiness Anda bisa lebih dikenal dengan jangkauan yang jauh lebih luas, tanpa terkendala jarak dan waktu"
Memang ada banyak aplikasi yang menawarkan hal serupa. Namun, kebanyakan aplikasi chatting tersebut tidak dibekali dengan kemampuan yang dikhususkan untuk para pebisnis. Dalam artian, layanan sejenis tidak memiliki fitur yang dapat membantu para pengusaha melakukan pengembangan usaha mereka.
Sampai saat ini, WhatsApp Business sudah memiliki lebih dari 5 juta pengguna yang tersebar di seluruh dunia. Dimana penggunaan ini difungsikan untuk mendukung pelanggan, menumbuhkan bisnis dan melayani komunitas. Layanan WhatsApp sendiri saat ini memiliki lebih dari 2 miliar pengguna harian.
Pengguna WA Business akan terus tumbuh dan meningkat seiring meningkatnya jumlah pelaku usaha di dunia. Lantas, apa saja kelebihan bagi para pelaku usaha, khususnya UMKM? Agar Anda bisa menggunakan fiturnya dengan tepat, ketahui dulu kelebihan WhatsApp Business berikut ini.
Mudah Digunakan
Salah satu alasan mengapa WhatsApp Business banyak digunakan oleh pemilik bisnis adalah karena mudah digunakan atau user friendly. Sebagai aplikasi chatting, secara visual WhatsApp Business dibekali dengan tampilan yang sederhana dan tidak rumit.
Hal ini tentu akan memudahkan pengguna WA Bisnis dalam melakukan aktivitas bisnis. Terlebih untuk pengguna yang gagap dengan teknologi, mereka pasti bisa mengoperasikannya tanpa perlu banyak belajar. Kemudahan dalam penggunaan inilah yang membuat WhatsApp Business nyaman digunakan saat mengeksplorasi fitur-fitur yang ada di dalamnya.
Komunikasi Dua Arah
Tahukah Anda bahwa sebanyak 56% konsumen di Indonesia lebih suka untuk menghubungi bisnis dan menyampaikan pertanyaan mereka melalui chat? Layaknya telephone, WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menjalin komunikasi dua arah dengan pelanggan.
Dalam menjalankan sebuah usaha, kepuasan pelanggan adalah faktor penentu kesuksesan sebuah bisnis. Dengan dukungan berbagai fitur yang ada WhatsApp Business, pebisnis dapat dengan mudah mewujudkan kepuasan pelanggan yang ingin bertanya, baik itu tentang produk, layanan, pengiriman, hingga keluhan tanpa harus menunggu dalam waktu lama.
Pesan Otomatis (Away Message)
Pesan Otomatis (Away Message) menjadi salah satu fitur andalan para pelaku bisnis. Dengan fitur ini para pemilik bisnis tidak perlu standby setiap saat untuk membalas pesan dari konsumen secara manual.
Cukup dengan mengaktifkan fitur ini, Anda sudah bisa mengirimkan pesan balasan secara otomatis kepada konsumen dalam waktu yang sudah Anda tentukan dan atur sebelumnya. Adapun cara mengatur pesan tersebut sebagai berikut:
- Masuk ke aplikasi WhatsApp Business
- Klik "Settings"
- Pilih "Business Settings"
- Pilih opsi "Away Message"
- Selanjutnya, untuk membuat pesan tekan "Greeting Message"
- Pilih "Quick Replies"
- Pada menu Schedule, untuk selalu mengirim pesan otomatis Anda bisa memilih opsi "Always Send". Untuk mengirim pesan otomatis selama waktu yang ditentukan Anda bisa memilih opsi "Custom schedule". Sementara untuk mengirim pesan di luar waktu operasional usaha, Anda dapat memilih opsi "Outside of business hours".
- Pada menu penerima, Anda bisa menentukan opsi pengiriman sesuai dengan kebutuhan, diantaranya "Semua orang", "Semua orang yang tidak ada di daftar kontak", "Semua orang kecuali", dan "Hanya kirim ke".
- Klik "Save"
Perlu diingat, pesan otomatis yang sudah Anda setting tersebut hanya dapat dikirimkan ketika akun Anda terhubung dengan jaringan internet.
Menjalin Kedekatan
Guna menjaga kelangsungan sebuah usaha diperlukan adanya hubungan yang baik antara penjual dan konsumen. Jangan hanya menjadikan pelanggan sebagai target penjualan Anda saja. Lebih dari itu, Anda perlu menjalin kedekatan dengan konsumen untuk dapat mengetahui lebih baik kebutuhan dan preferensi mereka.
Melalui aplikasi yang dapat diunduh secara gratis dan dirancang sesuai dengan kebutuhan pemilik bisnis kecil ini, Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan lebih mudah.
Salah satu caranya adalah dengan memberikan layanan selama 24 jam. Jika Anda tidak mempunyai banyak waktu untuk melakukan hal tersebut, Anda dapat membuat chatbot WhatsApp. Layanan 24 jam tentunya memungkinkan pelanggan untuk mengakses bantuan dan layanan dasar kapanpun mereka menghubungi bisnis Anda.
Meningkatkan Brand Awareness
Berbicara tentang brand awareness berarti berbicara seberapa banyak orang yang mengenal dan telah familiar dengan bisnis Anda. Adapun tujuan brand awareness adalah untuk menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan keberadaan bisnis Anda.
Dengan adanya fitur profil bisnis yang berisi informasi mengenai usaha Anda, Anda dapat menampilkan bisnis Anda secara lebih profesional. Informasi yang ditampilkan antara lain profile picture, deskripsi bisnis, alamat email, kontak dan situs web,.
Efeknya, semakin sering konsumen melihat produk Anda, maka semakin familiar pula produk Anda di mata konsumen. Jika hal tersebut terus menerus Anda lakukan, pasti akan lebih mudah bagi Anda untuk mendapatkan konsumen loyal.
Meningkatkan Pelayanan
Selain kelebihan yang sudah disebutkan diatas, tentu saja penggunaan WhatsApp Business dalam menjalankan usaha dapat meningkatkan pelayanan Anda kepada konsumen. Pelayanan yang baik akan memicu terjadinya repurchase intention atau keinginan untuk membeli produk atau layanan Anda. Dimana nantinya repurchase intention ini bisa Anda jadikan sebagai indikator tingkat kepuasan konsumen.
Melalui fitur seperti balas cepat dan label, konsumen akan merasa terbantu saat menanyakan sesuatu kepada Anda. Tidak hanya itu, pesan Anda jadi lebih terorganisir hingga resiko terjadinya kesalahan menjadi lebih kecil.
Dengan segala kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business, Anda dapat mengoptimalkan pencapaian bisnis Anda secara maksimal. Tertarik untuk mengembangkan bisnis dengan bantuan Chatbot WhatsApp Business untuk menangani semua pelanggan Anda? Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui halaman berikut.
