Di tengah perkembangan teknologi yang semakin canggih ini, penggunaan chatbot semakin populer digunakan khususnya dalam dunia bisnis. Chatbot populer karena mampu memberikan layanan yang lebih baik untuk pelanggan. Berbagai perusahaan telah memanfaatkan layanan ini, dari layanan komunikasi dengan pelanggan sampai menggunakan chatbot sebagai sarana marketing sebuah bisnis. Semua bisa mengoptimalkan layanan canggih yang satu ini. Chatbot telah menjadi bagian penting dalam pertumbuhan bisnis dan penggunaan chatbot akan terus meningkat di masa yang akan datang.
Saat ini, teknologi digital memegang peranan penting dalam kehidupan masyarakat. Berbagai aktivitas masyarakat telah banyak menggunakan teknologi digital mulai dari komunikasi, edukasi, belanja, hingga bisnis. Hal ini membuat transformasi digital sangat perlu dilakukan khususnya untuk menjalankan bisnis atau usaha. Alasan inilah salah satunya yang makin mendorong bisnis untuk mengimplementasikan chatbot guna meningkatkan efektivitas bisnis di era yang serba digital ini. Seperti yang kita ketahui, pelanggan saat ini mendorong layanan komunikasi online dan menjawab pertanyaan pelanggan menjadi kunci dalam mendapatkan loyalitas, terutama bagi bisnis online.
Lantas, sebagai pebisnis, apa saja yang perlu Anda perhatikan dalam mempersiapkan dan membangun sebuah chatbot yang tepat untuk bisnis? Yuk simak ulasan selengkapnya mengenai chatbot bagi bisnis di bawah ini!
Sebelum mempersiapkan sebuah chatbot bagi bisnis. Ada lebih baik jika kita mengenal apa itu chatbot terlebih dahulu. Istilah chatbot dengan nama lain chatter bot merupakan sebuah layanan obrolan dalam bentuk teks atau suara dengan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligent) yang dapat mensimulasikan percakapan virtual. Bisa dibilang chatbot merupakan asisten virtual di masa ini. Penyebutannya pun tidak terbatas hanya chatbot saja, tapi bisa juga disebut dengan conversational AI, Virtual Assistant, Digital Assistant, robot virtual hingga conversational interface. Jadi, apa itu chatbot? Teknologi ini adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengotomatiskan percakapan (pesan otomatis) yang dapat dihubungkan ke rangkaian sumber data melalui API. Umumnya layanan virtual chatbot ini ditemukan dalam berbagai media sosial terkini seperti chatbot WhatsApp, Facebook, Telegram, Twitter maupun dapat diaplikasikan pada situs web bisnis Anda.
Dalam pembuat bot memiliki langkah mudah dalam menggunakan berbagai teknologi terkini didalamnya yang selalu berkembang dan diperbaharui terus menerus komponen yang telah dimasukkan, seperti berbasis aturan AI (Artificial Intelligence), Machine Learning, Deep Learning, dan Natural Language Processing (NLP). Machine Learning digunakan sebagai mesin untuk mengenal, mempelajari, dan menganalisis bermacam-macam bahasa. Sementara Natural Language Processing (NLP) memiliki kemampuan untuk mengerti dan memahami bahasa manusia serta memberi respon selayaknya bahasa yang digunakan dalam percakapan manusia (action using dialogflow). Program komputer ini dapat memahami teks tulisan maupun lisan, serta dapat menafsirkan pula apa maknanya. Setelah itu, bot dapat mencari informasi yang relevan dan mengirimkannya kepada pengguna.
Dengan cara kerja chatbot yang lebih cepat dan tepat bisa meningkatkan customer experience, customer retention, kepuasan pelanggan, serta menghemat waktu pelanggan dan juga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Walaupun belum mampu sepenuhnya mengganti peran manusia. Tapi ketika Anda berada pada kondisi di mana banyak pelanggan mengirim pesan pelanggan yang sangat banyak, maka chatbot adalah hal yang sangat tepat untuk membantu Anda.
Baca Juga: Tips Memilih Chatbot Platform untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Sudah jadi rahasia umum, bahwa bisnis digital memiliki tantangan dan rintangan yang cukup besar dewasa ini bagi pemilik bisnis. Sejauh ini, ada beberapa kesalahan dalam berbisnis yang umum dilakukan pemula ketika menggunakan chatbot sebagai layanan pelanggan. Lantas, untuk mengurangi kesalahan tersebut, apa saja yang harus diperhatikan sebelum membangun chatbot?
Pilihlah platform yang akan diintegrasikan dengan chatbot yang sering atau paling banyak digunakan oleh pelanggan. Hal ini akan memudahkan bisnis untuk menjawab seluruh pertanyaan pelanggan yang berasal dari platform tersebut. Sementara itu, live agent yang Anda miliki dapat bekerja sama dengan chatbot sehingga perjalanan komunikasi dengan pelanggan akan lebih mulus dan lancar.
Penerapan teknologi AI selalu bermuara dari masalah yang ingin diatasi di dalam proses bisnis. Masalah tersebut bisa datang dari bermacam faktor yang berkaitan dengan proses bisnis. Sebuah perusahaan harus mengetahui permasalahan dasar yang ingin dituntaskan dengan menggunakan teknologi automasi sehingga AI dapat didesain secara spesifik untuk mengatasi problematika bisnis yang dihadapi.
Teknologi AI tidak mampu berjalan sendiri tanpa data yang siap diolah lebih lanjut. Sebelum menerapkan AI pada kegiatan usaha, pelaku usaha harus memanfaatkan data pelanggan yang sudah didapatkan dari proses bisnis yang sudah berjalan. Dari data ini maka akan diketahui bagaimana kondisi suatu bisnis beserta faktor-faktor pendukung lainnya secara mendalam. Dengan mengumpulkan data yang semakin lengkap dan komprehensif, maka kecerdasan buatan pun akan mampu menyesuaikan dengan situasi yang terjadi pada suatu bisnis. Sebagai contoh, apabila suatu bisnis ingin meningkatkan consumer engagement, maka perusahaan harus memastikan memiliki data lengkap konsumen terkait kebiasaan bertransaksi sampai produk favoritnya sehingga AI mampu membaca algoritma yang dapat dipersonalisasikan berdasarkan preferensi konsumen.
User interface atau desain antarmuka pengguna adalah hal penting berikutnya yang perlu diperhatikan. Degan memiliki user interface yang menarik dan mudah akan membuat pelanggan betah dalam berkomunikasi dengan sebuah brand. Desain antarmuka pengguna sendiri berbicara tentang desain atau alur sebuah chatbot di website atau aplikasi yang mengatur bagaimana pengguna berinteraksi dengan website atau aplikasi antar-pesan yang paling sering digunakan. Biasanya pengguna menginginkan desain website yang menarik dan mudah digunakan.
Memiliki tim yang disiapkan fungsinya secara khusus pada pengembangan serta penerapan AI akan sangat membantu proses pengaplikasian di lapangan. Teknologi AI memiliki ruang untuk improvisasi yang luas terutama untuk kebutuhan pertumbuhan bisnis. Pada praktiknya penyedia jasa teknologi akan membantu dengan memberikan layanan konsultasi dalam membenahi suatu masalah sampai dengan kesempatan untuk mengembangkan kapabilitas AI itu sendiri. Dengan memiliki sumber daya yang fokus akan memudahkan suatu bisnis untuk melakukan evaluasi serta pengembangan artificial intelligence terhadap kondisi usahanya.
Tujuan yang jelas akan berpengaruh dalam penerapan teknologi AI yang didasarkan pada proses bisnis yang ingin diperbaiki ataupun dikembangkan. Artificial intelligence sangat bergantung terhadap situasi dan kondisi bisnis dimana kecerdasan buatan ini diciptakan berdasarkan tujuan spesifik dari setiap permasalahan bisnis yang berjalan. Dengan memiliki tujuan yang jelas, penyedia jasa system integration atau technology solution akan mengetahui bagaimana cara mempersiapkan produk yang sesuai dengan kebutuhan suatu bisnis serta mampu meningkatkan produktivitas atau bahkan efisiensi (pengembangan chatbot) di dalam kegiatan operasional bisnis.
Untuk Anda yang ingin bisnis lebih produktif dan efisien, maka Anda wajib mengetahui alasan penting kenapa chatbot mampu meningkatkan efesiensi bisnis, yuk simak apa saja manfaat chatbot bagi bisnis?
Berbeda dengan pelayanan customer service yang memiliki waktu kerja, kelebihan chatbot adalah bisa memberikan pelayanan konsumen 24 jam penuh. Hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan kepada konsumen dan konsumen akan puas dengan layanan yang Anda berikan (customer satisfaction). Di mana hal tersebut membuat chatbot menjadi sebuah fitur utama yang dicari oleh para pelaku bisnis. Meskipun tidak ada agen manusia sekalipun, chatbot tetap bisa memberikan kebebasan bagi pelanggan yang ingin mengakses informasi sesuai dengan waktu yang mereka miliki.
Chatbot akan membangun percakapan yang baik dengan pelanggan layaknya berbicara dengan manusia. Chatbot ini nantinya akan memberikan berbagai macam bantuan dan solusi sehingga pelanggan akan merasa terbantu dengan semua balasan. Chatbot dapat menjangkau pelanggan Anda yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan penawaran tepat waktu karena memiliki fitur pesan otomatis.
Anda juga akan selalu memberikan jawaban dan informasi yang selalu tepat sasaran dan dapat membantu menghindari penyampaian yang tidak perlu, sehingga pelanggan pun akan berkomunikasi dengan nyaman. Melalui jawaban yang konsisten dan waktu respons cepat, bot akan selalu membuat pelanggan terlibat dengan brand Anda. Interaksi dengan pelanggan akan terbentuk dengan sempurna dan pelanggan akan lebih nyaman berkomunikasi dengan brand Anda ditambah dengan layanan yang menghadirkan layanan respons real-time tanpa batasan.
Dengan menggunakan agen customer service mungkin satu orang hanya dapat berkonsentrasi pada beberapa pelanggan saja. Chatbot mampu menjawab ribuan pertanyaan pada saat bersamaan. Anda juga dapat melakukan personalisasi pesan sehingga chatbot akan menjawab pertanyaan pelanggan dengan konsisten.
Tidak perlu menunggu balasan yang lama dari agen customer service, dengan chatbot pelanggan dapat lebih cepat menerima balasan atas pertanyaannya. Dengan terciptanya layanan setiap waktu, maka hal tersebut dapat menghemat waktu pelanggan dalam berkomunikasi tanpa batasan waktu. Hal ini akan meningkatkan efesiensi bisnis yang lebih optimal lagi, karena bisnis dan pelanggan tidak mendapatkan layanan yang memakan banyak waktu. Pebisnis dapat merespon pertanyaan pelanggan dengan cepat. Pelanggan pun dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan lebih cepat tanpa harus menunggu balasan dari agen pada jam kerjanya.
Manfaat lainnya dengan menggunakan chatbot adalah Anda akan hemat biaya pelayanan. Hal ini karena Anda tidak perlu menyediakan agen customer service yang terlalu banyak dan tidak perlu membayar uang lembur atau shift tambahan untuk para agen yang bekerja di luar jam kerja. Semua pertanyaan umum akan dijawab secara otomatis oleh chatbot. Penggunaan chatbot bisa meringankan beban kerja karyawan karena sistem bisa membantu menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan mudah. Tidak hanya efisiensi kerja yang meningkat, akan tetapi penggunaan chatbot juga bisa menekan biaya operasional perusahaan hingga 30% karena tidak perlu menyediakan pekerja untuk membalas pertanyaan pelanggan sehingga dapat lebih menghemat biaya operasional.
Selain itu, chatbot juga dapat mendorong proses lead generation dalam sebuah bisnis. Chatbot menyediakan ruang untuk Anda dapat berinteraksi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan mudah. Secara otomatis, maka akan lebih banyak pengguna atau calon pelanggan yang dapat dikonversi menjadi sebuah lead. Bagaimana tidak, chatbot dapat digunakan sebagai alat untuk mengumpulkan data penting pelanggan seperti email, nomor telepon, produk yang disukai, dan segala data pendukung pelanggan lainnya. Data tersebut dapat Anda manfaatkan untuk mendukung strategi digital marketing berikutnya seperti apa yang potensial bagi bisnis. Ini juga membantu Anda menawarkan solusi yang dapat dipersonalisasi dan disesuaikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Dengan dukungan proses lead generation otomatis sales juga akan meningkat. Layanan chatbot bisa digunakan terintegrasi dengan gateway pembayaran. Serta terciptanya kepuasan pelanggan serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Chatbot tidak hanya menjawab pertanyaan, namun dapat dimanfaatkan untuk menawarkan produk, promo, dan layanan lainnya. Itulah beberapa manfaat chatbot bagi perkembangan sebuah bisnis salah satunya dapat meningkatkan penjualan.
Jika Anda pelaku bisnis dan masih bingung dengan chatbot dan ingin membangun chatbot (robot virtual) yang berbabsis aturan bahasa, Anda bisa menggunakan Kata Platform (layanan chatbot) dari Kata.ai. Sebagai penyedia platform chatbot kami menyediakan layanan chatbot yang dapat diintegrasikan di dalam media sosial bisnis Anda dengan lebih mudah. Adapun manfaat yang dapat Anda peroleh ketika menggunakan jasa pembuatan chatbot diantaranya efisiensi dan efesiensi kerja sehingga Anda bisa lebih fokus kepada pekerjaan lainnya. Selain itu, layanan ini memiliki harga yang terjangkau dengan fitur chatbot yang bisa dipersonalisasi dan sudah menjadi Business Solution Provider (BSP) WhatsApp Business Platform untuk chatbot WA. Kata.ai merupakan solusi terbaik dalam mengoptimalkan layanan chatbot dalam bisnis Anda, dapatkan info, uji coba, atau konsultasikan kendala yang Anda hadapi dengan konsultan ahli kami. Tingkatkan kepercayaan konsumen terhadap brand mulai hari ini, build your action now!